Estamos em busca de um(a) Analista de Sistemas, a fim de garantir a sustentação e o funcionamento eficiente da plataforma Lyceum, atuando na investigação, análise e resolução de incidentes de média e alta complexidade, contribuindo para a continuidade dos processos críticos das instituições de ensino atendidas.
No dia a dia, o profissional será responsável por analisar chamados técnicos, investigar causas raiz, realizar consultas em banco de dados, interpretar logs, orientar clientes sobre a utilização da plataforma e atuar em conjunto com as áreas de Desenvolvimento, Produto, Infraestrutura e Implantação para resolução de demandas complexas.
Se trata de uma empresa de desenvolvimento de software, focada em soluções para o setor educacional, atuando com produtos e plataformas que apoiam instituições de ensino na gestão acadêmica e operacional. Seu ambiente combina inovação, colaboração e proximidade com o cliente, promovendo a evolução contínua dos produtos e processos.
Inscreva-se abaixo!
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento técnico N2 da plataforma Lyceum.
- Analisar, investigar e solucionar incidentes relacionados aos módulos acadêmicos, administrativos e integrações do sistema.
- Identificar causas raiz e propor soluções definitivas para evitar recorrências.
- Executar consultas em banco de dados para análise e diagnóstico de problemas.
- Realizar leitura e interpretação de logs de aplicações.
- Apoiar clientes na utilização da plataforma e esclarecer dúvidas técnicas.
- Atuar em conjunto com os times de Desenvolvimento, Produto, Implantação e Infraestrutura.
- Acompanhar incidentes críticos e garantir cumprimento dos SLAs.
- Produzir documentação técnica e contribuir para a evolução da base de conhecimento.
- Apoiar validações relacionadas a novas versões, correções e mudanças em ambiente produtivo.
- Contribuir para melhorias contínuas nos processos de suporte e atendimento.
Requisitos e qualificações
Esperamos que você tenha
- Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas
- Experiência com suporte técnico de sistemas corporativos
- Experiência com sustentação de aplicações ou suporte N2
- Experiência com análise e tratamento de incidentes
- Experiência com investigação de causa raiz e resolução de problemas
- Experiência com banco de dados relacionais
- Experiência com consultas SQL
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados
- Experiência com atendimento e suporte a clientes
- Experiência com leitura e interpretação de logs de aplicações
⭐ E será um diferencial se você tiver
- Experiência com ERP ou sistemas integrados
- Experiência com plataformas SaaS
- Experiência com sistemas de gestão educacional
- Experiência com processos acadêmicos e administrativos de instituições de ensino
- Experiência com APIs e integrações entre sistemas
- Experiência com ambientes cloud
- Experiência com monitoramento de aplicações
- Experiência com ambientes Windows e Linux
- Experiência com metodologias ágeis (Scrum e Kanban)
- Experiência com documentação técnica e base de conhecimento
- Experiência atuando com múltiplos clientes simultaneamente
- Experiência com gestão de prioridades e cumprimento de SLA
Além disso, consideramos competências importantes
- Perfil analítico e investigativo.
- Forte capacidade de resolução de problemas.
- Organização e gestão de prioridades.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Foco na experiência do cliente.
- Proatividade.
- Capacidade de trabalhar sob pressão.
- Resiliência diante de incidentes críticos.
- Colaboração e trabalho em equipe.
- Adaptabilidade e aprendizado contínuo.
- Curiosidade técnica.
- Pensamento crítico.
- Autonomia.
- Senso de urgência.
- Compromisso com qualidade e melhoria contínua.
Informações adicionais
Regime de contratação: CLT
Formato de trabalho: Remoto
Benefícios:
- Assistência Médica
- VA ou VR
- Day-off de aniversário
- Licença paternidade
- Auxílio-creche
- Auxílio home
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Validação
- Etapa 4: Entrevista
- Etapa 5: Validação RH
- Etapa 6: Avaliação Gestor
- Etapa 7: Decisão Final
- Etapa 8: Contratação