Buscamos uma pessoa Analisa de Suporte Jr - Atendimento ao Cliente para transformar a empregabilidade do Brasil com o time da Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Modelo de trabalho: Remoto
Contratação: CLT
Conheça mais sobre a gente
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa de tecnologia que une um grupo de pessoas apaixonadas por gerar inovação e impactar o mercado. Somos movidos por grandes desafios e temos um sonho maior ainda: transformar a empregabilidade do país por meio de contratações mais ágeis, justas e encantadoras. 💙
Por isso, estamos sempre em busca de profissionais que amem tecnologia, aprendizado constante e que topem embarcar nessa jornada com a gente. Buscamos pessoas engajadas, com muita garra e, claro, que se identifiquem com nosso propósito e a nossa maior missão.
Estamos crescendo muito rápido e criando produtos ainda mais poderosos a cada dia. O segredo disso? As pessoas incríveis que fazem parte dessa construção diária aqui dentro da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Ah, e as vagas são para todo o Brasil, tá bem? Nosso formato de trabalho é 100% remoto, ou seja, você trabalha de onde quiser!
Você é uma pessoa com deficiência e tem dúvidas se pode se candidatar? Saiba que todas as nossas vagas também são para você.
E aí, curtiu? Venha fazer parte do time de uma das HRTechs que mais cresce no Brasil!
#VemPraConfidencial (Apenas para Cadastrados)
Responsabilidades e atribuições
Como Analisa de Suporte - Atendimento ao Cliente você vai:
- Atendimento de linha de frente: Esclarecer dúvidas sobre o uso, configurações e funcionalidades dos módulos da plataforma Confidencial (Apenas para Cadastrados).
- Resolução na 1ª Interação (FCR): Investigar e resolver problemas do início ao fim com agilidade e qualidade, utilizando nossa base de conhecimento (KBs e macros).
- Triagem e diagnóstico inicial: Identificar a causa de impedimentos de login, erros de importação/preenchimento de planilhas e ajustes operacionais.
- Escalonamento qualificado: Quando o caso exigir investigação técnica avançada (N2), você coletará evidências completas (prints, IDs, passos de reprodução) e fará a passagem de bastão mantendo o acompanhamento do SLA.
- Governança do conhecimento: Categorizar os motivos dos chamados e sinalizar lacunas na base de conhecimento, contribuindo diretamente para a melhoria contínua e eficiência via IA.
- Fechamento forte (Closing the Loop): Garantir que a dor real foi solucionada antes de encerrar cada interação.
Requisitos e qualificações
Como requisitos básicos, você deve ter:
- Comunicação escrita impecável: Clareza, didática e facilidade para traduzir fluxos e regras de negócio em instruções simples e acessíveis.
- Empatia e escuta ativa: Capacidade de acolher o cliente sendo ele B2B , entender o contexto completo e adaptar o tom de atendimento a cada situação.
- Ownership de ponta a ponta: Sentimento de dono em cada chamado, acompanhando o caso até a efetiva resolução.
- Inteligência emocional e postura: Capacidade de gerenciar interações sob pressão mantendo o profissionalismo e a calma.
- Raciocínio analítico: Vontade de investigar a causa raiz dos problemas em vez de apenas aplicar soluções temporárias.
Você se destaca, se tiver:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte em empresas de tecnologia/SaaS.
- Familiaridade com o uso de bases de conhecimento ( KB).
Informações adicionais
Benefícios
Saúde e Bem-Estar
- Plano de Saúde (Seguros Unimed): mensalidade 100% custeada para o colaborador e seus dependentes (com coparticipação de 20% apenas para os dependentes).
- Plano Odontológico (Amil): Opção de contratação do Plano Dental 200 com cobertura nacional
- Desconto Farmácia: Condições e descontos exclusivos nas principais redes de farmácias do Brasil.
- Seguro de Vida (Prudential): 100% custeado pela empresa
- Cartão Dasa+: Descontos em serviços médicos, hospitais, laboratórios e pronto atendimento via telemedicina.
- Plataformas de Bem-Estar e Atividade Física:
*Starbem: Consultas psicológicas (4 mensais), nutrição e bem-estar gratuitas e online.
*Totalpass & Wellhub: Planos com acesso a academias premium, estúdios, treinos virtuais e opção de incluir até 3 dependentes.
Qualidade de Vida e Flexibilidade
- Auxílio Creche: Benefício mensal por dependente (para filhos de até 5 anos).
- Licença Parental Estendida: Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 20 dias (regras da Empresa Cidadã).
*Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos, a mães não gestantes e aos casos de adoção, independentemente da idade;
- DayOff de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário.
- Guapeco (Plano de Saúde Pet): Até 3 opções de planos com sistema de reembolso em qualquer clínica veterinária do país.
- Convênio SESC: Acesso completo à rede SESC (esporte, cultura, lazer e bem-estar) em todo o Brasil.
Saúde Financeira e Facilidades
- Caju VR/VA: Vale Refeição/Alimentação com saldo flexível.
- Caju Auxílio Home Office: Ajuda de custo mensal para despesas de trabalho remoto.
- Caju Auxílio Mobilidade: Para quem reside até 50 km do Confidencial (Apenas para Cadastrados) Hub e atua no modelo híbrido.
- Creditas: Possibilidade de antecipação de até 40% do salário com desconto direto na folha seguinte.
- Férias&Co: Condições especiais e incentivo financeiro para planejar e contratar hospedagens/viagens nas férias.
Reconhecimento e Cultura
- Confidencial (Apenas para Cadastrados) Coins: Moeda virtual interna utilizada para reconhecimento mútuo entre colaboradores, acumulável e trocável por recompensas exclusivas.
- Confidencial (Apenas para Cadastrados) Match (Caju Indicação): Bonificação financeira por indicação de talentos que venham a ser contratados.
Desenvolvimento Profissional
- Parcerias Educacionais: Descontos exclusivos em instituições de ensino parceiras para cursos de extensão, pós-graduação, MBA e idiomas.
- Sociedade: Oportunidade de se tornar sócio da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate-papo com Gente & Gestão
- Etapa 3: Bate-papo com a liderança
- Etapa 4: Bate-papo com Comitê de cultura
- Etapa 5: Proposta
- Etapa 6: Contratação
Quão incrível seria ter um mundo com gente realizada em suas jornadas profissionais?
É essa a nossa missão! 💙
Há 10 anos fazemos acontecer esse sonho que nasceu da vontade de construir um mercado de trabalho melhor e produtos inovadores, que impactam não só a rotina dos RHs, mas também a experiência das pessoas candidatas! 🤩
Premiados como a Melhor empresa para se trabalhar 🏆 (GPTW) há quatro anos consecutivos, já fomos residentes no Google Campus, acelerados pela Wayra, investidos pela Yellow Ventures, Canary, Maya Capital, Valor e Oria. Somos apoiados pela Endeavor — inclusive ganhamos o Prêmio de destaque em Diversidade e Inclusão por três anos consecutivos! Demais, né?
Em 2022, recebemos um aporte de R$500 milhões liderado pelos fundos SoftBank e Riverwood. 🤑 O maior aporte para uma plataforma de RH na América Latina e o maior investimento em uma startup brasileira fundada por mulheres!
Hoje temos 5 grandes soluções, venha conhecer: Recrutamento & Seleção, Admissão, Treinamento, Engajamento e Performance.
Hoje já somos um time de mais de 600 pessoas, espalhadas por 23 estados do Brasil! Atuamos em um modelo de trabalho híbrido, isso significa que temos o nosso escritório em São Paulo: o Confidencial (Apenas para Cadastrados)Hub. Confira o link com localização e algumas fotos apresentando o nosso espaço presencial. 🤩
Ao se cadastrar em processos seletivos para trabalhar aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), você declara que aceita e está de acordo com nossa Política de Privacidade na Gestão de Pessoas.
Leia nosso Manifesto de Diversidade e conheça também nosso compromisso com a Diversidade e Inclusão dentro da Confidencial (Apenas para Cadastrados) e no mercado.
Com muito orgulho, podemos dizer que somos a HRTech que mais cresce no Brasil, IA First e estamos só começando!
#VempraConfidencial (Apenas para Cadastrados) 🚀
Quer encontrar vagas no nosso time de Tecnologia? 💻 Acesse: tech-career.Confidencial (Apenas para Cadastrados).io