O que buscamos num profissional?

Neste cenário de crescimento sustentável, buscamos talentos para enfrentar os desafios do setor, que tenham atitude, sejam engajados e saibam estabelecer parcerias na busca pela excelência.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) acredita que todos os profissionais podem contribuir com o crescimento do grupo. Por isso, pessoas com deficiência são bem-vindas a nossa empresa.

Que desafio temos para você?

Estamos em busca de um Coordenador de Serviços e Suporte de TI para atuar no nosso time de Suporte de TI.

Quais as responsabilidades?

• Coordenar o contrato de Service Desk (24X7) e equipes de Suporte N2 e Campo;

• Garantir um atendimento ao cliente pontual e preciso todos os dias;

• Atuar nas tratativas relacionadas a ferramenta de ITSM;

• Determinar padrões específicos de atendimento ao cliente;

• Aprimorar o suporte ao cliente e lidar com reclamações;

• Determinar boas práticas para todo o processo de suporte técnico;

• Coordenar as atividades realizadas garantindo a qualidade unidades e áreas remotas;

• Visitar as unidades periodicamente e estabelecer um plano de melhoria no atendimento;

• Gerir SLA através da medição analítica e responsável por administração de KPIs;

• Criar de Dashboards ServiceNow/PowerBI para compartilhamento de métricas;

• Gerir os contratos de serviços relacionados ao atendimento e fornecimento de serviços para usuários;

• Recrutar, treinar e apoiar representantes e técnicos da central de atendimento;

• Elaborar relatórios semanais e mensais sobre a produtividade da equipe da central de atendimento;

• Apresentar feedback às devidas equipes internas;

• Promover a melhoria contínua, identificando problemas recorrentes;

• Garantir a aderência das filas de chamado no ServiceNow;

• Estabelecer relacionamento com as unidades e seus líderes;

• Garantir que o parque de dispositivos fixos e móveis estão atendendo as necessidades.

Quais os requisitos?

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação e áreas afins;

• Experiência com ServiceNow ou ferramenta de gerenciamento de incidentes similar;

• Experiência de liderança da equipe de Service Desk e atendimento a usuários;

• Experiência de gestão de contratos de Serviço;

• Orientação para o atendimento ao cliente;

• Certificação ITIL Foundation V3;

• Conhecimento de metodologias de melhoria contínua (PDCA/KAIZEN/LeanSixSigma);

• Conhecimento em ferramentas de monitoramento;

• Controle de performance por KPI;

• Conhecimento avançado em Office 365;

• Gestão de pessoas;

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;

• Capacidade de dar instruções a um público não técnico;

• Inglês Avançado.

Qual localidade?

São José do Rio Preto - SP (Híbrido)