Descrição:
Gestão da equipe de service desk e atendimento em campo ou remoto aos usuários, controle, distribuição e inventário dos dispositivos (notebooks, desktops, impressoras, projetores, câmeras, telefones celulares, tablets e demais recursos), acompanhamento e supervisão dos chamados registrados na ferramenta de ITSM, cumprimento dos SLAs e qualidade nos serviços; Coordenar e garantir que as equipes de técnicos de campo estejam sempre capacitadas e dimensionadas para garantir o atendimento com eficiência.
Idiomas:
Inglês - Nível Intermediário
Outros requisitos:
Conhecimento em ferramentas de Central de Serviços GLPI (ITSM);
Metodologias ITL e Cobit;
Conhecimentos em sistemas operacionais Windows, Active Directory, GPOs;
Conhecimentos em softwares de escritório e educacionais (Ex. Office, Adobe, AutoCAD, entre outros);
Conhecimentos em redes de computadores, ambientes de impressão em rede, conectividade Internet e VPN, E-mail e Office365 para suporte a usuários;