Estamos buscando um profissional de Tecnologia da Informação para integrar nossa equipe de Suporte aos clientes Google Cloud. Ele será responsável pelo suporte técnico aos clientes.

Por trabalhar com toda a gestão da utilização de toda nossa carteira, em conjunto com a equipe de Customer Success, este profissional deve entender da plataforma Google Cloud e conseguir criar um bom relacionamento com todos os nossos clientes.

Seus principais objetivos serão:

• Fazer a gestão da carteira de clientes, além dos atendimentos realizados;

• Entender qual é a necessidade do cliente e prestar apoio técnico necessário para a plataforma Google Cloud;

• Acompanhamento dos relatórios de indicadores do setor, buscando melhoria de eficiência;

• Dar suporte aos clientes na plataforma Google Cloud;

• Acompanhar o SLA e ciclo de vida do atendimento aos chamados;

• Gerar relatórios com indicadores e constante follow-up com os clientes;

• Atuar na gestão de processos para atendimento dos SLAs, garantindo a melhoria contínua da área de suporte e dos processos de gestão de incidentes;

• Atuará diretamente com os clientes, novos e já existentes, via e-mail, telefone e outros aplicativos de suporte remoto;

• Entender os produtos e serviços da GEO e conseguir articular para o público externo nossos principais benefícios;

• Elaborar e executar o plano de ação para melhorias na área;

• Trabalhar em equipe e se relacionar diariamente com o time comercial e de projetos da GEO.

Procuramos por pessoas que...

• Querem trabalhar com autonomia para encarar desafios e propor soluções;

• Tenha capacidade analítica e com atitude pró-ativa agindo com comprometimento e responsabilidade;

• Já tenham trabalhado na área de TI, de preferência em suporte, com experiência em atendimento e relacionamento ao cliente;

• Tenham habilidade de comunicação;

• Sejam teamplayer! Paixão por trabalho em equipe em um ambiente altamente colaborativo.

Hard Skills

• Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou áreas afins.

• Inglês intermediário;

• Experiência de desenvolvimento em Java e Javascript (backend/frontend);

Soft Skills:

• Comunicação

• Capacidade de Decisão

• Espírito de Equipe

• Visão de Negócio

• Foco em Resultados

Desejável:

• Conhecimento básico sobre APIs;

• Conhecimento sobre consumo de serviços em nuvem;

• Conhecimento em aplicativos de suporte remoto será um diferencial;

• Conhecimento de Integração Continua

Inglês - Nível Intermediário