A Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito “PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa”. Somos uma empresa de 37 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança global.
Seu objetivo como consultor(a) na área de Business Travel será prestar atendimento e consultoria em viagens corporativas nacionais e internacionais, visando suprir necessidades e oferecer a melhor experiência possível aos clientes em toda interação, sempre com protagonismo e gentileza para proporcionar boas experiências e gerar histórias inesquecíveis!
Responsabilidades e atribuições
Horário de trabalho: Segunda à sexta das 12h às 22h (Intervalo de 01h12).
Vaga 100% home office, com eventuais visitas presenciais previamente agendadas pela líder da célula.
Além disso, no período da tarde, os colaboradores nessa função atuarão como floaters até as 18h.
- Orientar e prestar consultoria ao cliente na oferta de produtos e serviços de forma a atender as necessidades do viajante e as políticas de sua empresa;
- Efetuar cotação, reservas e emissões de viagens nacionais e internacionais (aéreo, hotel, locação de carro, rodoviário e seguro-viagem) tanto nos portais dos fornecedores, quanto nos sistemas OBTs (Online Booking Tools) e no sistema GDS;
- Efetuar remarcações e cancelamentos de viagens nacionais e internacionais (aéreo, hotel, locação de carro, rodoviário e seguro-viagem) tanto nos portais dos fornecedores, quanto nos sistemas OBTs (Online Booking Tools) e no sistema GDS;
- Lançar vendas nos OBTs (Online Booking Tools);
- Solicitar o cadastro e atualizações de passageiros e hotéis para a equipe de Suporte de Sistemas, auxiliando a manter as informações atualizadas e completas;
- Efetuar a reserva ou a compra de serviços auxiliares relativos à passagem aérea (marcação ou compra de assento, compra bagagem, inserção de Pets, entre outros);
- Criar solicitações de reembolso para a área interna responsável por atender e efetuar os reembolsos;
- Auxiliar o desenvolvimento do Consultor de Viagens Junior na realização de suas atividades.
Indicadores de performance que nortearão o colaborador no dia a dia:
- Satisfação do cliente (Indicadores como Csat – satisfação com cada atendimento – e NPS – satisfação geral do cliente / probabilidade de indicar a Costa Brava);
- Cumprimento de SLA (tempo de resposta e atendimento);
- Taxa de conversão de vendas;
- Ticket médio de venda;
- Rentabilidade da venda.
Requisitos e qualificações
- Superior completo em Turismo ou áreas correlatas;
- Experiência mínima de 3 anos em sistema GDS, preferencialmente Sabre;
- Experiência mínima de 3 anos em sistema OBT (Online Booking Tool), preferencialmente Argo, Reserve, Lemontech e/ou Concur;
- Pacote office intermediário;
- Inglês intermediário;
- Conhecimento em sistema de gerenciamento de chamado (diferencial).
Competências comportamentais:
- Autonomia e autogestão;
- Atendimento de excelência;
- Comunicação assertiva;
- Espírito de equipe e colaboração;
- Comprometimento e foco em resultado;
- Gentileza;
- Afinidade com um clima organizacional que preza pela diversidade, liberdade, autonomia, responsabilidade e respeito às singularidades.
Informações adicionais
O que você encontrará aqui?
- Modelo de trabalho remoto;
- Plano de Saúde SulAmérica (90% subsidiado);
- Plano Odontológico Uniodonto (100% subsidiado);
- Gympass;
- Seguro de Vida;
- Vale Transporte (sem desconto em folha);
- Vale Refeição (Ticket Flex);
- Frutaria CB - Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede;
- CBirthday - Day off no seu aniversário para curtir esse momento com sua família e amigos!;
- Oportunidade de conseguir viagens pessoais com condições diferenciadas;
- Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Etapa Entrevista com Gestor
- Etapa 3: Contratação
Sobre a Costa Brava
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem uma história de sucesso de 35 anos. Somos líderes de mercado na RMC, estamos entre as 15 maiores TMC's (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global em aliança com a Radius Travel.
Nosso trabalho é pautado no propósito que rege a cultura da organização: PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa.
Atuamos em três frentes de negócios:
CORPORATIVO
Nossa maior satisfação é poder fazer parte da história dos nossos clientes, proporcionando segurança, controle, economia e tecnologia para viagens corporativas. Junto ao cliente, montamos um modelo de gestão de viagens personalizado, baseado em suas necessidades e condições específicas. Além disso, cuidamos de cada detalhe antes, durante e depois das viagens para que realizem as tarefas com mais tranquilidade.
EVENTOS
Aproveitamos toda e qualquer oportunidade para transformar um encontro em um evento inesquecível. Com uma metodologia de projetos, criatividade e conhecimento dos processos, tratamos cada evento como um projeto único, sempre alinhado a estratégia e necessidades do cliente.
VIAGENS PERSONALIZADAS - YOU By Costa Brava
A YOU By Costa Brava é a marca de lazer e turismo que conta com todo o respaldo e tradição da Confidencial (Apenas para Cadastrados). Nosso time é eficiente e formado por pessoas de grande expertise, cujo objetivo é ir além das expectativas, oferecendo roteiros personalizados, com experiências únicas, segurança e tudo pensado para que nossos clientes não precisem se preocupar com mais nada, além de aproveitar as férias!
Para nós, luxo é marcar a vida das pessoas com experiências incríveis.
Nossos Valores:
1. (C) Clientes no Centro - Compromisso com nossos clientes por resultados sustentáveis
2. (O) Olhar de Dono - Autonomia, atitude, pensamento e cuidado com o todo.
3. (S) Simplicidade e Resultados - Protagonismo e foco para fazer sempre mais e melhor.
4. (T) Transparência - Ações responsáveis e relações pautadas no bem coletivo.
5. (A) Adaptabilidade de Gestão - Valorizamos e desenvolvemos cada pessoa de forma única.
Aqui na Costa Brava você encontrará um ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores!
#VemSerCostaBrava