Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Confidencial (Apenas para Cadastrados) que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.
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Boa seleção!
Responsabilidades e atribuições
- Gestão e Suporte à Carteira: Gerenciar uma carteira de franqueados, sendo o ponto focal para suporte, dúvidas e orientações sobre os produtos da FVC.
- Relacionamento com o Franqueado: Construir e manter um relacionamento próximo com os franqueados da sua carteira, compreendendo suas necessidades diárias e garantindo sua satisfação.
- Análise de Desempenho: Acompanhar os dados de desempenho e uso dos produtos FVC na sua carteira, identificando pontos de atenção e oportunidades de melhoria para reportar ao seu gestor.
- Execução de Estratégias: Apoiar na implementação das estratégias definidas pela liderança para maximizar os resultados dos franqueados, garantindo que eles entendam e apliquem as melhores práticas.
- Monitoramento e Reporte: Monitorar de perto os indicadores (KPIs) de progresso da sua carteira em relação às metas e preparar relatórios claros para acompanhamento.
- Apoio à Expansão: Auxiliar no plano de adoção e expansão dos produtos FVC dentro da sua carteira, apresentando os benefícios e ajudando no processo.
- Seguir Processos com Qualidade: Aplicar os processos padronizados de atendimento e gestão, garantindo um serviço eficiente e de qualidade para a rede.
- Canal de Feedback: Ser o primeiro ouvinte do franqueado, coletando feedbacks, dúvidas e sugestões, e direcionando corretamente para as áreas responsáveis dentro da empresa.
- Colaboração Interna: Interagir com áreas de suporte e outras equipes internas para garantir a resolução ágil das demandas dos franqueados.
Requisitos e qualificações
- Graduação completa em Administração, Marketing, Gestão de Negócios e afins;
- Habilidade em leitura e interpretação de dados utilizando o SQL, Looker e Tableau.
- Conhecimento das ferramentas do google sheets (planilha, apresentação).
- Experiência na construção e apresentação de materiais executivos.
- Experiência com ferramentas de Inteligência Artificial (NotebookLM, Gemini, etc.)
- Capacidade de gerenciar múltiplas demandas, priorizar tarefas e ter iniciativa para resolver problemas do dia a dia.
- Habilidade de se comunicar de forma objetiva, didática e empática, tanto verbalmente quanto por escrito.
- Habilidade para analisar dados de desempenho, identificar padrões básicos e ajudar na solução de problemas.
- Orientação clara para ajudar o cliente a ter sucesso e para o atingimento das metas e KPIs definidos.
- Facilidade para construir e manter relacionamentos de confiança com franqueados e colegas de equipe.
- Interesse em aprender continuamente sobre nossos produtos, processos e sobre o negócio do franqueado.
- Flexibilidade para se adaptar a mudanças em processos e demandas diárias, mantendo o foco e a qualidade do atendimento.
- Flexibilidade para viagens pontuais, visita aos franqueados, encontros de time e reuniões de planejamento.
Informações adicionais
NOSSOS BENEFÍCIOS
Já falamos que o Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?
E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:
- Aqui, sua Saúde é prioridade
. Plano médico e odontológico
. Auxílio medicamentos
. Vale saúde para familiares
. Sessões de psicoterapia gratuitas
. Telemedicina e 2ª opinião médica
. Vacina da gripe gratuita
. Programas de cuidado com a saúde
- Para cuidar da sua Alimentação
. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)
. Vale alimentação
. Vale alimentação de Natal
- Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida
. Plano de academias e estúdios de atividade física
. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)
. Plano de saúde para pets
. Day off de aniversário
. Desconto de até 40% em nossos produtos
. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)
. Programa de viagens e hospedagens
- Para a Família, nosso bem mais precioso
. Auxílio educação infantil
. Crédito nutrição infantil
. Auxílio babá
. Auxílio material escolar
. Orientação jurídica, psicológica e social
. Apoio para pais atípicos
. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
- Mobilidade para sua jornada presencial
. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)
- Seguridade para proteção e tranquilidade financeira
. Seguro de Vida
. Apoio ao falecimento de pais
. Previdência Privada
. Empréstimos consignados
*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista Recrutamento e Seleção
- Etapa 4: Entrevista com Liderança
- Etapa 5: Teste / Case
- Etapa 6: Carta Oferta
- Etapa 7: Processo Admissional
- Etapa 8: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados)
De uma pequena farmácia de manipulação à maior franquia de cosméticos do planeta.
Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4 mil lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos. Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações na palma da sua mão. Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.
Ganhamos o ranking "Employer Branding Awards 2025" do Glassdoor, que nos elegeu a melhor empresa para se trabalhar no setor de varejo no Brasil! Reconhecimento baseado em avaliações voluntárias e anônimas de nossos colaboradores e ex-colaboradores sobre como é trabalhar aqui.
Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação, diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil e Linha de cuidados Pampers.
Vem fazer beleza com a gente!