Vaga exclusive para profissionais Negros (Pretos e Pardos)

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Realizar o mapeamento de jornada de clientes nos produtos escolhidos

Conduzir o processo de mapeamento de cadeias de valor que sustentem a jornada do Cliente

Mapeamento dos macro processos que suportam as cadeias de valor

Mapeamento de métricas de processos e resultados do modelo atual (T0 e modelo futuro)

uma visão de Output vs outcome

Conhecimento em Gestão de Portfólio (LPM) e Ágil escalado

Práticas de UX e UI

Executar abordagens estruturadas de gerenciamento de mudanças

Técnicas para identificação de problemas

Facilitação de workshops utilizando conceitos de Lean, CX, Design Thinking, Kaizen, PDCA e OKRs

Realizar treinamentos / capacitação

Contribuir para a construção de processos mais simples, rápidos e que proporcionem experiências positivas para os clientes, com objetivo de fidelizar e melhorar os resultados da organização.

Conduzir projetos de implementação de processos de negócio, atendimento e suporte para Produtos e Plataformas Digitais;

Mapear, desenhar, documentar e implementar processos de negócio, atendimento e suporte;

Levantar, entender e documentar o uso de aplicações / ferramentas que são suportadas por esses times

Elaborar apresentações de nível executivo

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Desejado Ensino Superior em Tecnologia, Engenharia de Produção ou Administração

Experiência em projetos de implementação de processos de negócio, atendimento e suporte

Vivência em negócios na prática

Conhecimento em Lean Change Management

Conhecimento em modelo de gestão OKRs / BSC

Conhecimento de BPMN e domínio de ferramentas de desenho de processos

Conhecimento em metodologia de gestão de projetos ágeis e tradicionais

Vivência com Gestão por Processos, ferramentas de qualidade, indicadores de desempenho (KPI/ OKR)

Experiência com mapeamento e análise de processos e regras de negócios sob as óticas de viabilidade técnica, financeira, regulatória e de riscos envolvidos.

Experiência com workshops para levantamento de informações (discovery) e para capacitação de pessoas em ferramentas e métodos de melhoria contínua.

Experiência com métricas e estratégias de negócio

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitados! Sim, ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!