Hey, você que conhece e gosta de Tecnologia! Se inscreva! Essa vaga é para você!

Principais responsabilidades:

- Garantir a resolução de requisições de usuários e a tratativa de incidentes de nível de complexidade intermediária/avançada em variados clientes via acesso remoto;

- Garantir a documentação de tratativas de forma clara e completa na ferramenta de ITSM do respectivo cliente (log de tickets);

- Garantir o bom atendimento juntos aos usuários para que o nível de satisfação contratado seja entregue;

- Criar e atualizar processos técnicos na Base de Conhecimento da equipe;

- Participar diariamente em reuniões internas da equipe para alinhamento das atividades;

Requisitos (mandatórios)

- Espanhol nível avançado / fluente

- Facilidade para trabalhar em equipe

- Boa capacidade analítica

- Boa comunicação oral e escrita

- Experiência em atendimento de usuários;

- Experiência em tratativa de incidentes;

- Conhecimento nas principais ferramentas de acesso remoto - Remote Desktop, mstsc, VNC, TeamViewer, LogMeIn, Quick Assist, etc

- Conhecimento em aplicativos de distribuição de software - SCCM, Altiris, etc;

- Conhecimento em Active Directory - Gerenciamento de permissões, grupos, usuários;

- Conhecimento em servidores de arquivos - Gerenciamento de permissões, diretórios, etc;

- Bom conhecimento em sistemas operacionais - Windows10, WindowsXP

- Bom conhecimento em programas do pacote Office 365 - instalações, configurações, incidentes, etc;

Requisitos (desejáveis)

- Conhecimento em ITIL;

- Conhecimento em documentação de processos;

- Conhecimento em sistemas operacionais Linux e MacOS serão considerados diferenciais;

- Conhecimento em metodologias ágeis será considerado um diferencial;

- Inglês será considerado diferencial;

A gente entende diversidade como fator importante para o negócio. Então, indiferentemente da sua crença, religião, gênero, deficiência, se tiver o perfil, inscreva-se!