Buscamos um(a) Analista de CRM Pleno apaixonado(a) por dados, automação e comunicação personalizada. Essa pessoa será responsável por desenvolver campanhas, e réguas de relacionamento, aplicando as melhores práticas de CRM para fortalecer o vínculo com o cliente em todos os pontos de contato.
Atuará diretamente na execução, otimização e análise das estratégias de CRM, colaborando com áreas como marketing, tecnologia e dados para garantir experiências relevantes, segmentadas e consistentes em múltiplos canais.
Responsabilidades e atribuições
Planejar, executar e otimizar campanhas e estratégias de CRM, garantindo que estejam alinhadas aos objetivos do negócio.
Criar, configurar e aprimorar réguas de relacionamento, jornadas automatizadas e fluxos personalizados ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.
Desenvolver segmentações, filtros e bases de dados que suportem comunicações mais relevantes, personalizadas e orientadas por comportamento.
Operar campanhas multicanal, incluindo e-mail, SMS, push notification, web push, WhatsApp e outros canais de relacionamento.
Realizar testes A/B, validações e rotinas de QA para assegurar a qualidade das comunicações e automações.
Monitorar resultados, realizar análises de performance e produzir relatórios e insights para orientar tomadas de decisão e otimizações.
Atuar na identificação e resolução de problemas técnicos e operacionais, propondo soluções ágeis e sustentáveis.
Apoiar o planejamento estratégico da área, contribuindo com recomendações, diagnósticos e oportunidades de evolução.
Buscar constantemente melhorias nos processos, fluxos e práticas de CRM, impulsionando a maturidade e eficiência das iniciativas.
Garantir que todas as ações estejam em conformidade com políticas internas, boas práticas de mercado e requisitos de privacidade, incluindo LGPD.
Requisitos e qualificações
Experiência prévia em CRM, preferencialmente na operação e otimização de campanhas, jornadas e automações (mínimo de 1,5 a 2 anos).
Vivência na construção de réguas de relacionamento, fluxos automatizados e campanhas multicanal.
Conhecimento prático em segmentação, manipulação de bases de dados e criação de filtros ou consultas (ex.: SQL ou linguagem semelhante).
Familiaridade com técnicas de personalização de conteúdos e uso de variáveis dinâmicas.
Experiência em processos de QA, testes e validação de campanhas e automações.
Noções de gestão de dados, integrações e estruturas de informação (ex.: via arquivos, APIs ou outros meios).
Perfil organizado, com forte visão analítica, atenção a detalhes e orientação para resultados.
Boa comunicação e habilidade de colaboração com times de negócios, marketing, tecnologia e dados.
Informações adicionais
Experiência com outras plataformas de CRM, marketing e automação.
Conhecimento em linguagens de script voltadas para personalização, lógica de negócio ou automações avançadas.
Vivência com ferramentas de BI e análise de dados (ex.: Power BI, Tableau, Looker Studio) e capacidade de gerar insights acionáveis.
Entendimento de modelos de atribuição, jornada do cliente, ciclo de vida e funis de conversão.
Noções de HTML/CSS aplicadas à construção e adaptação de templates de comunicação.
Certificações relacionadas a CRM, marketing digital, dados ou automação (qualquer fornecedor/plataforma).
Experiência com metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban.
Sobre a Vitrio
Sobre a Vitrio
A Vitrio é uma agência full-service do ecossistema B&Partners. Unimos criatividade, dados e tecnologia para entregar soluções completas em marketing. Com mais de 200 pessoas no time, atuamos de forma integrada e orientada a resultado, com sede em São Paulo e talentos espalhados por todo o Brasil e até fora dele.
Na prática, isso significa que temos uma cultura forte e viva, em que a liderança inspira pelo exemplo e cada time é incentivado a testar, aprender e inovar todos os dias.
O que fazemos?
Atuamos nos pilares de dados, interação, conteúdo, criação, desenvolvimento, experiência, awareness e performance — sempre com foco em impactar positivamente os resultados dos nossos clientes, seja com geração de leads, aumento de vendas ou soluções digitais inovadoras.
Nosso jeito de trabalhar
Ser Vitrio é trabalhar em time, respeitar a diversidade e inovar continuamente. Aqui, acreditamos que o melhor resultado vem de um ambiente seguro, transparente e saudável — onde o bem-estar das pessoas importa tanto quanto os números.
Veja como o time descreve a experiência de estar aqui:
“Uma agência que possui uma cultura forte que aplica, na prática, o que a liderança fala.”
“Um lugar onde as pessoas podem crescer e se desenvolver profissionalmente através de um plano de carreira sólido e consolidado.”
“Uma agência transparente, onde eu posso me sentir seguro(a), sabendo o que está acontecendo tanto aqui dentro quanto no mercado em que atuamos.”
“Um ambiente onde as pessoas realmente se preocupam com o bem-estar dos seus colaboradores e com uma rotina de trabalho saudável.”
O que buscamos
Pessoas curiosas, comprometidas, apaixonadas por resultados e que saibam trabalhar em equipe. Se você acredita que é possível combinar dados e criatividade para fazer diferente, seu lugar pode ser aqui.