RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

Realizar o atendimento presencial e/ou remoto aos usuários em casos de
incidentes ou solicitações de software ou hardware de baixa complexidade afim de

garantir a continuidade das atividades do TOTVER;

Informar / orientar os técnicos de suporte à infra afim de auxiliar nos
atendimentos de baixa complexidade;

Viabilizar a solução de problemas dos TOTVERS de média complexidade com o
objetivo de manter operacional os serviços e recursos de TI disponibilizados para o

usuário;

Direcionar para os times ou níveis superiores problemas ou incidentes sem solução
definida, afim de garantir a correta tratativa do atendimento;

Sugerir padrões técnicos e de boas práticas a serem utilizados pela equipe;
Trabalhar proativamente na melhoria contínua dos processos da infraestrutura
visando melhorar a eficiência e qualidade dos serviços prestados;

Preparar e acompanhar a infraestrutura de TI em reuniões e eventos de pequeno à
grande porte afim de garantir o correto funcionamento dos recursos em uso;

Apoiar liderança em planos de ação afim de viabilizar o resultado esperado;
Garantir o acionamento de fornecedores para solução de incidentes quando o
equipamento ou serviço estiver em garantia ou contrato vigente de manutenção

afim de realizar reparos e eliminar custos adicionais para a Confidencial (Apenas para Cadastrados);

Realizar o acompanhamento dos serviços prestados por fornecedores afim de
garantir execução completa de todas as coberturas contratadas;

Criar manuais e instruções de trabalho de baixa, média e alta complexidade para os
processos executados na Infraestrutura;

Controlar as informações de alocação dos ativos de TI, como notebooks e celulares,
através das ferramentas de inventário;

Prestar atendimento de qualidade, adotando uma postura cordial com os clientes.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

Formação técnica ou superior na área de TI;
Montagem e manutenção de computadores;
Redes;
Sistemas operacionais Microsoft;
Sistemas operacionais Linux;
Sistemas operacionais Apple;
Dispositivos móveis Android e Apple.

Benefícios:

Dito isso, oferecemos:

Universidade em Rede Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para os nossos TOTVERS;
Programa +Saudáveis, que cuidamos dos nossos TOTVERS com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossos TOTVERS;
Vale refeição;
Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
Bicicletário;
Vestiário;
Seguro de vida;
Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Local de trabalho: Rio de Janeiro - RJ