Descrição da vaga

Construir, implementar e aprimorar os processos que envolvem o suporte e a sustentação dos sistemas críticos de negócio da empresa, por meio da interação com os clientes internos e externos, da análise de ocorrências, dos acionamentos a fornecedores e parceiros internos e de implementações em produção que assegurem a continuidade dos negócios da empresa bem como a satisfação dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Gestão de incidentes: recuperar a operação normal do serviço o mais rápido possível e minimizar o impacto na operação do Negócio, garantindo que os melhores níveis possíveis de qualidade e disponibilidade sejam mantidos;
• Gestão da implantações: estar adequado à norma ISO na empresa na qual o suporte é a parte final do processo de implantação e garante de funcionamento em produção. Ser responsável por gerar o plano de implantação, definir janelas de implantação;
• Gestão de fornecedores: realizar o processo de acompanhamento do fornecedor, controlar e orientar as atividades do fornecedor, validar entregas realizadas com base nos processos e ferramentas adotadas e realizar a medição do desempenho do mesmo, visando atender aos critérios de qualidade e os prazos acordados;
• Suporte aos sistemas: prover atendimento de suporte em 2º e 3º níveis para os sistemas sob gestão de TI, por meio da atuação de recursos internos (analistas) e externos (fornecedores), visando assegurar o atendimento dos níveis de serviços acordados de prazo, custo e qualidade com clientes internos e bancos;
• Gestão de problemas: identificar a causa raiz de impactos causados no ambiente da organização por incidentes e problemas decorrentes de erros na infraestrutura e software, executando ações para reduzir o impacto sofrido e identificar o que pode ter causado tais anomalias para assim estabelecer uma solução permanente aos problemas identificados para toda cadeia de funcionamento da empresa, beneficiando áreas internas e externas da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Participação em projetos: participar dos processos relacionados a projetos: estimativas de projetos, reuniões de implantação, avaliação das alterações das mudanças e identificação de impactos na área em termos de fornecedores e demandas e executar atividades de prateleira quando relacionado a projetos;
• Gestão de clientes: acompanhar, visitar e apoiar demandas de clientes internos. Exercer o papel de facilitador e tradutor entre as áreas de Negócio e TI para os sistemas de produção, gerando resultados para a TI e auxiliando no cumprimento de metas corporativas dos clientes. Participar de grupos de estudo para melhorias em sistemas de negócio e corporativo que podem motivar projetos ou resolver problemas complexos em produção, gerando resultados para as áreas clientes e diminuindo reincidências e ocorrências de produção da empresa.

Requisitos e qualificações

• Escolaridade: Superior completo em Tecnologia da Informação ou cursos correlatos;
• Conhecimentos em Java, Java Script;
• C, C+;
• Banco de dados Oracle;
• PLSQL;
• Unix.

Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados)