Requisitos:

- Graduação em curso ou completa;

- Vivência com gestão de equipes de atendimento;

- Experiência com Call Center será um diferencial;

- Perfil de liderança.

Atividades:

- Coordenar a área de atendimento ao cliente, assegurando o cumprimento dos processos e a qualidade do atendimento;

- Coordenação da equipe, monitorando a qualidade do atendimento, dando suporte e orientação;

- Redigir relatórios gerencias;

- Atualizar os sistemas de controle e relatórios de produtividade;

- Realizar monitorias de qualidade, acompanhar indicadores dos agentes e realizar feedbacks de melhoria sobre as respectivas monitorias e produtividade;

- Atualizar a equipe quanto a alterações de novos serviços;

- Garantir o funcionamento dos serviços utilizados por sua equipe e garantir que sua equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas e sistemas de trabalho;

- Realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento;

- Solicitar e controlar os acessos aos sistemas utilizados no atendimento;

- Alimentar e acompanhar ferramentas de gestão (justificativas de aderência, monitoria de qualidade e sistemas específicos utilizados pelo produto).

Horário de Trabalho: De segunda a Sábado das 08h00 às 14h00 ou das 14h00 às 20h00.

Oportunidade para atuar em empresa situada em Vitoria-ES.