Na Segware, lideramos o mercado de soluções em software para centrais de monitoramento. Nossa missão é clara: impulsionar o crescimento dos nossos clientes enquanto construímos um mundo mais seguro.
Somos apaixonados por inovação. Com tecnologia de ponta, oferecemos soluções que abrangem desde monitoramento e controle de acesso até portarias, análise de dados, comunicação e gestão de equipes técnicas e táticas. Não importa o tamanho da operação, a Segware é para todos.
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Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades
- Manter contato proativo e contínuo com os clientes da região sob sua responsabilidade, garantindo proximidade, entendimento das necessidades e identificação antecipada de riscos ou oportunidades.
- Atuar diretamente na retenção de clientes, conduzindo ações estratégicas de adoção das ferramentas Segware e acompanhando indicadores de engajamento.
- Realizar atendimentos de solicitação de cancelamento, aplicando práticas de reversão baseadas em diagnóstico da situação, proposta de valor e alinhamento de expectativas.
- Desenvolver materiais educativos (pílulas de conhecimento) em formatos como PDFs, vídeos e áudios, com foco em boas práticas, novos recursos e uso eficiente das soluções Segware.
- Orientar clientes sobre abordagens recomendadas, fluxos de uso e estratégias que potencializem resultados.
- Criar e conduzir pontes de resolução entre os setores internos da Segware, garantindo fluidez na comunicação e agilidade na solução de demandas complexas dos clientes.
- Ser o ponto de referência para alinhamento interno quando surgirem situações críticas ou que exijam coordenação entre múltiplas áreas.
- Manter-se atualizado sobre tendências do mercado de segurança eletrônica, trazendo insights relevantes para clientes e para a evolução das soluções Segware.
Requisitos e qualificações
Requisitos
- Experiência de, pelo menos, 1 ano desempenhando atividades de Sucesso do Cliente ou Atendimento ao Cliente
- Experiência de, pelo menos, 6 meses de uso com a ferramenta de Sucesso do Cliente: Customer X
- Conhecimento/Experiência com o mercado de segurança eletrônica
- Conhecimento/Experiência com as soluções da Segware
- Conhecimentos sobre Inteligência Artificial (IA)
- Residir em: Rio Grande Do Sul, Santa Catarina ou Paraná
Informações adicionais
- Modelo de trabalho remoto e visitas presenciais em clientes e participação de feiras e eventos;
- Vale Refeição/Alimentação;
- Plano de saúde 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador;
- Convênio odontológico 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador;
- Auxílio home office;
- Day off no de mês de aniversário;
- Licença paternidade e maternidade estendida;
- Totalpass: Plataforma de bem-estar com academias, esportes, pilates, luta, nutrição, etc;
- Plataformas de cuidados emocionais: Psicologia Viva, ZenClub, Vittude;
- Programa de Capacitação Profissional (conforme política);
Acreditamos que as diferenças tornam as pessoas únicas, por isso, todos os candidatos qualificados independentemente de raça, cor, religião, idade, gênero, nacionalidade, deficiência ou constituição familiar, são bem-vindos.
Queremos te conhecer, faça parte do nosso time!
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Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com RH + Liderança
- Etapa 3: Contratação
Quem Somos
Na Segware, lideramos o mercado de soluções em software para centrais de monitoramento. Nossa missão é clara: impulsionar o crescimento dos nossos clientes enquanto construímos um mundo mais seguro.
Somos apaixonados por inovação. Com tecnologia de ponta, oferecemos soluções que abrangem desde monitoramento e controle de acesso até portarias, análise de dados, comunicação e gestão de equipes técnicas e táticas. Não importa o tamanho da operação, a Segware é para todos.