Descrição:

• Verificar no sistema de gestão de chamados, analisar a descrição deles para priorizar o atendimento conforme a urgência de cada caso;

• Detectar e diagnosticar no local ou remoto os sintomas apresentados pelo equipamento efetuando o diagnóstico, a manutenção, a substituição de componentes e atualizar componentes;

• Registrar os dados do atendimento no sistema de gestão Service Now de acordo com os procedimentos realizados durante o atendimento (testes efetuados e solução aplicada) para documentar as ações realizadas durante a atividade realizada;

• Abrir e acompanhar os chamados abertos nos fabricantes para tratativa de solução dos problemas apresentados pelos equipamentos;

• Interagir com os processos da empresa para execução das atividades relacionadas ao ambiente de datacenter;

• Interagir com as equipes de projetos e serviços da empresa para execução das atividades relacionadas ao ambiente de clientes.

Hard Skills 

• Superior em Tecnologia da Informação e/ou áreas afins;

Complementar /Cursos Específicos (DESEJÁVEL):

• Sistemas Operacionais;

• Cursos relacionados a hardware (dos principais fabricantes).

Competências Técnicas (DESEJÁVEL):

• Inglês básico;

• Conhecimento em Sistemas Operacionais para Servidores;

• Conhecimentos de arquitetura de hardware;

• Conhecimentos em infraestrutura de redes de dados;

• Configuração de ferramentas de TI;

• Conhecimentos em processos e ferramentas da qualidade;

• Sistemas de workflow de requisições.

Soft Skills

• Pensamento Colaborativo;

• Ser ágil sem abrir mão da qualidade;

• Capacidade analítica;

• Ótima capacidade de comunicação;

• Capacidade para enxergar falhas e propor soluções.