Descrição da vaga

Realizar a implantação de projetos para o portfólio de produtos da empresa, prezando pela qualidade, pelo time-to-market e alinhamento com as demais áreas da empresa, fornecedores e clientes

Atuar como um elo entre a área comercial e técnica a fim de compor uma suíte de produtos e serviços que possam ser ofertadas ao mercado de CX (Customer Experience). Seguindo as diretrizes ditadas pelo planejamento estratégico da CIA.

Profissional responsável por desenvolver o design estrutural de soluções de tecnologia mais focado no negócio do que nos sistemas, capazes de dar suporte à usabilidade e obtenção de informações.

Gerenciamento dos produtos, com todas as interfaces da cadeia do produto como alicerce dos pilares de documentação/regulamentação, processo de precificação, processos de vendas, pós-vendas (melhorias/evoluções e rentabilização) e toda cadeia de manutenção e suporte.

Responsabilidades e atribuições

Especificar novos projetos negociando escopo com áreas impactadas, de forma a buscar simplicidade, alinhamento com estratégia e qualidade para os clientes;

Realizar o acompanhamento da sua carteira de projetos, dando visibilidade de riscos, impactos e desvios no planejamento;

Validar soluções fazendo interface com times de desenvolvimento de TI e Engenharia com visão de negócio;

Garantir alinhamento e mobilização para execução das atividades necessárias para implantação;

Criar a cadeia do produto, documentando cada uma das etapas do processo de vendas, pos vendas, suporte e evoluções

Criar a Gestão Continua dos Produtos, para garantir a qualidade e KPIs de controles de cada produto e cliente

Garantir a confiabilidade das informações de relatórios, planejando no momento de desenvolvimento que as alterações estão sendo reportadas;

Atuar na aplicação de boas práticas para o melhoramento contínuo dos sistemas desenvolvidos, provendo melhoria continua;

Desenhar a estrutura do produto, considerando toda a base do produto Base (chassi), e add-ons opcionais, com possibilidade de upgrades e rentabilização.

Aprovar e discutir padrões de Arquitetura de Soluções e de Software;

Elaboração de memórias de cálculo para precificação e análise dos parâmetros financeiros entre as parcerias, seja de produtos/serviços ou Distribuição;

Realizar apresentações como pré-vendas de projetos de Segurança e Outsourcing de Gestão;

Ter uma atuação consultiva na construção de parcerias visando uma suíte de produtos “best of breed”;

Elaborar e executar apresentações de produtos da companhia no intuito de somar esforços com empresas e alavancar negócios para ambos.

Ter uma atuação consultiva e saber calcular ROI.

Auxiliar na elaboração de contrato de parcerias.

Fomentar as áreas internas para o desenvolvimento de novas features com base nas necessidades identificadas nas empresas parceiras e no mercado.

Auxiliar o comercial na composição das ofertas e precificação;

Fazer interface com os clientes internos, áreas comerciais e nossos clientes e fornecedores, de forma a estimular vendas e garantir qualidade e melhores custos

Realizar Arquitetura de sistemas, dados, tecnologia, soluções de Middleware e segurança da informação;

Criar planejamento e processos de testes (unitários, carga, stress, resiliência e funcionais) com automação;

Analisar junto com o seu superior a viabilidade técnica de novos projetos de implantação da área de Arquitetura e Governança de TI, de novas funcionalidades e serviços solicitados, verificando a possibilidade de implementação;

Garantir o SLA das ações de qualidade com aplicação de balanço de consequência;

Analisar e acompanhar a execução de aprofundamentos em KPIS acordados;

Requisitos e qualificações

Superior completo - em: Sistema de Informação, Análise de Sistemas, Projetos, Administração ou áreas afins. 

DESEJÁVEL: Cursando pós-graduação/especialização

Desejável experiência

Preferencialmente: em empresas de Setor de Contact Center, Telecom e Tecnologia

Visão técnica aplicada ao negócio, com capacidade consultiva e de soluções sistêmicas com foco em inovação e melhores resultados.

Experiência em planejamento financeiro e orçamentário de TI (Capex/Opex);

Liderança – Perfil capaz de liderar e mobilizar de equipes multidisciplinares

Negociação – Habilidade de negociação para interface com fornecedores e áreas comerciais e financeiras para definição de pricing e redução de custos.    

Capacidade analítica, para crítica de dados e tradução das informações na visão usuária, suportando as áreas de MIS e BI, para construções e soluções de mailings, dashboards e demais relatórios e controles/reportsNegociação: Ter atuado em função com interlocução direta com o cliente e elaboração de projetos;

Gestão de projetos – Tradicional e Ágeis na formação de escopo e cronograma de projetos;

Liderança: atuar em possíveis negociações e composição de ofertas fruto de parcerias.

Ter uma atuação consultiva e saber calcular ROI para o cliente dada a solução apresentada.

Auxiliar no desenho do processo e fluxo de atuação da área;

Técnicas para atuação em vendas complexas, amparados no estilo Solution Selling;

POC, RFI, RFQ e outros estilos de propostas comerciais;

Tipos de contratos comerciais e de parcerias.

Pacote Office:(  ) Básico    (   ) Intermediário    ( X ) Avançado

Conhecimentos de processos de terceirização de serviços de empresa de Call Center:(   ) Básico    ( X ) Intermediário    (   ) Avançado

Habilidade em estabelecer estratégias e diretrizes:(   ) Básico    ( X ) Intermediário    (   ) Avançado

Processos e Metodogias (eTOM):(   ) Básico    ( X ) Intermediário    (   ) Avançado

Cadeia e Ciclo de Vida dos Produtos:(   ) Básico    ( X ) Intermediário    (   ) Avançado

Experiência na transição de On Premise para Cloud:(   ) Básico    (   ) Intermediário    ( X ) Avançado

Conhecimento / Experiência em SLA:(   ) Básico    ( X ) Intermediário    (   ) Avançado

Elaborar, analisar e interpretar KPI´s.:(   ) Básico    ( X ) Intermediário    (   ) Avançado

Competências comportamentais:

Comunicação

Criatividade

Foco no resultado

Analítico

Raciocínio lógico 

Poder de negociação                                                                                 

Informações adicionais

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Dependente Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

Incentivo à graduação.

A concessão dos benefícios limitados fica condicionada a um conjunto de requisitos, que será informada no ato da contratação.                                                                                                                                                                             

Uma das maiores empresas nacionais de teleatendimento