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Assistente de Atendimento | Retenção | CX | Remoto (Exclusivo para pessoas negras)

CLT (Efetivo) Remoto (Home Office) VIP Remoto Empresa Confidencial (Cadastre-se)

Descrição da vaga

O nosso grande sonho aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é Descomplicar a Saúde no Brasil. Fazemos isso levando tecnologia de ponta para o mercado de saúde, melhorando a experiência de médicos e pacientes.

Temos consciência que o único modo de continuar ajudando os nossos clientes é proporcionando o melhor atendimento possível para os nossos usuários. Aqui são eles quem mandam :)

Como Assistente de Retenção, você terá contato ativo com os nossos clientes, acompanhando toda a sua jornada de compra, auxiliando em questões estratégicas de gestão de clínica e consultório, visando sempre o sucesso do cliente.

Será responsável por entender todo o relacionamento com o cliente e buscar novas formas para maximizar o engajamento e evitar o churn em curto, médio e longo prazo.

Responsabilidades e atribuições

Você vai trabalhar como Assistente de Retenção e terá as seguintes atribuições:


  • Comunicação direta com clientes sempre voltada ao sucesso do negócio do profissional de saúde;
  • Contato com churns para aplicação de estratégias de reversão e cancelamento;
  • Contato com downgrade para aplicação de estratégias de reversão e realização do processo;
  • Acompanhamento das comunicações com a base de Clientes de acordo com critérios de engajamento;
  • Criação de comunicações com a base de acordo com a estratégia estabelecida;
  • Colher feedbacks dos Clientes para contribuir com a evolução cada vez mais rápida do sistema e da companhia;
  • Realizar negociações com nosso Clientes de acordo com a necessidade
  • Entender o funcionamento da clínica e consultório, ajudando o Cliente a traçar a melhor estratégia de gestão;
  • Acompanhamento das métricas e engajamento;
  • Trazer a visão do dia a dia do Cliente para todos os departamentos da empresa

Requisitos e qualificações

O que você precisa ter?


  • Paixão por tecnologia, facilidade para aprender a usar ferramentas;
  • Comunicação assertiva, para promover um atendimento de qualidade para nossos clientes;
  • Criatividade e objetividade para solucionar desafios de forma simples e prática;
  • Sede por conhecimento e disposição para ir atrás do resultado, enfrentando as possíveis barreiras e fracassos no caminho;
  • Saber que nunca se sabe de tudo, mas que para quase tudo existe o Google;
  • Empatia para compreender as dores do cliente e saber se posicionar para defender o cliente aqui dentro;
  • Organização e autogestão para ser o que priorizar em cada momento e se comprometer com os resultados e metas do time;


O que é muito legal você ter?

  • Experiência prévia em Customer Service.

VENHA DESCOMPLICAR A SAÚDE NO BRASIL

Por aqui, curtimos nossa jornada!


Acreditamos genuinamente em nosso grande objetivo de descomplicar a saúde no Brasil e vivenciamos esse propósito em cada ação, diariamente. Entendemos que somos parte de algo maior e isso nos motiva a curtir cada segundo que estamos juntos - ainda mais quando temos cerveja.


E só conseguimos concretizar esse propósito cuidando das pessoas, nossos clientes. Vamos além do atendimento de qualidade: estamos genuinamente preocupados com seu problema. Temos empatia para agregar o máximo de valor possível, em cada ação, a qualquer hora para aqueles que são nossa razão de ser.


Pra isso, acertamos juntos. Agimos juntos, em função do todo e cada conquista é de todos nós, assim como cada um dos nossos erros. Sentimos genuína felicidade em compartilhar nossos desafios com nossos amigos de trabalho porque entendemos que estamos todos em busca dos mesmos resultados.


E isso só é possível porque jogamos limpo. Somos sinceros e íntegros em absolutamente todos os momentos, mesmo que não sejam os nossos melhores momentos. 


Por isso causamos o verdadeiro impacto. Em cada uma de nossas ações, somos os melhores. Somos inconformados e exigentes com nossos resultados. Temos autonomia para fazer a diferença e melhorar até o que já é bom.


E é assim que somos incríveis


Confidencial (Apenas para Cadastrados): um lugar de gente boa e boa gente!

Você está no maior site de vagas de empregos do Espírito Santo! Aqui suas possibilidades de se se recolocar ou entrar no mercado de trabalho são muito maiores! Utilizando o site, você poderá enviar seu currículo para diversas vagas por dia gratuitamente, mas se quiser contratar nosso plano mensal por apenas R$ 12,90, você poderá enviar ilimitadamente, para todas as vagas que desejar e nós destacaremos seu currículo, aumentando em até 1000% suas chances de ser chamado. Como Funciona? O TrabalhaES dispôe de todas as vagas de todos os sites de empregos e de todas as empresas do estado que contratam por sites ou por e-mail, com vagas exclusivas ou que você pagaria um valor alto em outros sites para se candidatar. Disponibilizamos vagas e entregamos seu currículo diretamente para quem está contratando, de uma forma que você será visto e terá altas chances de ser chamado para uma entrevista. Porque fazemos isso? Nossa missão é fazer com que você seja chamado para as entrevistas e que tenha a oportunidade de mostrar quem é você, aumentando suas chances de ser contratado o mais rápido possível. Serei chamado para uma entrevista? Fizemos um teste e uma pessoa com acesso ao nosso site é chamado em média para 7 seleções por mês, pois nosso sistema evidencia seu currículo, o enviando para as empresas o mais rápido possível e também todos os dias, até o fim do processo de seleção, repetidamente 1 vez ao dia. A busca pelo emprego começa com você! Trabalhe seu autoconhecimento e faça perguntas como estas a si mesmo: Em que atividades posso oferecer um bom desempenho para as empresas? Ofereço uma boa relação custo x benefício para elas? Em que pontos posso superar meus concorrentes? Analisando suas respostas, você mesmo poderá dizer como está sua competitividade frente aos possíveis concorrentes. Preencher bem seu currículo é o primeiro passo para buscar emprego com a nossa ajuda. Com ele, você pode se candidatar às vagas do site e ser encontrado pelas empresas nas buscas. Dicas para deixar seu currículo mais visível para as empresas Preencha 100% dos itens do currículo Atualize periodicamente seus dados Inclua vários cargos compatíveis com você nos Objetivos Profissionais Com Destaque, seu currículo fica sempre à frente da maioria Para ter certeza que seu salário não é condizente com sua realidade, faça uma pesquisa na internet e em revistas especializadas em carreira. Leve em conta seu tempo de experiência para conseguir um emprego. Vasculhe suas mídias sociais, faça contatos, pergunte de forma genérica se eles possuem informações sobre o mercado de trabalho. Você pode fazer isso de forma mais discreta também, dirigindo-se de forma privada aos coordenadores dos grupos. Muitas pessoas não se permitem “querer”, “desejar” trabalhar em determinadas empresas. Pois saiba que quem não arrisca, não petisca. Faça uma lista das empresas que você admira, da sua área de atuação ou da área para qual pretende migrar. Anote seus valores, desafios, projetos em destaque, procure na internet quais são as vagas que ela oferece no momento. Fique de olho diariamente para conseguir um emprego! Valorize todas as atividades que você já fez que podem ser do interesse da empresa. Seja em determinado projeto, na relação com consumidores finais ou de perfil mais técnico. Inscreva-se mesmo que não haja uma vaga para sua área imediatamente. O fato de ter seu currículo no banco de dados pode facilitar o contato quando abrir uma oportunidade. Procure pessoas que trabalham nas empresas que você listou nas mídias sociais. Faça contato. Com os mais chegados, fale sobre seu desejo de mudar de empresa e o que tem desenvolvido profissionalmente que o qualifica para tal aproximação. Veja eventos na sua área de atuação ou onde possivelmente as empresas de seu interesse estarão presentes. Além de uma excelente oportunidade de conhecer contatos pessoalmente, você poderá entender melhor e mais detalhadamente os negócios e desafios das empresas que você quer se aproximar. Tenha cartões de visita. Com dados pessoais, telefones, e-mails, inclusive com links para seus perfis profissionais. E prepare o que vai dizer, o que adianta encontrar com um CEO no elevador e ficar sem ação? Pense positivamente sobre suas melhores características, suas realizações, esteja certo e convicto de que tem o que oferecer no novo novo emprego. A convicção sincera tanto de seu potencial como dos seus limites ajuda a passar credibilidade na hora de abordar um bom contato.

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