Descrição:

Você trabalhará com desenvolvedores para depurar problemas e encontrar as causas-raiz, portanto, é necessária alguma experiência com codificação. Você causará impacto resolvendo problemas com eficiência, gerenciando incidentes, identificando problemas recorrentes e apresentando recomendações sobre onde fazer investimentos para reduzir os custos de suporte. Por fim, você ajudará a treinar novos usuários e desenvolvedores criando uma documentação clara e concisa para aplicativos e processos.

Irá atender a um cliente internacional com sede em Nova York trabalhando com times internacionais (índia, américas e outros), por isso, o inglês é mandatório, inclusive as etapas do processo serão em inglês.

A oportunidade é para atuar 100% remoto, trabalhamos com CLT FULL + Benefícios.

Idiomas:

Inglês - Nível Avançado

Outros requisitos:

Suas responsabilidades incluem:

• Ajudar os usuários a resolver rapidamente o problema

• Criar documentação do usuário para aplicativos e processos

• Criar runbooks para resolução de problemas mais rápida

• Depurar o código e determinar onde as alterações precisam ser feitas para resolver as causas principais

• Gerenciar tíquetes de suporte para rastrear problemas recorrentes e custo de suporte

• Realizar verificações no início do dia para garantir que os sistemas estejam operacionais antes do início do dia de negociação

• Usar ferramentas para executar alterações de configuração, modificar dados de produção e autorizar usuários a aplicativos

Você precisa ter:

• Experiência com desenvolvimento em linguagem orientada a objetos;

• Conhecimento em Linux

• Conhecimento em banco de dados.