Transformar cada chamada em uma experiência memorável. Não buscamos apenas alguém que atenda chamadas, mas um embaixador de soluções capaz de gerar valor ao cliente em cada interação.
Este é o lugar ideal para quem busca crescer profissionalmente em um ambiente dinâmico e desafiador.
Local de trabalho: Itapetininga/SP
Sobre a empresa
A Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) é responsável pelo fornecimento de água e pela coleta e tratamento de esgoto em 377 municípios paulistas e atende 28 milhões de habitantes. É uma das maiores empresas de saneamento do mundo e a maior do Brasil. A Companhia vai avançar cinco décadas em cinco anos, ampliando o acesso à água potável e ao saneamento básico para milhões de pessoas. Seu compromisso é antecipar em quatro anos as metas estabelecidas pelo Marco Legal do Saneamento, com isso, planeja proporcionar dignidade, saúde e desenvolvimento sustentável para milhões de brasileiros enquanto preserva os recursos naturais para as futuras gerações.
Aqui, nossa essência é transformar vidas. Nosso propósito é conectar pessoas a um futuro melhor, oferecendo serviços essenciais com excelência e compromisso com a saúde e o meio ambiente. Sonhamos grande: queremos ser líder global em saneamento básico, impulsionando uma sociedade mais sustentável e gerando valor robusto e duradouro para nossos acionistas.
Nossa cultura ganha vida quando entregamos resultados com propósito, cuidamos do cliente em cada detalhe, pensamos e agimos como donos, reconhecemos quem faz acontecer, colaboramos com confiança e transparência e seguimos sempre guiados pela ética e pela segurança. Esse é o jeito Sabesp de ser e transformar o presente e preparar o futuro.
Valorizamos o cuidado e o bem-estar de nossos colaboradores, proporcionando um ambiente de trabalho acolhedor e dinâmico. Com uma infraestrutura preparada para apoiar e incentivar seu time, a companhia reforça seu compromisso com essa jornada de transformação.
Responsabilidades e atribuições
- Dados e Sistemas: Capacidade de navegar rapidamente por softwares de atendimento e interpretar históricos de consumo para fornecer diagnósticos técnicos instantâneos.
- Comunicação Assertiva e Persuasiva: Ir além da gentileza, utilizando técnicas para direcionar a conversa com segurança, garantindo que o cliente se sinta guiado por um especialista.
- Adaptabilidade Cultural e Geracional: Habilidade de ajustar o tom de voz e o vocabulário para atender desde o cliente nativo digital até o idoso que prefere uma explicação mais detalhada e tradicional.
- Pensamento Crítico para Soluções Fora da Caixa: Autonomia para sugerir ajustes em processos internos quando identificar que uma regra rígida está impedindo a satisfação legítima de um cliente.
- Resiliência e Inteligência Emocional: Capacidade de realizar o "reset" emocional entre um atendimento difícil e o próximo, garantindo que cada novo cliente receba o mesmo nível de energia positiva.
- Foco em Educação para o Consumo: Atuar como suporte de sustentabilidade, orientando o cliente sobre uso consciente e detecção de vazamentos internos, gerando valor além do reparo técnico.
- Senso de Urgência: Saber exatamente a quem acionar internamente para acelerar ordens de serviço complexas, atuando como o "dono do problema" até a solução do atendimento.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo (Ensino superior desejável)
- Comunicação clara e empática para fluidez nas interações telefônicas
- Flexibilidade: Adaptar a abordagem conforme o perfil e o humor de cada cliente.
Informações adicionais
Assistência Médica
Previdência Privada
Vale Refeição (VR) e Vale Alimentação (VA)
Vale Transporte
Cesta de Natal
Day off de aniversário
Licença Maternidade e Paternidade Estendidas
Auxílio Creche para Mães e Pais
Convênio Wellhub (Gympass)
Programa de Participação no Resultados – PPR
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevistas
- Etapa 3: Carta Oferta
- Etapa 4: Contratação
#BoraTransformar! Vem pra Nova Sabesp e faça a diferença! 🚀💙
A nova Sabesp é muito mais do que uma empresa de saneamento. Somos uma força que move cidades, leva qualidade de vida para milhões de pessoas e faz a diferença de verdade!
Constantemente, seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado. Mas não paramos por aí! Vamos acelerar a universalização dos serviços de água e esgoto, antecipando em quatro anos as metas estabelecidas para 2033.
E sabe o que torna tudo isso possível? As pessoas! A nova Sabesp vêm se transformando com objetivos ambiciosos, princípios transparentes e um time apaixonado pelo que faz. Estamos iniciando uma nova fase, com um novo olhar para o futuro. E todo grande futuro começa com um sonho.
Mais ágil, mais moderna e com ainda mais oportunidades de crescimento para quem quer fazer parte dessa transformação. Aqui na nova Sabesp, você encontra inovação, impacto real e um ambiente onde suas ideias e sua energia fazem a diferença.
Se você quer um trabalho com propósito e a chance de transformar vidas, aqui é o seu lugar!
#BoraTransformar! Confidencial (Apenas para Cadastrados)! 💦🌱