Procuramos um Gestor para fazer a gestão de equipes de atendimento ao cliente que prestam, atendimentos a produtos voltados a redes sociais e marketing digital.
Buscamos Gestores desenvolvedores de talentos, que sejam focados nos resultados buscando sempre as melhores alternativas de alcançá-los.
O profissional será responsável por transformar todas as fases do ciclo de relacionamento com clientes em experiências memoráveis, orientado por dados, suportado por tecnologia e otimizar a jornada do consumidor e os resultados desejados.
Estar à frente da estratégia (Planejamento, implementação, otimização, gestão de equipe e avaliação dos resultados) e execução das interações com os clientes em todos os pontos de contato, sobretudo, nos canais de atendimento.
- Vaga exclusiva para os Team Managers, Consultores e Gestores que atendem os programas de META
Responsabilidades e atribuições
- Será responsável pelo sucesso de entrega dos projetos;
- Buscará iniciativas e melhorias relacionadas aos serviços de atendimento ao cliente;
- Irá gerenciar métodos e métricas (indicadores) que permitam a análise contínua da eficiência dos processos de atendimento e resolução de problemas apresentados pelos clientes, realizando o acompanhamento e implementando ações de melhoria com base em dados que apoiem a tomada de decisão;
- Irá gerenciar as demandas das equipes de atendimento;
- Atuará como facilitador estando disponível sempre que necessário, através do contato direto e do acompanhamento das tratativas e resoluções, a fim de garantir disponibilidade do serviço minimizando o impacto nos clientes;
- Mapear os pontos de contato, propor adequações e melhorias, suportado pelas áreas corporativas;
- Propor melhorias dos processos de atendimento garantindo a inteligência dos negócios;
- Gerir equipes de operações de call center na área tecnologia;
- Implementar as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente;
- Promover a cultura de experimentação e aprendizado;
- Alinhar as estratégias de atendimento com as estruturar corporativas e moderar as entregas;
- Conhecer a missão, visão e valores da organização;
- Relacionamento e Compromisso com o cliente.
Requisitos e qualificações
REQUISITOS:
- Vaga exclusiva para Team Managers, Consultores ou Gestores que atendam o produto META SERVICES;
- Ser funcionário Atento e estar no cargo atual há no mínimo 1 ano (O período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa NI-002: Normativa de Remuneração e Salários, Mapa de Carreira, SRV e RV Comissões – disponível no A1);
- A nota final do último ciclo de Avaliação do Time To Talk deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);
- Ensino Superior Completo (Escolaridade deverá estar atualizada no Pessoas Online);
- Conhecer Metodologia PDCA ou DEMAIC;
- Domínio do Pacote Office;
- Necessário inglês avançado, com certificação C1 (haverá testes);
- Experiência em condução de equipes em projetos de atendimento;
- Importante possuir fácil acesso a Zona Sul de São Paulo.
DIFERENCIAL:
- Especialização/Pós Graduação nas áreas de Administração de Empresas, Gestão de RH, Comunicação e Tecnologia;
- Falar Espanhol;
- Ter conhecimento em Six Sigmas.
COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS:
- Saber trabalhar em equipe;
- Ser inovador;
- Saber planejar e organizar;
- Ser analítico;
- Organizado;
- Senso de urgência;
- Saber negociar/persuadir;
Informações adicionais
Prazo de inscrição até 09/04 - O cadastro deve está finalizado até a data informada.
Salário
A combinar
Horário de Trabalho
- Tarde/Noite (Importante possuir flexibilidade de horários)
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5x2 - Folga aos sábados e domingos.
Local de Trabalho: Atualmente está em Home Office, com a possibilidade de retorno ao presencial na Zona Sul de São Paulo.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com o RH
- Etapa 3: Prova de Idioma
- Etapa 4: Validação com requisitante
- Etapa 5: Contratação
Na Atento você encontra mais do que busca!
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do Confidencial (Apenas para Cadastrados) disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
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