Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Confidencial (Apenas para Cadastrados), você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Jr – Trilíngue para atuar no Service Desk, prestando atendimento técnico de primeiro nível a usuários e garantindo o correto funcionamento dos recursos de Tecnologia da Informação.
Se você gosta de tecnologia, atendimento ao usuário e ambientes dinâmicos, essa oportunidade é para você!
(Home-Office)
Escala: 6x1
Responsabilidades e atribuições
Atendimento ao usuário
-Atuar no primeiro nível de atendimento, prestando suporte técnico a usuários.
-Esclarecer dúvidas e solucionar problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, redes e aplicações corporativas.
-Realizar atendimento por telefone, e-mail, chat e sistema de chamados.
Registro e gestão de chamados
-Registrar, acompanhar e atualizar incidentes e solicitações no sistema de Service Desk / ITSM.
-Garantir o correto direcionamento e acompanhamento dos chamados conforme os SLAs definidos.
Diagnóstico e resolução de problemas
-Realizar triagem e diagnóstico inicial de incidentes técnicos.
-Aplicar soluções de primeiro nível ou encaminhar para equipes especializadas quando necessário.
Documentação
-Atualizar e manter a base de conhecimento e documentação técnica.
-Criar procedimentos e orientações para suporte e autoatendimento dos usuários.
Escalonamento
-Identificar incidentes que exigem suporte avançado e realizar o escalonamento adequado.
Comunicação trilíngue
-Prestar atendimento técnico em português, inglês e espanhol, garantindo comunicação clara e eficiente com usuários nacionais e internacionais.
Monitoramento e suporte proativo
-Apoiar no monitoramento de sistemas, redes e serviços críticos.
-Atuar de forma preventiva para minimizar impactos no ambiente tecnológico.
Treinamento de usuários
-Orientar usuários sobre o uso correto de ferramentas corporativas e boas práticas de segurança da informação.
Relatórios e indicadores
-Apoiar na geração de relatórios de atendimento e indicadores de desempenho do Service Desk.
Requisitos e qualificações
-Ensino superior em andamento ou concluído na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
-Experiência com suporte técnico ou Service Desk
Conhecimento básico em:
-Sistemas operacionais Windows / macOS
-Noções de redes
-Suporte a hardware e software
-Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM / Help Desk) será um diferencial
Idiomas (Obrigatório)
-Espanhol - Fluente (atendimento de ligações)
-Inglês - Avançado ( Leitura, escrita e conversação)
Competências comportamentais
-Boa comunicação
-Empatia no atendimento ao usuário
-Organização e gestão de chamados
-Proatividade
-Trabalho em equipe
-Capacidade de análise e resolução de problemas
-Foco na experiência do usuário
Informações adicionais
🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Confidencial (Apenas para Cadastrados) — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista Comportamental
- Etapa 4: Entrevista Cliente
- Etapa 5: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados): Acreditar para Cocriar 🌟
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡
Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨
Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.
Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨