Descrição da vaga
A área de Customer Success atua com pessoas com experiência em atendimento ao cliente e foco em gerar valor ao negócio.
Este profissional terá foco na condução da equipe responsável por construir e desenvolver fortes relações com clientes, liderando, promovendo melhorias e manutenção na retenção. Será responsável também por engajar e por cobrar as metas estipuladas na área, sempre trabalhando em concomitância com outras áreas.
O Customer Success Manager também desenvolverá novos negócios para o cliente, além de identificar novas oportunidades com o uso dos produtos Confidencial (Apenas para Cadastrados). Seu trabalho é estar próximo e acompanhar à equipe para melhor direcionamento do relacionamento com os clientes, garantindo assim a satisfação com nossos serviços.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar equipe de CS com foco em crescimento de receita na carteira
- Realizar reuniões de sucesso;
- Construir, manter e desenvolver relações de sucesso eficazes com a base de clientes;
- Gestão de renovações de contratos e expansão de receita;
- Acompanhar de perto os KPI’s e propor melhorias;
- Representar a voz do cliente para ajudar as equipes internas na priorização e tomada de decisões;
- Identificar pontos de "atritos/desgastes" entre cliente e processos, para melhorá-los;
Requisitos e qualificações
- Experiências anteriores de sucesso como Consultor, Pré-Vendas, Vendas, Marketing, CS, ou equivalente;
- Perfil proativo, organizado, dinâmico, criativo e comunicativo
- Saber receber e dar feedbacks;
- Trabalho em equipe para perseguir metas e métricas de retenção de clientes, satisfação e expansão de carteira
- Resiliência para lidar com situações de crise e contorná-las;
Desejáveis
- Experiência em clientes que possuem recorrência, principalmente softwares, como forma de atuação;
- Cursos relacionados a atendimento/Customer Success;
- Conhecimento de ferramentas de CRM
Conhecimento em produtos SAAS e Experiência com monitoramento de indicadores de resultado;
Informações adicionais
Fazendo parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados), você terá:
- Flexibilidade de horário;
- Ajuda de custo Home Office;
- VA;
- VR;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Auxílio farmácia;
- Auxílio creche;
- Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, por isso damos todo o apoio: tanto a licença-maternidade como a paternidade são estendidas;
- Gympass;
- Seguro de Vida;
- Vale cupom de aniversário.
Além de:
- Fácil acesso ao board da empresa;
- EADbox interno sobre nossas verticais, para você não cair de paraquedas, entre outros incentivos para você desenvolver-se;
- Ambiente que valoriza feedbacks e 1:1.
Conheça a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Nosso propósito é transformar o mundo através do empreendedorismo!
Fazemos isso criando produtos e serviços inovadores, ousados, úteis e apoiamos a transformação na mentalidade das empresas, trazendo palestrantes internacionais e nacionais em eventos como o Confidencial (Apenas para Cadastrados) Xperience e o Confidencial (Apenas para Cadastrados) Next.
Somos líderes no mercado de software de gestão financeira para empresas de pagamentos recorrentes como administradoras de condomínios, imobiliárias, SaaS e serviços por assinatura.
Isso é ser superlógico!
A nossa cultura é o nosso principal ativo intangível. Nos dá a coragem, a humanidade, a ousadia e força necessárias para transformar o mundo através do empreendedorismo. Ela nos torna uma empresa sempre à frente em busca de inovação e desafios.
O que nos move é resolver problemas, melhorar as experiências dos clientes e contribuir para um mundo melhor, mais justo e humano.
Somos centrados em pessoas e resultados de longo prazo em um ambiente colaborativo, que valoriza a transparência, experimentação e ousadia.
Queremos transformar o mundo! Construímos equipes diversas porque acreditamos na força e poder da inclusão e diversidade para promover esta transformação. Por isso, todas as vagas da Confidencial (Apenas para Cadastrados) têm preferência para inclusão e diversidade. Se você é Pessoa com Deficiência (PcD), LGBTQIA+, mulher, indígena, pessoa preta e/ou estrangeiro (a), sinta-se à vontade para conhecer a nossa cultura, propósito e, claro, candidatar-se! Você é uma pessoa muito bem-vinda!