Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Confidencial (Apenas para Cadastrados) que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.
Vem fazer beleza com a gente!
Responsabilidades e atribuições
Venha fazer parte da área de Sustentação de Produtos Digitais Financeiros do Confidencial (Apenas para Cadastrados), o coração financeiro do nosso varejo!
Somos o time responsável por garantir a estabilidade e a alta disponibilidade de mais de 60% de todo o faturamento transacional do ecossistema GB.
Cuidamos da sustentação de ponta a ponta: pagamentos em lojas físicas, e-commerce, venda direta e o repasse diário a milhares de franqueados em todo o Brasil.
Atuamos em um ambiente dinâmico, desafiador e de ritmo acelerado, onde a observabilidade técnica, a cultura de resiliência e a gestão de crise fazem a diferença.
Aqui você terá total autonomia para solucionar problemas complexos (N3/N4), calibrar alertas inteligentes e aplicar inovação contínua em troubleshooting.
Oferecemos atuação 100% remota, com forte espírito de colaboração multifuncional e política diferenciada de sobreaviso totalmente remunerado.
Se você é apaixonado pela execução no varejo e quer garantir a melhor experiência financeira para nossos clientes e parceiros, junte-se ao nosso time!
Responsabilidades e Atribuições:
Recepção e Diagnóstico Avançado (N3/N4):
- Investigar e diagnosticar incidentes complexos de alta severidade;
- Analisar logs e rastreamento de transações (APM/Distributed Tracing);
- Consultar bancos de dados SQL e NoSQL para diagnóstico de falhas;
Gestão de Incidentes e RCA (Análise de Causa Raiz):
- Liderar o ciclo de vida de incidentes críticos, orquestrando war rooms;
- Garantir o cumprimento de SLAs rigorosos na resolução de chamados;
- Conduzir pós-incidentes (post-mortems/RCA) profundos para evitar reincidências.
Evolução da Observabilidade Técnica e de Negócio:
- Ir além do monitoramento básico de infraestrutura, focando no impacto de negócio;
- Analisar criticamente as regras de negócio e fluxos das aplicações financeiras;
- Desenhar, criar e calibrar painéis e alertas inteligentes (SLIs/SLOs);
- Garantir visibilidade sobre gargalos operacionais e desvios de comportamento dos produtos.
Gestão de Saúde Operacional:
- Monitorar ativamente indicadores de performance de sistemas e parceiros externos (adquirentes, subadquirentes e meios de pagamento);
- Colaborar com as squads de desenvolvimento com foco na melhoria contínua das aplicações.
Documentação e Governança:
- Mapear e padronizar processos de suporte operacional;
- Arquitetar fluxos de troubleshooting na base de conhecimento;
- Garantir que novos produtos suportados atendam aos padrões mínimos de observabilidade e documentação.
Requisitos e qualificações
Requisitos Técnicos:
- Observabilidade e Telemetria: Sólida experiência prática com ferramentas de mercado (New Relic com foco em APM, logs, distributed tracing e NRQL;
- Grafana para dashboards e cruzamento de métricas; ou equivalentes);
- Bancos de Dados: Domínio em consultas complexas (SQL e NoSQL) para troubleshooting, cruzamento de dados de incidentes e construção de dashboards;
- Desenho de Alertas: Capacidade de extrair e transformar métricas transacionais e de negócio (ex.: taxa de sucesso, tempo de resposta de APIs de pagamento, erros de integração) em alertas proativos;
- Frameworks e Práticas (ITIL/Observabilidade): Prática em ITIL (Gestão de Incidentes, Problemas e Post-mortems) integrada a conceitos de observabilidade (SLAs, SLIs, limites e métricas de saúde de aplicações);
- Diferencial IA Aplicada ao Troubleshooting: Experiência prática utilizando Inteligência Artificial Generativa e LLMs como copilotos para a resolução diária de problemas;
- Vivência no Varejo/Pagamentos: Conhecimento prévio em adquirência, subadquirência, fintechs ou grandes plataformas de e-commerce/varejo (processamento de vendas e repasses).
Diferencial:
- IA Aplicada ao Troubleshooting: Experiência prática utilizando Inteligência Artificial Generativa e LLMs como copilotos para a resolução diária de problemas.
- Vivência no Varejo/Pagamentos: Conhecimento prévio em adquirência, subadquirência, fintechs ou grandes plataformas de e-commerce/varejo (processamento de vendas e repasses).
Habilidades Comportamentais:
- Comunicação Eficiente e Didática: Excelente capacidade de articulação interpessoal, facilidade para transitar entre diferentes áreas, contextualizar problemas e utilizar storytelling em apresentações executivas;
- Gestão de Crise e Resiliência: Experiência em orquestrar incidentes críticos (war rooms) com calma sob pressão, conduzindo post-mortems/RCAs produtivos e comunicando o status de forma clara e executiva;
- Pensamento Analítico e Visão de Negócio: Visão crítica para traduzir o comportamento de sistemas em impactos financeiros/operacionais e calibrar alertas altamente assertivos e acionáveis;
- Influência e Colaboração: Forte habilidade para estabelecer alianças e transitar entre times de desenvolvimento, produtos, áreas de negócio e fornecedores externos;
- Organização, Proatividade e Autonomia: Capacidade de priorizar demandas de sustentação em ambientes dinâmicos e de ritmo acelerado, atuando como agente de mudança sem dependência constante da gestão.
Informações adicionais
Benefícios que cuidam e se diferenciam:
No Confidencial (Apenas para Cadastrados), o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo.
Saúde:
- Plano médico e odontológico flexíveis
- Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares
- Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h
- Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação
Alimentação & bem-estar
- Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)
- Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema
- Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos
- Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota
- Day off de aniversário para celebrar do seu jeito
- Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem
Para sua família
- Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
- Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil
- Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil
- Orientação jurídica, psicológica e social dedicada
Seguridade para proteção e tranquilidade financeira
- Previdência Privada e Seguro de Vida
- Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado
- Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)
Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista Recrutamento e Seleção
- Etapa 4: Etapa Avaliação Técnica
- Etapa 5: Entrevista Gestão
- Etapa 6: Carta Oferta
- Etapa 7: Processo Admissional
- Etapa 8: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados)
De uma pequena farmácia de manipulação à maior franquia de cosméticos do planeta.
Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4 mil lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos. Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações na palma da sua mão. Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.
Ganhamos o ranking "Employer Branding Awards 2025" do Glassdoor, que nos elegeu a melhor empresa para se trabalhar no setor de varejo no Brasil! Reconhecimento baseado em avaliações voluntárias e anônimas de nossos colaboradores e ex-colaboradores sobre como é trabalhar aqui.
Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação, diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil e Linha de cuidados Pampers.
Vem fazer beleza com a gente!