A Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais relevante consultoria do segmento, afinal, THE FUTURE IS CLOUD!
Nosso(a) Arquiteto de Soluções – Especialista em Amazon Connect (Pré-Vendas) irá atuar na concepção de soluções de contact center em nuvem, conduzindo discovery técnico, apoiando o ciclo de vendas com demos e propostas, e traduzindo necessidades de negócio em arquiteturas escaláveis e orientadas à experiência do cliente (CX).
Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud, essa vaga é para você!
Candidate-se, queremos te conhecer!
Responsabilidades e atribuições
Pré-Vendas e Consultoria Técnica;
- Conduzir sessões de discovery técnico (entrevistas, workshops) com clientes para mapear requisitos de contact center, jornadas de CX e integrações com sistemas legados.
- Elaborar arquiteturas de solução baseadas em Amazon Connect, apresentando opções técnicas e trade-offs de forma clara para públicos técnicos e executivos.
- Criar e apresentar demonstrações (demos) e provas de conceito (PoC) personalizadas para prospects e clientes em diferentes estágios do funil.
- Desenvolver documentação técnica de proposta: diagramas de arquitetura de referência, estimativas de TCO/ROI, roadmap de implantação e planos de migração.
- Apoiar o time comercial na resposta a RFPs, RFIs e licitações, garantindo consistência técnica das propostas.
- Participar de reuniões e apresentações executivas (C-level), traduzindo valor técnico em impacto de negócio.
Arquitetura de Soluções Amazon Connect;
- Desenhar fluxos de chamadas, filas, roteamento omnichannel (voz, chat, e-mail, tarefas) e estratégias de self-service utilizando Amazon Connect.
- Arquitetar integrações com serviços AWS (Lambda, Lex, DynamoDB, Kinesis, S3, Bedrock, API Gateway) e sistemas de terceiros (CRM, WFM, ticketing).
- Propor soluções de IVR conversacional e chatbots com Amazon Lex e Contact Center Intelligence (CCI) da AWS.
- Definir estratégias de analytics e monitoramento de operações utilizando Contact Lens, CloudWatch e QuickSight.
- Orientar clientes sobre arquiteturas de alta disponibilidade, segurança e conformidade (LGPD) em ambientes de contact center.
Capacitação e Evangelização;
- Atuar como referência técnica interna, apoiando o desenvolvimento do time de vendas e engenharia em temas de Amazon Connect e CX na AWS.
- Produzir conteúdo técnico (whitepapers, arquiteturas de referência, cases de uso) para apoiar o posicionamento de mercado da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
- Acompanhar o roadmap do Amazon Connect e serviços relacionados, identificando oportunidades de inovação para os clientes.
- Participar de eventos, meetups e webinars como speaker técnico quando necessário.
Colaboração e Feedback de Mercado;
- Colaborar com os times de produto e engenharia, trazendo feedbacks de mercado para evolução das ofertas da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
- Participar de handoffs técnicos entre pré-vendas e times de entrega, garantindo continuidade e fidelidade à arquitetura proposta.
- Documentar aprendizados, objeções recorrentes e padrões de arquitetura para enriquecer o repositório de conhecimento interno.
Negócios e Soft Skills
- Inglês: leitura, escrita e conversação intermediário/avançado (reuniões com AWS e fornecedores internacionais).
- Comunicação: habilidade de apresentar conceitos técnicos complexos para diferentes públicos (técnico, gerencial e executivo).
- Orientação a resultados: foco em acelerar o ciclo de vendas e converter oportunidades com solidez técnica.
- Proatividade: iniciativa para identificar novas oportunidades e propor abordagens inovadoras.
- Disponibilidade para viagens esporádicas: visitas a clientes, eventos e workshops presenciais conforme demanda.
Requisitos e qualificações
- Mínimo 5 anos de experiência em contact center, comunicações unificadas ou cloud — com pelo menos 2 anos em pré-vendas, arquitetura de soluções ou consultoria técnica.
- Experiência comprovada com Amazon Connect: configuração de fluxos, filas, roteamento, gravação, relatórios e integrações.
- Vivência em ciclos de vendas consultivas B2B, incluindo elaboração de propostas técnicas e apresentações para decisores.
- Participação em projetos de migração ou modernização de contact centers on-premises para cloud.
Competências Técnicas Core — Amazon Connect & AWS
- Amazon Connect: fluxos de contato (Contact Flows), filas, roteamento baseado em atributos, horários de funcionamento, gravação e transcrição de chamadas.
- Amazon Lex: criação e integração de bots conversacionais com IVR e chat.
- Contact Lens for Amazon Connect: análise de sentimento, categorização, alertas em tempo real e dashboards de QA.
- AWS Lambda: funções de integração e lógica de negócio em fluxos de contato.
- Integrações CRM: Salesforce, ServiceNow, Zendesk via Amazon Connect API e Lambda.
- AWS IAM, VPC, KMS: segurança e governança em ambientes de contact center.
- CloudWatch e QuickSight: monitoramento operacional e BI para operações de CX.
Competências Técnicas Core — Ecossistema de Contact Center
- Omnichannel: arquiteturas para roteamento integrado de voz, chat, e-mail e tarefas.
- Telefonia e SIP: conceitos de PSTN, DID, SIP trunking e integração com Amazon Connect.
- WFM (Workforce Management): integração com soluções como NICE, Genesys WFM ou AWS Contact Center Forecasting.
- Segurança e Conformidade: LGPD aplicada a operações de contact center (gravação, retenção de dados, PII).
+Competências Técnicas Desejáveis
- Amazon Bedrock: integração de LLMs em fluxos de atendimento para agentes virtuais generativos.
- Terraform ou CloudFormation: IaC para provisionamento de ambientes Connect.
- Background em plataformas legadas de contact center: Genesys, Avaya, Cisco UCCX ou Five9.
- Conhecimento em metodologias de vendas consultivas: SPIN, Challenger, MEDDIC.
+Requisitos Desejáveis
- Certificação AWS Certified Solutions Architect — Associate ou Professional.
- Badges de especialização em Amazon Connect.
- Experiência com AWS Partner Network (APN) e posicionamento de soluções em ecossistema de parceiros.
+Contribuições técnicas:
- artigos, apresentações ou cases publicados sobre CX e contact center na nuvem.
+Competências Comportamentais
- Orientação ao cliente: escuta ativa, empatia e foco em entregar valor real ao negócio do cliente.
- Resiliência: capacidade de lidar com objeções técnicas e comerciais em ciclos de vendas complexos.
- Flexibilidade: adaptabilidade a diferentes perfis de clientes, setores e contextos de negócio.
- Mentalidade de crescimento: abertura a feedback, aprendizado contínuo e evolução profissional.
- Colaboração: trabalho em equipe com áreas comerciais, de entrega e de produto.
- Comunicação assertiva: clareza, objetividade e capacidade de influenciar sem autoridade hierárquica.
STACK TECNOLÓGICO;
Amazon Connect & Serviços de CX
- Contact Center: Amazon Connect, Amazon Lex, Contact Lens, Amazon Chime SDK
- Analytics: Contact Lens, CloudWatch, Amazon QuickSight, Kinesis Data Streams
- IA Generativa para CX: Amazon Bedrock (Agents for Amazon Connect), Q in Connect
Integrações & Backend
- Funções e APIs: AWS Lambda, API Gateway, AWS Step Functions
- Bancos de dados: DynamoDB, RDS (Aurora), S3
- Mensageria e Eventos: Amazon EventBridge, SQS, SNS
- CRM & Ticketing: Salesforce, ServiceNow, Zendesk
Segurança & Governança
- Identidade e Controle: AWS IAM, SCPs, AWS Organizations
- Proteção de Dados: AWS KMS, AWS Macie (PII), AWS Config
- Rede: VPC, PrivateLink, Direct Connect
Cloud & DevOps
- Cloud Platform: AWS (foco em serviços de comunicação e CX)
- IaC: Terraform, AWS CloudFormation
- CI/CD: AWS CodePipeline, GitHub Actions
- Monitoramento: CloudWatch, AWS X-Ray
Ferramentas de Pré-Vendas
- Diagramação: AWS Architecture Icons, Draw.io, Lucidchart
- Propostas e Estimativas: AWS Pricing Calculator, TCO Calculator
- Documentação: Confluence, Notion, Markdown
- CRM Comercial: Salesforce, HubSpot ou similar
Informações adicionais
BENEFÍCIOS
🍞 Vale Alimentação
🏠 Auxílio home office (para vagas remotas)
🛡️ Seguro de vida (Prudential)
🧒 Creche (conforme CLT)
🌟 Auxílio para pais de filhos excepcionais
🎁 Vale presente aniversário
📚 Vale educação
🎭 Vale cultura
🎂 Birthday off
🏋️ TotalPass
🎉 Bônus anual
🏥 Assistência médica (Bradesco)
😁 Assistência odontológica
🎓 Programa "Indicou, ganhou"
📘 Reembolso em certificações na trilha da AWS
📚 Parcerias com Instituições de Ensino
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Entrevista com Gestor
- Etapa 4: Entrevista com Técnica
- Etapa 5: Contratação
THE FUTURE IS CLOUD
Quem somos
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados): uma empresa de tecnologia com alma inovadora, movida por pessoas e guiada pelo propósito de transformar negócios, carreiras e histórias por meio da tecnologia.
Há mais de uma década, crescemos de forma consistente, sustentável e coletiva. Nosso objetivo é claro: estar entre as maiores e melhores empresas de TI do Brasil, entregando soluções de alto impacto para clientes, parceiros, colaboradores e para a comunidade.
Mais do que resultados, construímos jornadas. Acreditamos no alinhamento entre objetivos de vida e de carreira — e é isso que nos permite ir mais longe, juntos.
🏆 Reconhecimento que é resultado de trabalho coletivo
Nos últimos anos, nosso crescimento foi reconhecido por importantes prêmios, selos e parcerias, que refletem a força do nosso time:
- Parceira Premier AWS – o mais alto nível de parceria com a AWS
- AWS Consulting Partner of the Year – LATAM 2024
- AWS SMB Star Award – LATAM 2025
- AWS Innovation Partner of the Year – LATAM 2025
- AWS Social Impact Partner of the Year – LATAM 2025
- AWS Ecosystem Partners Brazil (reconhecimento ISG)
- Most Promising Cloud Solutions Provider in Latin America 2024
- AWS ID&E Employer Champion (diversidade, equidade e inclusão)
- +400 certificações AWS
- +150 acreditações técnicas
- +16 competências AWS reconhecidas oficialmente
- Mais de 2.000 clientes satisfeitos
- +600 projetos (launches) entregues com sucesso
- 4x GPTW e reconhecimento como uma das melhores empresas para trabalhar em diversidade étnico-racial
Esses resultados são fruto da nossa excelência técnica, da força do trabalho coletivo e do nosso compromisso contínuo com pessoas, inovação e impacto positivo.
Tudo isso porque acreditamos que excelência técnica e cuidado com pessoas caminham juntos.
🌱 Pessoas no centro, dentro e fora da empresa
Acreditar em potencial humano faz parte do nosso DNA. Por isso, apoiamos ativamente iniciativas como Escola da Nuvem, Cloudelas e Transformar Tech, contribuindo para a formação de talentos e para um ecossistema de tecnologia mais diverso e inclusivo.
🚀 Por que trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
Se você busca um lugar para:
- Aplicar e expandir seu conhecimento técnico
- Aprender continuamente e evoluir na carreira
- Trabalhar com tecnologia de ponta e grandes desafios
- Impactar positivamente a sociedade
- Desenvolver pessoas e transformar contextos
- Fazer parte de um time que joga junto
👉 A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o seu lugar.
Aqui, você não constrói apenas soluções em cloud.
Você constrói futuro — o seu e o de muitas outras pessoas.
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