Estamos crescendo e buscamos um(a) profissional estratégico(a) para integrar nossa equipe de Retenção de Clientes. Venha planejar, executar e medir ações voltadas para a fidelização e manutenção do relacionamento com nossos clientes, ajudando a fortalecer nossa marca e assegurar resultados consistentes.
Responsabilidades e atribuições
- Entrar em contato com clientes identificados por sinais de churn para entender os motivos de perda ou insatisfação;
- Diagnosticar as necessidades e expectativas dos clientes, propondo ações personalizadas para retenção;
- Registrar informações de forma detalhada e organizada em sistemas internos;
- Trabalhar em conjunto com o líder e analista da área para criar estratégias eficazes de retenção e fidelização;
- Acompanhar a implementação das ações sugeridas e medir os resultados obtidos;
- Fornecer insights com base nos feedbacks dos clientes para aprimorar processos e produtos;
- Garantir que a experiência do cliente seja positiva, fortalecendo o relacionamento e aumentando sua satisfação com a empresa.
Requisitos e qualificações
Experiências e Habilidades Desejáveis:
- Experiência prévia em retenção de clientes, atendimento ou áreas relacionadas (desejável);
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de dados;
- Habilidade de comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e resolução de problemas;
- Capacidade de lidar com objeções e cenários desafiadores de maneira estratégica;
- Organização, atenção aos detalhes e habilidade para trabalhar com metas e prazos;
- Experiência em mapeamento de motivos de churn ou desenvolvimento de estratégias de retenção é altamente valorizada.
Requisitos da Vaga:
- Ensino médio completo;
- Conhecimento em ferramentas de CRM (ex.: HubSpot ou similares);
- Habilidades em Excel;
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, retenção ou fidelização será um diferencial.
- Valorizamos se você tiver:
- Experiência em retenção de clientes, análise de churn ou fidelização;
- Cursos em atendimento ao cliente ou marketing de relacionamento.
- Habilidades intermediárias a avançadas em Excel
Informações adicionais
O que o Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) proporciona?
- Pra cuidar da sua saúde física e mental:
🩺 Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
🦷 Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
💙 Atendimento psicológico;
🤰🏻 Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
🏋️ Wellhub (Desconto em academias).
- Pra apoiar seu dia a dia:
🚌 Vale transporte;
🛒 Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada;
😎 Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
🤑 Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;
💙 Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) enviando um mimo a todos os colaboradores.
- Pra desenvolver sua carreira:
🚀 Oportunidade de crescimento profissional;
🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;
🚀 Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
🚀 Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;
🚀Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados), você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!
- Para melhorar o seu dia no trabalho:
☕ Café da manhã e da tarde;
💆️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;
🎮 Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!
Vem ser Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Informações Importantes
- Etapa 3: Redação Online
- Etapa 4: Painel em Grupo
- Etapa 5: Entrevista com o RH
- Etapa 6: Entrevista com o Gestor
- Etapa 7: Avaliação Psicológica
- Etapa 8: Exame Admissional
- Etapa 9: Contratação
OLÁ! NÓS SOMOS O GRUPO Confidencial (Apenas para Cadastrados) :)
Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.
Iniciamos a nossa jornada representados pela Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.
Nosso crescimento abriu portas para o surgimento de novos negócios que foram integrados ao Grupo. Hoje, também somos referência no mercado segurador e de afinidades, com a Maxpar. Em nossa mais recente jornada, anunciamos um novo pilar com foco em inovação, tecnologia e digitalização nas operações, representado pela empresa b4b tech.
Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.
Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.
Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados)!