Missão do Cargo:
Atuar no atendimento, projetos de implantação e serviços profissionais em clientes de médio e grande porte sendo o elo entre ele e a empresa. Apoia-los em suas dúvidas e atender as demandas de problemas relacionados aos produtos e serviços visando a qualidade e satisfação dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Gestão de Work Items (WIs) – Suporte e Implantação: analisar as WIs solicitadas, realizando ajustes, complementações e levantamento de evidências em conjunto com os analistas.
- Atendimento às demandas de Desenvolvimento (Devs): acompanhar e direcionar as demandas, garantindo clareza das necessidades e alinhamento entre as áreas.
- Controle de entregas e gerenciamento de prioridades: acompanhar prazos, organizar demandas e apoiar a definição das prioridades de execução.
- Testes e validações: realizar testes devolutivos e acompanhar a validação das entregas antes da conclusão das demandas.
- Treinamento e disseminação de informações: capacitar e orientar a equipe e os clientes sobre funcionalidades, processos e entregas.
- Estruturação de bases para novos contratos: preparar as bases de implantação, importar os dados fornecidos pelos clientes, realizar testes e conduzir os treinamentos iniciais.
- Apoio à equipe de analistas: atuar como suporte e substituição dos analistas em períodos de férias, treinamentos com agendas coincidentes ou sempre que houver necessidade de intervenção.
- Realização de treinamentos específicos: conduzir treinamentos direcionados às necessidades das equipes e dos clientes.
- Treinamento e suporte à equipe de Suporte: capacitar a equipe de suporte e prestar atendimento sempre que necessário.
- Inovação e desenvolvimento da área: participar de iniciativas de melhoria, inovação e desenvolvimento de processos, soluções e práticas da área.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
Formação superior em administração ou área afins
Vasta experiência em atendimento na área de suporte técnico.
Experiencia com atendimento a usuários de sistemas, preferencialmente ERP.
Excelente relacionamento interpessoal.
Excelente Comunicação Oral e Escrita/ Negociação.
Persistência/ Resiliência/ Autodidata/Empatia
Iniciativa/Foco no cliente/Respeito a diversidade/Igualdade
Conhecimento do negócio (BackOffice)
Disponibilidade para viagens e alocação no cliente.
Diferencial:
Cursos de Inteligência Artificial
Capacidade de entendimento do uso de ferramentas e construção de agentes IA.
Informações adicionais
Regime de Contratação: CLT
Benefícios:
- Plano de Saúde SulAmérica com coparticipação;
- Psicologia na tela rede Saúde SulAmérica;
- Plano Odontológico SulAmérica;
- Vale Alimentação Pluxee;
- Vale Refeição Pluxee;
- Seguro de SulAmérica;
- Convênio Sesc (pode incluir dependentes sem custo);
- Convênio com a Universidade Veiga de Almeida (Desconto na graduação e pós - graduação extensivo a dependentes);
- Convênio com Wellhub.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste Comportamental
- Etapa 3: Teste de Português
- Etapa 4: Entrevistas Finais
- Etapa 5: Contratação
- Etapa 6: Contratação
Venha fazer parte de uma história de inovação e propósito! 🚀
Desde 1985, o Grupo CM transforma negócios com tecnologia de ponta e soluções que realmente entendem o cliente. São 40 anos de experiência, evolução e conquistas.
Nossa trajetória é marcada por crescimento e visão de futuro:
- 1985: Nasce a CM Soluções, com foco em soluções corporativas que incorporam o conhecimento do negócio.
- 2005: Surge a CMCorp, ampliando nossa atuação e consolidando nossa presença no segmento previdenciário.
- 2020: Criamos a CMSol com foco nos segmentos de hotelaria, comércio e serviços.
- E ainda temos a Magva/Aarim, que desenvolve soluções de Chatbot com Inteligência Artificial.
Nosso propósito
Transformar a gestão das empresas com sistemas inovadores e integrados, que geram eficiência, qualidade e lucratividade.
Nossa visão
Ser uma empresa de vanguarda em tecnologia da informação, com crescimento contínuo, responsabilidade social e impacto positivo na sociedade.
Nossos valores
Honestidade, coragem, respeito, criatividade, flexibilidade, integridade, humildade, excelência, iniciativa, ousadia e cidadania.