A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 550 colaboradores, mais de 2 mil clientes e 300 mil usuários, em mais de 40 países ao redor do mundo!
Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções.
Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal
A Oportunidade
O cargo é responsável por realizar o atendimento de suporte técnico para o mercado nacional e internacional, relacionando-se ao suporte à clientes e parceiros. Além de orienta-los quanto às melhores práticas de operação das aplicações Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Responsabilidades e atribuições
- Esclarecer dúvidas quanto ao funcionamento e recursos das aplicações Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Simular situações reportadas pelo cliente com o objetivo de identificar a causa dos incidentes;
- Interagir com as áreas de Desenvolvimento e Tecnologia para resolução de incidentes;
- Registrar todos os incidentes reportados pelos clientes;
- Prover a área de Desenvolvimento e Tecnologia com informações visando a melhoria contínua das aplicações Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Elaborar relatórios de follow-up de chamados;
- Buscar apoio e envolvimento de outras áreas da Confidencial (Apenas para Cadastrados) (Desenvolvimento, Tecnologia) para resolução de incidentes, quando necessário;
- Aplicar pacotes de correção no ambiente do cliente, dependendo da modalidade do contrato de suporte e da complexidade;
- Cumprir tempos de resposta e demais cláusulas contidas em contratos de suporte;
- Auxiliar a equipe de suporte relacionado a dúvidas técnicas de ambientes computacionais;
- Ajudar no mapeamento e validação procedimentos preventivos e corretivos em ambientes computacionais;
- Aplicar técnicas de investigação e resolução de problemas;
- Interagir com a TI do cliente ou sua designada;
- Identificar e alavancar oportunidades de venda de serviços não cobertos pelo contrato de suporte.
Requisitos e qualificações
- Formação superior completa ou cursando em Sistemas da Informação, ADS, Engenharia de Software ou áreas correlatas;
- Experiência prestando suporte de software;
- Habilidades de resolução de problemas;
- Excelente comunicação verbal e escrita.
Você irá se diferenciar se tiver:
- Inglês intermediário/avançado;
- Experiência com softwares de gestão empresarial / ERP.
Informações adicionais
O que oferecemos para os nossos #Experts?
🩺Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%
🤑Bônus Anual: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um bônus anual especial
🍎Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$950,00
👩🏫Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%
🦷Plano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil
🎁Indicação Premiada: Indique um amigo e receba até R$1.000,00
💻Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela Confidencial (Apenas para Cadastrados)
🏅Capacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação
💊Convênio Farmácia
💟Seguro de Vida
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Desafio
- Etapa 4: Entrevista líder
- Etapa 5: Proposta
- Etapa 6: Contratação
TAKE YOUR CAREER TO THE NEXT LEVEL 🚀💙
Somos referência no mercado como uma empresa de soluções de software para a gestão integrada, contando com mais de 40 componentes dedicados à administração e gestão empresarial. Nosso objetivo é proporcionar às empresas a conformidade, inovação e transformação digital de processos, garantindo uma abordagem abrangente e eficaz.
E uma grande empresa possui grandes números: temos 11 unidades de negócio em diferentes países, mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários espalhados em cerca de 50 países ao redor do mundo. Com 3 décadas de atuação, sonhamos em atingir todos os países do globo com as nossas soluções, por isso aqui #WeAreExpertsAndGlobal!
Se você gosta de desafios e quer fazer parte dessa jornada global rumo a transformação digital, nós queremos te conhecer!