Seja um educador ou educadora no Ecossistema Confidencial (Apenas para Cadastrados) e venha transformar o país pela educação.

ANALISTA RELACIONAMENTO II - QUALIDADE CONTACT CENTER

Essa posição é para atuar na Confidencial (Apenas para Cadastrados), o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.

Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!

Confira mais sobre a nossa oportunidade.

Do que você precisa para concorrer à vaga:

• Formação em Administração, Contabilidade, Economia, Engenharia, ou

áreas correlatas.

• Excelente comunicação verbal e facilidade na condução de reuniões;

• Raciocínio lógico e visão sistêmica de processos;

• Perfil crítico, detalhista e orientado a dados;

• Habilidade com escrita e pensamento lógico.

• Pacote Office, principalmente Excel, intermediário, (Planilhas e

Apresentações).

Como será seu dia a dia como educador ou educadora:

• Realizar a gestão e acompanhamento de KPIs das áreas de atendimento e serviços nos dashboards existentes;

• Acompanhar indicadores e planos de ações junto a diversas áreas;

• Analisar criticamente os indicadores e indicar onde estão os gaps e oportunidades para apresentar as áreas envolvidas;

• Condução de reuniões semanais de qualidade junto as áreas de serviços e atendimento para acompanhamento dos indicadores que impactam o cliente;

• Preencher o sistema Quattrus com os indicadores de atendimento e serviços;

• Preparar apresentações de indicadores para reuniões estratégicas de

qualidade;

• Acompanhar e atualizar catálogo de protocolos e motivos de marcação do sales force;

• Análise de chamados referente a ajustes no catálogo;

• Identificação de falhas e gargalos em processos vigentes;

• Propor estratégias para solução de problemas e melhoria dos processos.

Conhecimentos que são bacanas para essa posição:

• Indicadores de atendimento;

• Sales Force

Temos 3 formas de atuação: presencial, híbrido e remoto.

Entenda como é o modelo para essa vaga:

Horário: Remoto - 08:00 às 18:00 (2ª à 6ª) 1h12min Intervalo

Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Confidencial (Apenas para Cadastrados)

• Bolsas de Estudos

• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir

• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida

• Gympass

• ECOA – Escola Corporativa Confidencial (Apenas para Cadastrados), com + de 100 cursos livres e gratuitos

• Day-off no aniversário

• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos

• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação.

Fique atento às etapas do processo seletivo, que acontece de forma 100% remota:

1. Análise dos currículos;

2. Avaliação técnica;

3. Entrevista com nosso time de Recrutamento e Seleção;

4. Entrevista com a liderança

Boa sorte!

#SejaConfidencial (Apenas para Cadastrados)