• Receber, classificar, registrar, tratar, resolver e quando não for possível o atendimento, encaminhar para um outro nível os incidentes e solicitações de serviços;

• Registrar os tickets na ferramenta de ITSM para garantir que seja direcionado para a equipe correta;

• Quando necessário, orientar os usuários e técnicos de N1 quanto aos processos normas das políticas e procedimentos de TI em vigor;

• Informar ao usuário solicitando sobre seu andamento, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações;

• Realizar a configuração e a manutenção de softwares;

• Atender e executar remotamente soluções de microinformática e rede;

• Consultar procedimentos na base de conhecimento para solução dos chamados em primeiro nível;

• Escalonar chamados não resolvidos em primeiro e segundo nível para o terceiro nível;

• Interagir com outras áreas da TI para aumentar o portfólio de atendimento do Service Desk no N1

• Atender a chamados de criação de usuários de TI;

• Atender a chamados de alteração de aprovador no Helix;

• Atuar como referência de conhecimento técnico e processual do Service Desk;

• Atender solicitações de acessos de TI;

• Atender solicitações de alteração de e-mails;

• Participar de reuniões, quando necessário;

• Atuação em projetos de TI;

• Elaborar relatórios da área de Serviços.

• Atividades similares ou correlatas.

Conhecimento e habilidades:

• Vivência em configuração e instalação de VPN;

• Experiência prévia em suporte ao Office 365;

• Conhecimento geral para suporte Windows 10 e 11;

• Conhecimento de Active Diretor (permissões, desbloqueio de usuário, redefinição de senha, pesquisas, etc.)

• Desejável conhecimento na ferramenta de gerenciamento de ativos (ferramenta Kace de preferência);

• Conhecimento básico em SAP;

• Noções ITIL e afins (Gerenciamento de Incidentes e Requisições);

• Formatação de computadores;

• Experiência em manutenção de hardware de computadores;

• Conhecimento básico em impressoras;

• Manutenção em desktop e notebooks;

• Conhecimentos em rede wifi;

• Diferencial possuir conhecimento em rede LAN e WAN;

• Experiência mínima de 5 anos com suporte técnico;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Conhecimento relevantes em Office 365;

• Conhecimento em Citrix.

Graduação na área de tecnologia da informação completa.