Na TecnoSpeed o(a) Consultor(a) Técnico(a) terá como missão apoiar os clientes na solução de problemas e dúvidas, garantindo o sucesso e resultados com o uso de nossas soluções.
Se você deseja atuar na área de CONSULTORIA TÉCNICA, é uma pessoa curiosa, com vontade de aprender e sonha em contribuir em uma empresa inovadora que facilita a vida dos desenvolvedores, queremos conhecer você!
Na TecnoSpeed, acreditamos que diferentes perspectivas enriquecem nosso time. Queremos que você se sinta à vontade para se candidatar e fazer parte do nosso propósito de transformar a vida de nossos clientes.✨
Responsabilidades e atribuições
🚀Você será responsável por:
Atendimento e Autonomia do Cliente
Atender solicitações de baixa complexidade (chat e ticket), ensinando como solucionar o problema apresentado e promovendo autonomia do cliente para situações futuras.
Análise de Cenários e Simulações
Apoiar na simulação de cenários e problemas apresentados pelos clientes, contribuindo para soluções rápidas e eficazes.
Propostas de Melhorias
Criar e sugerir melhorias e correções para o Product Owner (PO), sempre buscando evoluir nossos produtos e processos.
Documentação e Redução de Suporte
Identificar e proporcionar melhorias nas documentações de apoio e/ou produtos, garantindo que os clientes encontrem respostas rápidas sem precisar recorrer ao atendimento.
Validação e Suporte ao Desenvolvimento
Auxiliar nas validações e testes quando necessário, dando suporte ao time de desenvolvimento para garantir a excelência de nossos produtos.
Validação Completa dos Tickets
Certificar-se de que todos os tickets enviados para o time de desenvolvimento possuem simulação detalhada e anexos necessários para agilizar a análise.
Cumprimento dos SLAs
Monitorar e garantir que os prazos acordados para cada ticket sejam atendidos, evitando atrasos e retrabalho.
🎯 Por que você vai amar esse desafio?
Porque aqui ninguém cresce sozinho(a)! Nosso time é super colaborativo, sempre pronto para compartilhar conhecimento e te apoiar. Além disso, contamos com uma Universidade Corporativa para te ajudar a se desenvolver e explorar todo o seu potencial.
💡 Curtiu? Então é essa é a sua chance!
Requisitos e qualificações
🤓Para que você conduza as atividades do dia-a-dia, será preciso:
Paixão por atuar com atendimento e resolução de problemas.
Vivência em ferramentas da área (ex: plataformas de atendimento, sistemas de gerenciamento de tickets e editor de XML/JSON).
Entenda o básico de documentos fiscais eletrônicos (ex: NFe, NFCe, MDFe, CTe e CTe OS).
Entenda o básico de lógica de programação e Banco de dados para resolver desafios do dia a dia.
Conhecimento básico em linguagem de programação (Ex: Delphi, C#, VB6, PHP, Java).
Disponibilidade para sobreavisos quando necessário.
🤩O que seria diferencial:
Conhecimento básico sobre APIs Rest e como elas funcionam.
Entendimento de eSocial/Reinf/Sped.
😉Competências Comportamentais Esperadas:
- Organização e Gestão de Tempo: Capacidade de planejar e priorizar tarefas, garantindo entregas pontuais e eficiência no atendimento ao cliente.
- Resiliência: Habilidade de manter a calma e persistir diante de desafios, demonstrando equilíbrio emocional em situações de pressão.
- Comunicação Clara e Eficaz: Facilidade para transmitir informações de maneira objetiva e compreensível, promovendo um entendimento claro por parte dos clientes e do time interno.
- Foco no Cliente: Dedicação para entender as necessidades do cliente, oferecendo soluções personalizadas e promovendo sua autonomia e satisfação.
- Aptidão para Aprendizado Contínuo: Interesse em se atualizar e compartilhar conhecimento, buscando novas práticas, ferramentas e conhecimentos para aprimorar a qualidade do trabalho.
- Colaboração e Trabalho em Equipe: Disposição para trabalhar em conjunto com o time, contribuindo para um ambiente colaborativo e o sucesso coletivo.
- Proatividade e Inovação: Iniciativa para identificar melhorias, propor soluções criativas e contribuir para a evolução de processos e produtos.
- Confiança: Atuar com transparência e responsabilidade, transmitindo segurança para equipe e clientes, garantindo um trabalho eficiente e de qualidade.
Informações adicionais
Benefícios
🚀 Modelo de Contratação CLT
🕓 Horário Flexível com jornada de 40h semanais, permitindo maior equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.
💻🏠 Home Office para você trabalhar com conforto e produtividade.
💰 Auxílio Home Office para garantir que você tenha os recursos necessários para desempenhar suas atividades remotamente.
🎓 Desenvolvimento Profissional com a nossa Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, PDI, Capacitações contínuas e Feedbacks construtivos.
🎯 Investimento em Carreira com cursos, certificações e apoio ao seu crescimento profissional.
💳 Cartão Flexível de Benefícios (Bandeira Master) com saldo alimentação e saldo flexível para usar como preferir.
🩺 Plano de Saúde Coparticipativo com opções Unimed ou PAM, com descontos práticos em folha ou no cartão flexível.
🦷 Plano Odontológico Coparticipativo com cobertura Odontoprev, oferecendo vantagens acessíveis para cuidar de sua saúde bucal.
🤗 Programa Amar.Elo com conteúdos semanais sobre saúde mental e emocional, para te apoiar no equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.
💭 Apoio à Saúde Mental com terapia online acessível e com valores exclusivos para você.
💻 Equipamentos de Excelência para garantir que você tenha as melhores ferramentas para um desempenho de alta qualidade.
🎁 Folga Aniversário + Voucher para celebrar seu momento com a gente!
🎉 Happy Hours, Comemorações e Reconhecimento para promover o entrosamento e a valorização da nossa equipe.
💪 Gestão Premiada, trabalhe em uma empresa reconhecida por suas práticas de gestão exclusiva, com prêmios como GPTW, CMMI, FIA Employee Experience, inovação e agilidade.
🌟Na TecnoSpeed, investimos em você, no seu crescimento e no seu bem-estar, junte-se a nós!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste de Fit Cultural
- Etapa 3: Teste de Perfil Comportamental DISC e Análise de Currículo
- Etapa 4: Entrevista Técnica com Gestor(a)
- Etapa 5: Contratação
🥇 Pessoas em PRIMEIRO lugar!
Desenvolver pessoas é o nosso principal combustível.
Desenvolver pessoas é o nosso maior combustível. Trabalho em equipe, busca por aprendizado e entrega de qualidade são a essência da TecnoSpeed. Mas você sabe qual é o resultado desse foco nas pessoas?
Estamos no TOP 7 das Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil (porte médio) e no TOP 50 na América Latina pelo GPTW. E tem mais: pelo segundo ano consecutivo, conquistamos o 1º LUGAR na categoria médias empresas do GPTW PR 2024. Além disso, pelo quarto ano consecutivo, fomos reconhecidos como O MELHOR LUGAR PARA SE TRABALHAR na área de tecnologia, segundo a pesquisa FIA Employee Experience (FEEx) 2024 🌟🏆.
Também tivemos o orgulho de receber o PNI - Prêmio Nacional de Inovação, na categoria Gestão de Projetos, e começamos o ano como uma das 500 empresas que mais crescem nas Américas, segundo o ranking da revista britânica Financial Times (onde apenas 19 empresas brasileiras entraram!).
Ah, e tudo isso com apenas 19 anos de história. 😉🚀
SEU MOLHO ESPECIAL NA PRÁTICA
O Molho Especial é o modo de ser TecnoSpeed, aplicamos o nosso super tempero em todas as áreas da nossa empresa.
E olha que legal, apesar de ser o nosso diferencial, ele não é secreto! Vamos aos ingredientes:
- Proatividade: entregar além do que foi pedido, surpreendendo e encantando.
- Colaboração: sempre que puder, ajude seu colega, vá além da sua função!
- Conhecimento: aprenda e ensine algo novo todos os dias!
- Confiança: basicamente, a base da nossa equipe.
Se identificou com os nossos princípios?
Então chegue mais, vamos conversar.
ESTAMOS TE ESPERANDO
Viu como nós temos uma cultura pronta para desenvolver o seu potencial? Somos uma máquina de resultados.
Traga a sua experiência, dedicação e foco para a TecnoSpeed.
VAMOS COMEÇAR UMA PARCERIA DE SUCESSO 👏
TEM DÚVIDAS SOBRE NOSSO PROCESSO SELETIVO?🤔
Veja o FAQ Perguntas Frequentes sobre nosso Processo Seletivo que preparamos para tirar suas dúvidas.