O que você irá fazer:

• Gerir uma carteira de clientes, atuando de forma estratégica e proativa para garantir engajamento contínuo, uso recorrente do produto e atingimento dos objetivos do cliente;
• Acompanhar clientes em fase de implementação (onboarding), assegurando um acompanhamento ativo, estruturado e direcionado ao sucesso inicial;
• Garantir um alto nível de engajamento, incentivando o acesso frequente à plataforma e a adoção das principais funcionalidades;
• Zelar pela qualidade da experiência do cliente em todos os pontos de contato, mantendo uma comunicação clara, ágil e empática;
• Realizar consultorias estratégicas, orientando o cliente sobre boas práticas e formas de extrair o máximo valor do produto no seu dia a dia;
• Conduzir treinamentos 1:1 e 1:Many, de acordo com a necessidade do cliente e o estágio da jornada;
• Atender clientes por múltiplos canais (chat, WhatsApp, videoconferência, entre outros), conforme a demanda e o modelo de atendimento;
• Monitorar sinais de risco e atuar preventivamente na redução de churn, elaborando planos de ação para retenção e sucesso do cliente;
• Garantir uma boa gestão da informação, mantendo registros atualizados e bem documentados dos pontos de contato e interações com os clientes nas ferramentas internas;
• Identificar, registrar e reportar bugs ou inconsistências para a equipe de Tecnologia, acompanhando as tratativas quando necessário;
• Atuar na identificação e resolução de falhas de processo, contribuindo para uma jornada do cliente mais fluida e eficiente;