Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe, garantindo que as demandas dos clientes sejam atendidas com eficiência, qualidade e dentro dos prazos estabelecidos.
O profissional será responsável por:
🔹 Analisar solicitações técnicas e definir prioridades
🔹 Planejar atendimentos e alocar profissionais adequados
🔹 Orientar e treinar a equipe
🔹 Acompanhar indicadores de performance e relatórios gerenciais
🔹 Comunicar atualizações dos sistemas aos clientes
🔹 Gerir recursos humanos da área (horários, férias, capacitação)
Se você é proativo(a), analítico(a) e tem perfil de liderança, essa vaga é para você!
🏢 Sobre a empresa
Somos a maior empresa da América Latina em Gestão de Dados Mestres – Materiais, Serviços, Fornecedores e Clientes, fruto da fusão entre CH Master Data e Astrein.
- 🌎 Atuamos em quatro continentes
- 👥 Mais de 250 clientes
- 💼 Mais de 240 colaboradores
- 🏢 Escritórios em São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais
Nosso compromisso: entregar informações confiáveis e soluções inovadoras que aceleram processos e promovem decisões mais seguras.
💙 Nossa cultura
Acreditamos que tecnologia e pessoas caminham juntas:
- 👥 Orientação para o cliente: soluções colaborativas focadas em resultados
- 🌱 Valorização do ser humano: desenvolvimento contínuo e reconhecimento
- 🚀 Inovação e liderança tecnológica: processos e ferramentas sempre atualizados
- ⚖️ Integridade e ética: transparência, responsabilidade e respeito
Mais do que unir duas empresas, unimos equipes que compartilham valores, trabalhando juntas para impulsionar resultados reais.
🎯 O que oferecemos
- 🤝 Ambiente colaborativo e dinâmico
- 📈 Oportunidade de desenvolvimento técnico e liderança
- 🛠️ Participação em projetos estratégicos de grande impacto
- 🌍 Contato direto com clientes e equipes de diferentes regiões
Responsabilidades e atribuições
O(A) Coordenador(a) de Suporte será responsável por gerenciar a área de suporte ao cliente, garantindo que todas as demandas sejam atendidas de forma eficiente, dentro dos padrões de qualidade e prazos estabelecidos. O profissional atuará como elo entre a equipe técnica e os clientes, promovendo excelência no atendimento, orientação da equipe e alinhamento estratégico da área com os objetivos da empresa.
- 👥 Coordenar e liderar a equipe de analistas de suporte, garantindo cumprimento de prazos e padrões de qualidade
- 📊 Monitorar a performance da equipe por meio de indicadores (SLA, tempo de resolução, satisfação do cliente, etc.) e implementar ações corretivas quando necessário
- ⚙️ Definir, implementar e revisar processos e procedimentos para melhoria contínua do atendimento
- 🎓 Treinar, desenvolver e motivar a equipe, promovendo capacitação e troca de conhecimentos
- 🚨 Atuar como ponto de escalonamento para questões de alta complexidade e resolução de problemas críticos
- 📈 Elaborar relatórios periódicos sobre desempenho da equipe e dos sistemas, apresentando dados e insights para a liderança
- 🤝 Colaborar com departamentos como TI, Infraestrutura, Desenvolvimento e RH para alinhamento de recursos e demandas
- 💡 Garantir a implementação de melhorias tecnológicas e operacionais, acompanhando evolução de ferramentas e processos
Requisitos e qualificações
- Pacote Office (Word, Excel, Outlook)
- Ferramentas de registro e monitoramento de chamados (Service Desk, Jira, GLPI, etc.)
- Noções de ITIL e boas práticas de suporte
- Cursos técnicos ou certificações em atendimento, ITIL ou ferramentas de suporte (desejável)
- Inglês Fluente ou intermediário
Informações adicionais
- 🍽️ Auxílio Refeição
- 🚌 Vale Transporte conforme necessidade
- 🏥 Assistência Médica: 85% custeado pela empresa para o colaborador; dependentes 100% custeado pelo colaborador, com coparticipação
- 🌴 Day Off após 12 meses de empresa
- 💰 PLR anual
- ⏰ Horário: Segunda a quinta das 07:30 às 17:20; sexta-feira das 07:30 às 17:10
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro1Cadastro
- Etapa 2: TESTE COMPORTAMENTAL2TESTE COMPORTAMENTAL
- Etapa 3: ENTREVISTA 3ENTREVISTA
- Etapa 4: TESTE TÉCNICO 4TESTE TÉCNICO
- Etapa 5: Contratação5Contratação
Você está no maior site de vagas de empregos do Espírito Santo! Aqui suas possibilidades de se se recolocar ou entrar no mercado de trabalho são muito maiores!
Utilizando o site, você poderá enviar seu currículo para diversas vagas por dia gratuitamente, mas se quiser contratar nosso plano mensal por apenas R$ 12,90, você poderá enviar ilimitadamente, para todas as vagas que desejar e nós destacaremos seu currículo, aumentando em até 1000% suas chances de ser chamado.
Como Funciona?
O TrabalhaES dispôe de todas as vagas de todos os sites de empregos e de todas as empresas do estado que contratam por sites ou por e-mail, com vagas exclusivas ou que você pagaria um valor alto em outros sites para se candidatar.
Disponibilizamos vagas e entregamos seu currículo diretamente para quem está contratando, de uma forma que você será visto e terá altas chances de ser chamado para uma entrevista.
Porque fazemos isso?
Nossa missão é fazer com que você seja chamado para as entrevistas e que tenha a oportunidade de mostrar quem é você, aumentando suas chances de ser contratado o mais rápido possível.
Serei chamado para uma entrevista?
Fizemos um teste e uma pessoa com acesso ao nosso site é chamado em média para 7 seleções por mês, pois nosso sistema evidencia seu currículo, o enviando para as empresas o mais rápido possível e também todos os dias, até o fim do processo de seleção, repetidamente 1 vez ao dia.
A busca pelo emprego começa com você! Trabalhe seu autoconhecimento e faça perguntas como estas a si mesmo:
Em que atividades posso oferecer um bom desempenho para as empresas?
Ofereço uma boa relação custo x benefício para elas?
Em que pontos posso superar meus concorrentes?
Analisando suas respostas, você mesmo poderá dizer como está sua competitividade frente aos possíveis concorrentes.
Preencher bem seu currículo é o primeiro passo para buscar emprego com a nossa ajuda. Com ele, você pode se candidatar às vagas do site e ser encontrado pelas empresas nas buscas.
Dicas para deixar seu currículo mais visível para as empresas
Preencha 100% dos itens do currículo
Atualize periodicamente seus dados
Inclua vários cargos compatíveis com você nos Objetivos Profissionais
Com Destaque, seu currículo fica sempre à frente da maioria
Para ter certeza que seu salário não é condizente com sua realidade, faça uma pesquisa na internet e em revistas especializadas em carreira. Leve em conta seu tempo de experiência para conseguir um emprego.
Vasculhe suas mídias sociais, faça contatos, pergunte de forma genérica se eles possuem informações sobre o mercado de trabalho. Você pode fazer isso de forma mais discreta também, dirigindo-se de forma privada aos coordenadores dos grupos.
Muitas pessoas não se permitem “querer”, “desejar” trabalhar em determinadas empresas. Pois saiba que quem não arrisca, não petisca. Faça uma lista das empresas que você admira, da sua área de atuação ou da área para qual pretende migrar. Anote seus valores, desafios, projetos em destaque, procure na internet quais são as vagas que ela oferece no momento. Fique de olho diariamente para conseguir um emprego!
Valorize todas as atividades que você já fez que podem ser do interesse da empresa. Seja em determinado projeto, na relação com consumidores finais ou de perfil mais técnico.
Inscreva-se mesmo que não haja uma vaga para sua área imediatamente. O fato de ter seu currículo no banco de dados pode facilitar o contato quando abrir uma oportunidade.
Procure pessoas que trabalham nas empresas que você listou nas mídias sociais. Faça contato. Com os mais chegados, fale sobre seu desejo de mudar de empresa e o que tem desenvolvido profissionalmente que o qualifica para tal aproximação.
Veja eventos na sua área de atuação ou onde possivelmente as empresas de seu interesse estarão presentes. Além de uma excelente oportunidade de conhecer contatos pessoalmente, você poderá entender melhor e mais detalhadamente os negócios e desafios das empresas que você quer se aproximar.
Tenha cartões de visita. Com dados pessoais, telefones, e-mails, inclusive com links para seus perfis profissionais. E prepare o que vai dizer, o que adianta encontrar com um CEO no elevador e ficar sem ação?
Pense positivamente sobre suas melhores características, suas realizações, esteja certo e convicto de que tem o que oferecer no novo novo emprego. A convicção sincera tanto de seu potencial como dos seus limites ajuda a passar credibilidade na hora de abordar um bom contato.
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