Descrição:
Estamos buscando um(a) Analista de Suporte JR. Talentoso e antenado com as novas tecnologias para fazer parte da nossa equipe de TI.
O candidato ideal é alguém motivado, organizado, com boa comunicação em português, com entendimento sobre infraestrutura, arquitetura técnica de redes e conhecimentos em SO Linux e Windows. E que proponha soluções que visem atender as demandas do negócio.
Principais Responsabilidades
• Realizar a abertura e tratativa de chamados de suporte para solução sistêmica, infraestrutura e telecom, registrando de forma clara as ações para resolver o incidente identificado;
• Suporte de TI N1 e N2, remoto e presencial.
• Atender os clientes internos e externos através de nossos canais (chat, telefone, e-mail ou outra ferramenta de gestão de chamados), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver sua solicitação;
• Aplicar a correção/resolução identificada, acompanhar os testes para certificar que sua solicitação foi atendida. Em alguns casos, será necessário acesso remoto ao cliente;
• Gestão de ativos de TI, controlando mensalmente com inventários em todas as unidades da empresa;
• Apoiar o monitoramento e manutenção dos equipamentos de rede (Switchs, Firewall e Aps) em todas unidades e CDs;
• Apoiar o time de CD com as demandas de coletores e equipamentos.
• Elaborar, controlar, analisar e atualizar os procedimentos operacionais executados pelos técnicos de operação e suporte;
• Apoiar e acompanhar infraestrutura e Configuração de novas lojas e CDs.
• Gestão de demandas e chamados com os fornecedores de TI como (LINX, Telecom e Infra).
Outros requisitos:
Qualificações
• Superior em Ciência da Computação, Engenharia, Redes de computadores ou graduação/Tecnólogo em TI;
• Experiência nos principais sistemas de varejo PDV e Retaguarda (LINX, C5 e Totvs);
• Experiência em Linux e Windows Server;
• Domínio pacote Office e ambiente Office 365;
Diferencial:
• Certificações Microsoft, ITIL e COBIT
• Conhecimento em rotinas de TI focado no varejo;
• Vivência no ERP TOTVS Protheus módulo configurador;
• Conhecimento nas normas ISO/IEC 27001 e LGPD.