• Registrar o atendimento do chamado na área de Gestão de Chamados / Incidentes, mudanças de software e hardware na Central de Serviços;
• Verificar a fila de chamados de Field Services - receber, classificar, tratar e resolver os chamados / incidentes / requisições cumprindo os níveis de serviço acordados;
• Encerrar os chamados de incidentes e solicitação de serviço somente após a resolução;
• Prover o suporte 2º nível localmente ou remoto, aos colaboradores internos / externos e executivos da Empresa;
• Prover suporte 2º nível para reuniões e/ou eventos internos e externos, quando necessário;
• Compartilhar com os Analistas de N3, detalhes quanto aos procedimentos já efetuados em relação aos chamados;
• Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor;
• Instalar e substituir hardware e periféricos nas estações de trabalho;
• Instalação, configuração e suporte de softwares em dispositivos móveis;
• Instalar, configurar e suportar o app de vendas;
• Prover o suporte presencial para as aplicações básicas da imagem padrão de microcomputadores, sistemas e todos os equipamentos de TI;
• Realizar o atendimento físico para solicitações de telefonia móvel ou outros ativos mobile;
• Realizar a instalação e configuração de imagens de sistemas operacionais em todos os equipamentos;
• Criar e atualizar procedimentos técnicos de 1º nível relativos aos softwares, equipamentos e processos utilizados;
• Criar e atualizar os procedimentos técnicos dos analistas locais relativos aos softwares, equipamentos e processos;
• Seguir o processo operacional, para garantir a atualização das informações de equipamentos incluídos no AD;
• Prestar suporte técnico e operacional a incidentes e requisições nos aparelhos de telefonia móvel, fixa e WIFI;
• Suporte a impressoras, relógio de ponto, periféricos e ativos de rede;
• Abrir, gerenciar e reportar os chamados em andamento com prestadoras de serviços de Link de Internet, MPLS, serviços de outsourcing e facilites;
• Manter os serviços de informática e a sala de serviços (CPDs) em perfeitas condições de funcionamento;
• Vistorias e testes para manutenção preventiva;
• Escalar incidentes e acionar as áreas necessárias para auxiliar no atendimento de um determinado problema (que não esteja dentro de sua alçada). Garantindo assim, a qualidade no nível de serviço;
• Direcionar chamados para filas de atendimentos que não estejam relacionados ao escopo do field;

Inglês - Nível Intermediário