Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior – Atendimento Bilíngue (Português e Espanhol) para atuar no atendimento a instituições educacionais do Brasil e da América Latina.
Procuramos um profissional com conhecimento e experiência nos principais sistemas operacionais, que esteja sempre atualizado com as novas tendências e que consiga transmitir o melhor da nossa cultura para os produtos desenvolvidos e, consequentemente, para os nossos clientes. É necessário ter espanhol fluente para a realização de reuniões e comunicação via e-mail e chat. O profissional prestará suporte técnico sobre as ferramentas do Google Workspace, Canva e sistemas internos aos clientes da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Nosso público principal são instituições de ensino, coordenadores, professores, gestores escolares e alunos que utilizam o Google Workspace como parte de sua transformação acadêmica e do desenvolvimento do letramento digital.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um parceiro oficial Google Cloud Platform, Google Workspace de serviços e tecnologia.
Prestação de serviço remoto.
Nosso modelo de contratação é através de Pessoa Jurídica.
Importante: Atualize seu currículo e preencha a sua apresentação antes de fazer o upload na plataforma.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimentos de chamados na plataforma Freshdesk, gerenciando solicitações de clientes do Brasil e LATAM.
- Comunicar-se com clareza em português e espanhol, garantindo um atendimento de qualidade para clientes de diferentes países.
- Analisar criticamente os problemas reportados pelos clientes, propondo soluções técnicas eficientes.
- Documentar e atualizar a base de conhecimento com soluções detalhadas e claras para problemas recorrentes.
- Realizar testes e simulações em ambiente controlado para validar e aprimorar as soluções propostas.
- Assistir e acompanhar o cliente até a solução do seu problema, mantendo uma linha de comunicação constante e clara, seja por ticket, telefone ou reunião.
- Ter autonomia para buscar em documentações técnicas a solução para problemas reportados, seja em documentações oficiais do Google ou internas.
- Utilizar nosso grupo de Updates para manter-se atualizados sobre as novidades e lançamentos do Google e ferramentas digitais.
- Colaborar ativamente com a equipe técnica, participando de discussões e contribuindo para a resolução de casos complexos.
- Demonstrar proficiência em ambiente Linux, sendo capaz de operar aplicações open source e proprietárias via linha de comando.
- Ser proativo e propor melhorias de processos.
Requisitos e qualificações
- Espanhol fluente (habilidade para comunicação constante em espanhol).
- Formação concluída ou em andamento na área de tecnologia.
- Conhecimento da área administração do Google Workspace.
- Conhecimento de ChromeOS.
- Conhecimento de Linux, Windows e MacOS.
- Conhecimento de Android e iOS.
- Conhecimento de Redes.
- Conhecimento Google Script.
Diferenciais:
- Experiência com atendimento de suporte técnico ao cliente.
- Imprescindível - Inglês técnico.
- Desejável Certificação Google.
- Disponibilidade para atuação no formato remoto, de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
Informações adicionais
Habilidades comportamentais:
- Tenha capacidade analítica;
- Tenha foco e atenção aos detalhes;
- Tenha agilidade;
- Seja criativo e curioso;
- Tenha autonomia;
- Tenha iniciativa e busque soluções;
- Capacidade resolução de problemas complexos;
- Tenha uma boa comunicação;
- Seja adaptável; e
- Tenha mentalidade de crescimento.
Restrições: Não trabalhar para empresa concorrente.
Equipamentos necessários:
- Possuir computador, chromebook ou notebook, Intel Core i5 ou superior, compatível a 8GB de memória RAM (livres).
- Computador com Sistema Operacional Linux, Mac ou Windows.
- Internet deverá ser fixa, com velocidade mínima de 30Mb.
- Webcam
- Headset para video conferência.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista e avaliação por teste
- Etapa 4: Contratação
Desenhe novos futuros para a educação com a gente.
Somos um ecossistema de inovação com uma metodologia única e as ferramentas necessárias para transformar a educação e impactar cada vez mais pessoas ao redor do mundo.
Entregamos soluções personalizadas, focadas em pessoas e com apoio da tecnologia para contribuir em toda a jornada de transformação educacional de nossos clientes.
Nosso propósito:
Inovar e transformar realidades por meio da educação.