Esse profisional desempenha um papel fundamental na construção e manutenção de relacionamentos sólidos com um grupo de clientes estratégicos da Confidencial (Apenas para Cadastrados) do Estado do Espírito Santo, garantindo satisfação, fidelização e sucesso contínuo. Atua também como ponto de contato principal dos clientes, oferecendo acompanhamento consultivo, orientado a resultados, com foco em retenção, expansão de receita e sucesso contínuo no uso da plataforma.
Também contribui para o fortalecimento da presença da Confidencial (Apenas para Cadastrados) na região da Grande Vitória, por meio de interações presenciais, ações de engajamento e relacionamento próximo com os parceiros.
Se você gosta de desafios e busca crescimento, vem sonhar grande e executar muito com a gente. 🚀
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos do Espírito Santo, atuando nas frentes de Retenção, Expansão e Sucesso do Cliente;
- Cultivar relacionamentos de longo prazo, compreendendo profundamente as necessidades, expectativas e casos de uso dos clientes;
- Atuar como ponto focal entre a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e os clientes da carteira, garantindo comunicação clara, empática e contínua;
- Realizar visitas presenciais regulares para estreitar relacionamento, reforçar o valor da solução e identificar oportunidades de melhoria e crescimento;
- Acompanhar proativamente clientes em risco, utilizando sinais como queda de uso, redução de faturamento, inadimplência, chamados críticos, downsell de planos ou soluções;
- Atuar na prevenção de churn por meio de alinhamento de expectativas, orientações estratégicas e resolução rápida de problemas
- Colaborar com áreas internas (Produto, Suporte, Marketing), compartilhando insights estratégicos da carteira;
- Tem como foco o cumprimento das rotinas diárias de touchpoints, com alto grau de informação da sua carteira sob gestão, principalmente nos aspectos de ganho e perda de receita operacional.
Requisitos e qualificações
- Experiência sólida na gestão de carteira de clientes;
- Facilidade em lidar com tecnologia e sistemas de gestão;
- Conhecimento básico ou intermediário no pacote Office;
- Disponibilidade para atuação presencial e visitas a clientes;
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Perfil consultivo, empático e orientado a resultados;
- Organização e proatividade.
DIFERENCIAIS
- Experiência prévia com foodservice (bares, restaurantes, delivery, operações de alimentação);
- Vivência com sistemas de PDV, delivery ou pagamentos.
Informações adicionais
#VEMPRAConfidencial (Apenas para Cadastrados)
Venha participar do negócio que já transformou a vida de mais de 7000 donos de restaurantes em todo o Brasil! 🚀💙
O que oferecemos de benefício:
🍽️Cartão Alimentação/Refeição
🚌 Auxílio Mobilidade
🩺 Plano de saúde
🏋️♀️ Wellhub
👩🏽🍼 Licença maternidade estendida
🧑🍼 Licença paternidade estendida
🏝️ Descanso remunerado de 30 dias
🏖️ Folga de aniversário
🗣️ Aulas de inglês
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com RH
- Etapa 3: Entrevista com Gestor
- Etapa 4: Case [teste técnico]
- Etapa 5: Papo Cultura
- Etapa 6: Contratação
Tudo que você precisa saber sobre a mais querida 💙
🫱🏽🫲🏾 Nossa promessa: “Existe um jeito mais fácil de gerenciar seu restaurante, ganhar mais dinheiro e ter menos dor de cabeça”.
Em 2017 a Confidencial (Apenas para Cadastrados) foi criada para, através da tecnologia, facilitar o dia a dia dos restaurantes, ajudando os empresários a abandonar planilhas e caderninhos. Hoje, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) reúne PDV, delivery, CRM, pagamentos e gestão fiscal. Tudo que um restaurante precisa, sem complicação e em um só lugar.
E não é à toa que atendemos mais de 7 mil restaurantes parceiros, presentes em 1.400 cidades brasileiras. Além disso, já geramos uma economia superior a R$144 milhões ao bolso dos empreendedores, com as nossas soluções e já movimentamos quase 4 bilhões de reais anualmente dentro do nosso sistema. Nossa maior conquista continua sendo atender bem e impactar positivamente a vida de nossos clientes e seus familiares.
E a gente acredita que tudo isso é possível com uma cultura viva, time forte e uma experiência incrível!
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