Descrição da vaga

 🔎 #Conheça um pouco sobre a área:

Customer Support é o trabalho estratégico de transformar e gerenciar as dúvidas e as dificuldades dos nossos clientes em melhorias para o produto, direcionando as soluções que buscam agregar valor ao seu negócio.

Responsabilidades e atribuições

🎯#Desafios que você vai encontrar:

• Modular o contato com o cliente para ser amistoso e educado;
• Estudar e estar atualizado sobre produto entendendo suas funcionalidades e limitações;
• Entender o impacto do ticket e a criticidade para o cliente, atualizando sobre o status do ticket com frequência adequada para o problema;
• Seguir as atividades priorizadas pelo fluxo de atendimento definido pela área;
• Criar artigos para a Central de Ajuda, interagindo com as áreas necessárias em busca de informações que possam ajudar os clientes e reduzir o tempo de atendimento;
• Escalar e buscar ajuda, com antecedência, para garantir o SLA e de acordo com a matriz de escalação;
• Atuar de forma questionadora, propositiva e colaborativa para encontrar a melhor solução possível para o cliente;

Requisitos e qualificações

✔️ #Conhecimentos importantes para a posição:

• Experiência em ferramentas de atendimento (Zendesk, Jira ou similar);
• Facilidade em trabalhar e manipular dados; (Nice to have) Conhecimento de estatística e tecnologias de análise de dados (SQL, Python, R, ou similares);
• Vivência com suporte ao cliente;
• Curso Superior Completo;

⭐ #Diferencial para a posição:

• Conhecimento em metodologia ágil ou Scrum;
• Inglês;

Informações adicionais

💜 #PraVocê Nossos Beneficios:

PraVocê no dia a dia 🌞:

• Vale Refeição ou Alimentação; 
• Gympass; 
• Auxílio home-office; 
• Auxílio infraestrutura; 
• Vittude;
• Flexibilidade de horários e locações;

PraVocê & Família👩‍👩‍👧‍👦:

• Plano de Saúde e Plano Odontológico SulAmérica; 
• Auxílio-creche (até os 5 anos completos da criança); 
• Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam); 
• Seguro de Vida;

PraVocê Hora do break 🔋:

• Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário);
• Dia da Família (Um dia de folga para tirar entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);
• Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em JANEIRO para que descansem e recarreguem as baterias.).

PraVocê AINDA MAIS🔝:

● Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Confidencial (Apenas para Cadastrados) em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Confidencial (Apenas para Cadastrados), que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior. 

● Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.. ;-) 

● Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.

Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.

Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.

Tecnológica, inquieta e ousada, bem-vindo à Confidencial (Apenas para Cadastrados)!🚀