Objetivo 

Dar suporte pedagógico às escolas Privadas que adotam sistema de Ensino e livros didáticos da Confidencial (Apenas para Cadastrados) através da elaboração de um plano de atendimento consultivo que tem por objetivo contribuir com a otimização do uso das soluções, visando a retenção e ampliação orgânica de segmentos.

Principais Responsabilidades

Oferecer suporte pedagógico às escolas e professores que adotam os Sistema de ensino e livros didáticos da Confidencial (Apenas para Cadastrados) visando auxiliá-los na utilização deles;

 Acompanhar a utilização dos sistemas de ensino e livros didáticos por parte dos professores, através das coordenações pedagógicas das Instituições e/ou dos próprios professores dirimindo dúvidas e oferecendo sugestões de trabalho visando um melhor aproveitamento do material;

Realizar demonstração e treinamento da Plataforma Digital, bem como verificar e realizar orientações e, ambientes de administrador dessa ferramenta;

Acompanhar junto a área responsável a liberação de acesso da Instituição à Plataforma Digital;

Realizar pesquisas de mercado junto às escolas e professores adotantes identificando aspectos positivos ou possíveis dificuldades na utilização das obras;

Fornecer Feedback à coordenação educacional sobre os produtos editados;

Organizar e orientar o conteúdo pedagógico de eventos com autores e outros palestrantes;

Atender remotamente às dúvidas dos clientes apontadas pela Central de Atendimento, via e-mail ou por outra via em que se solicite suporte técnico dos produtos.

 Realizar a escuta ativa aos clientes da carteira;

 Manter atualizados os registros de clientes e atendimentos em ambiente específico da área educacional;

Cuidar da manutenção e retenção das adoções através do Plano de Atendimento de que prevê acompanhamento sistemático in loco e à distância e ações de suporte para gestão e docente;

Ampliar as adoções em escolas onde já são utilizados os livros e sistemas da FTD buscando recomendar novos produtos do ponto de vista técnico;

Prospectar novos clientes apoiando a equipe comercial com visitas técnicas para contato com as equipes pedagógicas destas escolas/Redes, conforme critérios estabelecidos pela gerência educacional;

Realizar estudo orientado de produtos na filial auxiliando a formação das equipes em reuniões com o objetivo de capacitá-los tecnicamente para as vendas.;

Trabalhar em movimentos de formação em eventos promovidos pela Matriz como convenções, encontros com as equipes, eventos institucionais em que seu conhecimento técnico se faça necessário. Atuar em praças diferentes da de origem quando atribuído pela Gerência da Área.

Formação Acadêmica

Superior completo (Pedagogia ou licenciaturas).

Desejável pós-graduação em práticas pedagógicas.