Estamos buscando por um profissional que tenha facilidade em ouvir, interpretar e sugerir soluções, prezando sempre pelo bom atendimento aos nossos clientes e parceiros. Alguém que goste de tecnologia, mas que tenha foco principalmente em resolução de problemas! 😎
Nosso time tem como objetivo garantir a manutenção e qualidade de nossa Plataforma SaaS. É o squad responsável por analisar, identificar bugs e melhorias em nossos aplicativos. Somos os facilitadores entre cliente, integrador e Confidencial (Apenas para Cadastrados), buscando as melhores soluções para realizar a integração entre o ERP e nossos softwares.
Esta vaga é para trabalhar no time de Suporte à Aplicação. Dentro do nosso dia a dia, valorizamos um ambiente leve e descontraído, sempre prezando pela atenção e foco nas nossas demandas. Se está buscando este tipo de ambiente de trabalho, venha conversar com a gente! 😀
Como é nossa estrutura :
- Banco de dados MySQL
- Monitoramentos através de AppCenter, Celery, AWS e Sentry
- Zoho e GitLab como ferramentas de gestão
- Ferramentas de desenvolvimento PyCharm e Visual Studio
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento via Slack, Discord, Meet, Zoho ou qualquer outra ferramenta que proporcione melhor atendimento aos clientes internos e externos;
- Receber chamados das mais diversas áreas e classificar sua prioridade;
- Analisar os chamados e determinar se são bugs e para qual equipe devem ser designados;
- Realizar consultas e operações no banco quando for extremamente necessário;
- Responder dúvidas e monitorar nossas ferramentas de alerta para problemas relacionados a lentidão e erros;
- Rastrear alterações ou registros através dos logs;
- Garantir a qualidade dos novos integradores através de avaliações e homologações;
- Manter as documentações existentes atualizadas;
- Elaborar comunicados importantes relacionados à área;
- Garantir que todas as informações necessárias esteja disponível para a correção dos bugs;
- Tirar dúvidas e analisar problemas técnicos relacionados à integração;
- Participação nas reuniões diárias;
- Se engajar ativamente em um ambiente de aprendizagem colaborativa, conduzindo e participando nos treinamentos da equipe;
- Ser responsável pelo próprio desenvolvimento através do seu PDI, assim como participar ativamente nas reuniões de follow up/1:1.
Requisitos e qualificações
Hard Skills
- Experiência com Atendimento ao Cliente em empresas de tecnologia ou startups
- Conhecimento em API Rest e suas aplicações;
- Conhecimento em SQL e Banco de dados;
- Experiência com monitoramentos através de AppCenter, Celery, AWS e Sentry
- Zoho e GitLab como ferramentas de gestão
- Conhecimento de metodologias de análise de requisitos
Soft Skills
- Habilidade para se relacionar com clientes internos e externos com paciência e empatia
- Ter atitude para solução de problemas e sugestão de melhorias, tanto para os clientes como para processos internos
- Conseguir se comunicar com o time em reuniões, treinamentos e em outros contextos do dia-a-dia
- Capacidade analítica para aprofundar nos cenários apresentados pelos clientes
- Curiosidade para investigar os porquês dos problemas reportados
- Ótima comunicação verbal e escrita
Diferenciais
- Formação acadêmica na área de Tecnologia;
- Experiência aplicando 5W2H / ITIL na resolução de problemas
Informações adicionais
Como é o nosso ambiente de trabalho
- Great Place To Work®: 4º melhor média empresa de tecnologia para se trabalhar no Brasil!
- Avaliação de 4.8 na Glassdoor, com 96% de recomendação!
- Top 20 empresas no Ranking Virtuous Company de Cultura Ética
- Trabalho remoto: Somos uma empresa Remote First de verdade
- Sem dress code
- Nosso contrato é somente CLT
- PDI bem estruturado que valoriza o protagonismo do Mplayer
- Cultura de feedbacks e follows I 1:1 com a sua liderança
- Nossos valores são vividos por todos e aplicados no dia a dia e a nossa cultura é a base de tudo o que fazemos
- Estamos a um slack de distância de qualquer Mplayer. Isso significa que todos são acessíveis, inclusive a alta gestão
- Semanalmente, realizamos reuniões de alinhamento para que todos os Mplayers fiquem na mesma página e se sintam seguros quanto aos negócios da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
- Sabemos onde queremos chegar: Temos nossa visão estruturada para o ano de 2027
- Temos uma Comissão de Diversidade que discute e cria ações sobre o tema na empresa
Benefícios
- 💰PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados
- 🍎Auxilio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju
- 🤑Orçamento para montar seu home office.
- 🚑Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional
- 👩🏽⚕️Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (benefício extensivo à família)
- 🚑Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias
- 💸Benefício de bem-estar financeiro com a Neon
- 💻Acesso à plataforma educacional com bolsa integral para graduação, pós graduação, cursos livres, idiomas e MBA.
- 🏋🏼♀️Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas (academias) e parceiros para o bem-estar físico, emocional e nutricional de você e da sua família!
Vantagens:
- 👶🏾Licença Parental estendida (Empresa Cidadã): 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade
- 🍉Cozinha abastecida com lanches e frutas no escritório em Joinville/SC
- 🎉Day-off no mês do seu aniversário
- 🤑Bônus de indicação para indicação de novos MPlayers
- 📚Livro Livre (você indica e a gente compra)
- 👨🏻🏫Parceria com instituições de ensino e idiomas
- 🤓Treinamentos e workshops para aprendizado
- 💺Viagens por ano para Joinville/SC para os nossos encontros presenciais
- 🧭Redução de carga horária para 40h semanais
- 💻O notebook passa a ser seu após 48 meses de uso!
- 🎉Happy Hour presencial e remoto todos os meses
- 💉Vacina contra gripe todos os anos (opcional)
- 🎁Envio de mimos em datas comemorativas
- 🔎Políticas de revisão de remuneração e compatibilidade com o mercado
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste Comportamental
- Etapa 3: Teste Técnico
- Etapa 4: Avaliação do Teste
- Etapa 5: Entrevista com o Time
- Etapa 6: Entrevista de Cultura
- Etapa 7: Contratação
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Nosso propósito é movimentar a economia do Brasil, porque acreditamos que movimentar a economia melhora a vida das pessoas!
Ajudar marcas a conquistar mercados é a nossa missão e fazemos isso através de um software que ajuda indústrias e distribuidoras de bens de consumo em todo o Brasil a potencializar vendas. Reunimos automação de força de vendas, CRM e E-commerce B2B em uma única plataforma trazendo agilidade e aumento de vendas para os nossos clientes.
Desta forma, nós impactamos positivamente a rotina de todos os envolvidos na operação comercial: do representante à equipe de apoio interno, do gerente comercial ao diretor, do marketing ao TI da empresa. Além de tudo, entregamos a solução Confidencial (Apenas para Cadastrados) também para os clientes de nossos clientes, que ganham muita flexibilidade e agilidade na reposição de produtos com nosso e-commerce B2B.
Convidamos você a conhecer mais sobre o que estamos construindo ao longo destes mais de 10 anos de história.
Por que trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
Porque a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é feita por todos nós! Somos mais de 160 Mplayers buscando criar um ambiente que permita a diversidade e inclusão, tendo o respeito como o fio condutor das nossas ações :)
Nossa cultura é a nossa força e nossos valores são a nossa identidade: Autores da nossa história, Práticos, Coragem para aprender, Sócios do cliente, Dignos de confiança, Desafio sempre, descontração quase sempre!
Contribua para esta jornada, venha ser um Mplayer!