Somos uma empresa brasileira de varejo reconhecida pelo nosso compromisso com a excelência no atendimento e um ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor. Valorizamos o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, incentivando o crescimento dentro da organização.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está expandindo e queremos contar com você na nossa equipe. Estamos em busca de um(a) Auxiliar de Atendimento ao Cliente.
O que oferecemos?
- Uma equipe apaixonada e dedicada.
- Um ambiente que fomenta aprendizado e crescimento contínuos.
- Oportunidades reais de progresso na carreira.
- Cultura organizacional baseada na cooperação e respeito mútuo.
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) todas as pessoas são bem-vindas😊, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência, etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão.
#VEMSERFAST e descubra como encantar o cliente e o planeta por toda a vida! 🚀
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades
Responsável por prestar suporte nas atividades de atendimento, garantindo um primeiro contato cordial e eficiente com o cliente. Atua em tarefas operacionais simples, realizando encaminhamentos de demandas que exigem maior complexidade ou tomada de decisão. Pode realizar atendimentos receptivos e ativos por telefone, sempre seguindo roteiros e orientações da liderança. Apoia a equipe no esclarecimento de dúvidas básicas e na organização das rotinas de atendimento.
Atribuições
- Realizar atendimento telefônico receptivo, acolhendo o cliente, realizando a apresentação inicial e identificando necessidades básicas, por meio de contatos via telefone, chat, e-mail, WhatsApp e demais canais, conforme roteiros e orientações da equipe.
- Efetuar retornos de contato simples, realizando confirmações, esclarecimentos básicos e orientações sobre procedimentos padrão.
- Prestar suporte básico às lojas físicas, por meio da abertura de chamados e encaminhamento de dúvidas simples aos responsáveis.
- Realizar tratativas iniciais de atendimento, esclarecendo dúvidas frequentes e orientando o cliente, com acionamento das áreas responsáveis nos casos de maior complexidade.
- Executar processos simples de refaturamento, incluindo devolução ou ajustes de notas fiscais, sempre com orientação e validação prévia da liderança.
- Realizar alterações cadastrais básicas, como atualização de dados de contato ou endereço, conforme solicitação do cliente.
- Executar procedimentos administrativos operacionais, como emissão de boletos, segunda via de nota fiscal e demais rotinas administrativas, sempre sob supervisão.
- Apoiar o contato com outras áreas internas, realizando o levantamento de informações necessárias para a continuidade do atendimento.
- Participar de treinamentos e reciclagens, acompanhando repasses e orientações, com apoio pontual e supervisão da liderança.
Requisitos e qualificações
Formação
- Ensino médio completo.
Qualificações
- Conhecimento no Pacote Office.
- Familiaridade com mídias sociais e plataformas digitais.
- Boa comunicação verbal e escrita.
Informações adicionais
Remuneração: Oferecemos um salário competitivo, alinhado com o mercado.
Assistência Médica e Odontológica: Cuidamos da sua saúde e da sua tranquilidade com cobertura médica e odontológica de qualidade.
Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em medicamentos para facilitar o acesso aos cuidados com a saúde.
Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e sua família em todas as fases da vida.
Vale Refeição e Vale Transporte: Benefícios essenciais para o seu dia a dia com comodidade e praticidade.
Wellhub: Acesso a academias e diversas modalidades esportivas para promover sua saúde física e bem-estar.
Assistência Funerária: Apoio especializado e acolhimento em momentos delicados.
Programa QualiFast: Nosso programa de saúde e bem-estar oferece atendimento nutricional, psicológico (com sessões de psicoterapia via Wellz), atendimento social, acompanhamento de internações, atenção primária à saúde (APS), programa especial para gestantes (Primeiros Passos) e educação financeira por meio do Saber Financeiro.
Universidade Corporativa SaberFast: Plataforma online com treinamentos e capacitações para o desenvolvimento contínuo da sua carreira.
Descontos e Parcerias com Instituições de Ensino: Incentivo ao seu crescimento acadêmico e profissional com condições especiais em cursos e graduações.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Fast
- Etapa 3: Entrevista Gestor 1
- Etapa 4: Entrevista Gestor 2
- Etapa 5: Contratação
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Somos uma empresa brasileira de varejo com mais de 38 anos de história, dedicada a oferecer produtos, serviços e soluções que simplificam o dia a dia dos nossos clientes desde 1986.
Com 71 lojas físicas em todo o Brasil, equipadas com o que há de mais moderno em tecnologia e inovação, criamos ambientes acolhedores e dinâmicos, garantindo uma experiência de compra única. Contamos também com 7 Centros de Distribuição, 24 bases de instalação, o que garante que os nossos serviços sejam feitos com agilidade e eficiência.
No universo digital, estamos em constante evolução. Nosso site e aplicativo, que somam mais de 10 milhões de acessos mensais, estão integrados às principais plataformas de Marketplace do país, oferecendo aos clientes mais conveniência e opções de compra.
Além disso, nosso portfólio de serviços especializados está sempre em sintonia com as necessidades do consumidor, trazendo soluções que oferecem segurança, conforto e praticidade, com um compromisso constante de excelência no atendimento.
Para ofereceremos todos esses serviços contamos com mais de 3 mil de colaboradores.