A Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.
Estamos buscando um(a) pessoa Coordenador(a) de Customer Success (Engajamento de Clientes) para nos ajudar a melhorar o apoio à entrega de valor dos clientes B2B e para trazer todo o seu potencial e agregar ao time! 🚀
#VempraConfidencial (Apenas para Cadastrados)
Responsabilidades e atribuições
- Liderar o time de engajamento, responsável por atuar guiando o cliente para o primeiro uso, marcos de sucesso e atuação em clientes em risco via Health Score com foco preventivo de churn.
- Realizar a liderança direta de líderes e a liderança indireta de um time de cerca de 20-30 pessoas.
- Gerir a equipe com foco em alta performance, acompanhando metas individuais e coletivas, oferecendo feedbacks contínuos e promovendo o desenvolvimento profissional dos colaboradores.
- Liderar o time responsável por atuar como principal ponto de contato dos clientes garantindo o desenvolvimento de relacionamentos sólidos, a satisfação e o sucesso contínuo.
- Assegurar que a equipe estabeleça proximidade com os clientes, compreenda seus negócios e desafios, atue de forma proativa na resolução de problemas e promova a melhoria contínua por meio da coleta e análise de feedbacks.
- Assegurar uma estratégia eficaz para impulsionar a adoção e o uso ampliado do sistema pelos clientes.
- Focar na retenção dos clientes, monitorando indicadores de saúde da carteira.
- Desenvolver e manter uma cultura centrada no cliente, em seu sucesso e sua retenção com a Confidencial (Apenas para Cadastrados).
- Liderar o time responsável por atuar como principal ponto de contato dos clientes, garantindo o desenvolvimento de relacionamentos sólidos, a satisfação e o sucesso contínuo.
- Assegurar que a equipe estabeleça proximidade com os clientes, compreenda seus negócios e desafios, atue de forma proativa na resolução de problemas e promova a melhoria contínua por meio da coleta e análise de feedbacks.
- Participar de reuniões e apoiar as discussões da área com dados e análises relevantes.
- Realizar análises constantes sobre a performance do time e a conexão dos lead indicators com a retenção de clientes.
- Implementar novos processos, projetos e fluxos na área, promovendo eficiência e melhoria contínua.
- Contribuir na definição de OKRs da área, estabelecendo parâmetros mensuráveis para o atingimento de metas.
- Alocar pessoas e recursos de forma estratégica, otimizando custos, prazos e qualidade das entregas.
Requisitos e qualificações
- Experiência com times de engajamento escala e relacionamento.
- Experiência em empresas SaaS B2B.
- Experiência robusta em gestão de pessoas.
- Experiência com times que gerenciam clientes do pequeno ao grande porte.
- Vivência com análise de métricas e KPIs.
- Vivência com gerenciamento de projetos.
- Experiência liderando líderes.
- Proficiência em análise de dados e identificação de problemas.
- Proficiência em criação e implementação de processos.
Informações adicionais
Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.
Auxílio Home office.
Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.
Plano de saúde Bradesco.
Plano odontológico Amil Dental.
Auxílio Farmácia.
Auxílio-creche.
Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!
Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.
Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.
Parceria com o SESC - Credencial Plena
Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Confidencial (Apenas para Cadastrados) Academy gratuito para colaboradores.
Parceria com cursos de English in Company.
Programa de descontos em seguros.
Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.
Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.
PPRL.
Benefícios de Viagens.
Seguro de vida.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste de Fit Cultural
- Etapa 3: Teste de Habilidades
- Etapa 4: Avaliação do Currículo
- Etapa 5: Entrevista RH
- Etapa 6: Entrevista Gestor
- Etapa 7: Papo com o time
- Etapa 8: Entrevista Final
- Etapa 9: Referência Profissional
- Etapa 10: Contratação
NOSSO PROPÓSITO:
Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.
Somos todos #Confidencial (Apenas para Cadastrados)Lovers!
Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.