Se você é apaixonado por atender pessoas, tem empatia, gosta de resolver problemas e acredita que uma excelente experiência pode transformar a relação entre clientes e empresas, queremos nos conectar com você!
Somos mais de 30 mil colaboradores espalhados por todo o Brasil, com brilho nos olhos e vontade de fazer acontecer, cada um com um perfil único e conectados pelo mesmo objetivo: digitalizar para aproximar.
Procuramos profissionais com foco no cliente, excelente comunicação oral e escrita, facilidade para lidar com tecnologia e curiosidade para aprender constantemente. Aqui, valorizamos pessoas que escutam com atenção, entendem as necessidades dos clientes e buscam as melhores soluções para cada situação.
Temos a missão de transformar a experiência de milhões de clientes e fazemos isso sendo colaborativos, curiosos, cuidando das pessoas e valorizando a autonomia e a individualidade de cada um.
Vagas disponíveis nas cidades:
· São Paulo capital e região metropolitana
· Disponibilidade para treinamento e trabalho Home Office;
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e atribuições:
Para nós, proporcionar uma excelente experiência ao cliente é mais do que uma atividade do dia a dia: é o que nos move. Acreditamos que cada interação é uma oportunidade de ouvir, compreender necessidades, solucionar desafios e fortalecer a confiança dos nossos clientes.
A área de Relacionamento com o Cliente é responsável por garantir atendimentos de qualidade, oferecendo suporte, orientação e soluções de forma ágil, clara e empática. Trabalhamos em um ambiente dinâmico, em que é essencial equilibrar eficiência e qualidade, assegurando que cada cliente receba o melhor atendimento dentro do tempo esperado.
Buscamos profissionais que gostem de se conectar com pessoas, tenham excelente comunicação oral e escrita, facilidade com tecnologia e agilidade para identificar necessidades e encontrar soluções de forma assertiva. Valorizamos pessoas que atuem com senso de urgência, organização e foco na resolução, sempre colocando o cliente no centro das decisões..
Principais responsabilidades:
- Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponíveis voz e email;
- Compreender rapidamente as necessidades e demandas apresentadas, atuando com empatia e atenção;
- Identificar e executar soluções de forma ágil e eficiente;
- Garantir uma comunicação clara, cordial e objetiva em todas as interações;
- Utilizar ferramentas e sistemas tecnológicos para apoiar os atendimentos e otimizar a experiência do cliente;
- Atuar com foco em produtividade, qualidade e resolução no primeiro contato sempre que possível;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente;
- Manter organização e gestão do tempo para atender aos indicadores operacionais da área.
Requisitos e qualificações
Buscamos pessoas que tenham paixão por atender clientes, facilidade para se comunicar e capacidade de transformar desafios em soluções, sempre proporcionando uma experiência positiva e eficiente.
O que esperamos de você:
- Experiência anterior com atendimento ao cliente;
- Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade de adaptar a linguagem a diferentes perfis de clientes;
- Agilidade para compreender cenários, identificar necessidades e oferecer soluções de forma assertiva;
- Empatia, escuta ativa e foco genuíno na experiência do cliente;
- Capacidade de organização e gestão do tempo, atuando com eficiência em um ambiente dinâmico;
- Resiliência para lidar com diferentes situações e demandas do dia a dia;
- Facilidade para trabalhar com metas de qualidade, produtividade e satisfação do cliente;
- Interesse por tecnologia e disposição para aprender continuamente sobre produtos, serviços e ferramentas digitais;
- Capacidade de se adaptar a mudanças e encarar novos desafios como oportunidades de desenvolvimento;
- Habilidade para trabalhar de forma colaborativa, contribuindo para um ambiente baseado em respeito, transparência e confiança;
- Conhecimento em informática e pacote Office.
Requisitos:
- Possuir Ensino médio completo.
As escalas e horários de trabalho são definidos e comunicados com antecedência, proporcionando previsibilidade e organização aos colaboradores.
- Disponibilidade para atuar em escala 6x1, com jornada diária de 6h20.
- Disponibilidade para trabalhar em escalas que podem ocorrer de segunda a sábado ou de domingo a sexta-feira, conforme necessidade da operação.
- Disponibilidade para atuar em diferentes horários, incluindo períodos diurnos, noturnos, madrugada e finais de semana.
Será considerado um um diferencial
- Experiência em operações de Contact Center, SAC, suporte ou relacionamento com clientes;
- Familiaridade com sistemas de atendimento e ferramentas digitais;
- Vivência em ambientes com indicadores de qualidade, produtividade e experiência do cliente.
Informações adicionais
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, eles também são flexíveis para atender as suas necessidades. #vivocallcenter
- Oferecemos a modalidade de home office para as vagas de atendimento ao cliente. Legal, né? Oferecemos uma ajuda de custo, para que você possa trabalhar de casa, além de uma oferta exclusiva com desconto especial em linha da Vivo fixa, banda larga, TV e apps;
- Plano móvel gratuito na categoria controle após 3 meses de empresa;
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes de forma personalizada: Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Tem filhos? Terá direito a um auxílio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo, em parceria com a Fundação Telefônica Brasil;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno;
- Programa de remuneração variável.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Avaliação comportamental MAPA
- Etapa 4: Vídeo Entrevista
- Etapa 5: Teste de Conhecimentos
- Etapa 6: Entrevista com Atração de Talentos
- Etapa 7: Dinâmica | Entrevista com Gestor
- Etapa 8: Contratação
Sobre nós
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
#VemPraVivo