Descrição da vaga
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma plataforma digital de soluções financeiras que investe na educação e nas pessoas. Somos uma empresa que desde 2001 faz do crédito estudantil uma ponte e não barreira, pois, acreditamos que o acesso à educação deve ser uma realidade para todos.
Somos a primeira fintech de educação do país e a inovação nos conduz. Nosso time tem uma postura criativa, protagonista, inovadora, sempre em busca de novas soluções e ferramentas para facilitar a experiência dos nossos alunos. Vem ser Pravalente!
Vem conhecer um pouco mais sobre o desafio em Customer Experience:
Nossa responsabilidade é garantir que alunos e parceiros tenham uma experiência positiva e consistente durante a parceria com o Confidencial (Apenas para Cadastrados). Para além do encantamento, procuramos aqui tomar decisões baseadas em dados e voz do cliente, construindo ou evoluindo produtos e serviços que nos ajudem a solucionar as principais dores do cliente, contribuindo assim com o objetivo de termos 1 milhão de aluno até 2025.
Responsabilidades e atribuições
Olha que legal o que você irá desenvolver com a gente:
- Construção de jornadas e personas de cliente e parceiro
- Mensuração e análise de dados que demonstre as principais dores do cliente e parceiro ao longo de sua jornada
- Construção/evolução de produtos e serviços podendo utilizar a metodologia ágil
- Fomentação da cultura centrada no cliente para todo o Confidencial (Apenas para Cadastrados)
- Atuação em indicadores estratégicos da companhia com problemas que vão exigir criatividade e agilidade para resolução
Requisitos e qualificações
Para isso você precisa de:
- Conhecimento básico teórico em Customer Experience e seus indicadores (esperado conhecer NPS, CSAT, CES, mapa de empatia - certificações em CX serão consideradas diferenciais)
- Conhecimento básico em agilidade e abordagens práticas para resolução de problemas complexos (certificações em Scrum, PO, Scrum Master, Design Thinking serão consideradas diferenciais)
- Conhecimento para analisar a dor do cliente nos canais chat e voz
- Conhecimento para apoiar em projetos como ponto focal da VOC e em construção de jornada e personas
- Pacote office intermediário ou equivalente para análise e tomada de decisão baseada em dados
- Capacidade de relacionamento multidisciplinar com conhecimento holístico do negócio
Informações adicionais
Nós oferecemos:
- O propósito incrível de servir de ponte para a Educação;
- Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
- Vale-Transporte (suspenso durante período de trabalho 100% remoto em 2020);
- Assistência médica cobertura nacional;
- Assistência odontológica;
- Seguro de Vida;
- PLR para todos os níveis de cargo;
- Gympass;
- Licença parental de seis meses;
- Sem dress code
- Horário de trabalho flexível
Conheça o Confidencial (Apenas para Cadastrados)
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma plataforma digital de soluções financeiras que investe na educação e nas pessoas, para realizar a vontade de estudar. Somos uma empresa que desde 2001 faz do crédito estudantil uma ponte e não barreira, pois, o acesso à educação deve ser uma realidade para todos.
Contamos com um time diverso que é apaixonado pelo o que faz e tem empatia por cada um que constrói nossas histórias. No nosso modelo de negócio temos a base para construir e conduzir relações de confiança fazendo parte de um ambiente transformador que conecta instituições, empresas e alunos em serviços financeiros pensados para potencializar a sociedade como um todo.
Somos a primeira fintech de educação do país e a inovação nos conduz. Assumimos uma postura criativa, protagonista, inovadora e sempre buscando novas soluções e ferramentas para o nosso negócio e para todos as pessoas do nosso ecossistema, pois queremos descomplicar a experiência, solucionando dúvidas e problemas.
Vem com a gente rumo ao 1 milhão de alunos! #somosConfidencial (Apenas para Cadastrados)