A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa líder mundial em transformação digital, oferecendo serviços de transação de alta tecnologia, consultoria, integração de sistemas, cloud e serviços gerenciados. Além disso, anunciada como parceira mundial de TI nos Jogos Olímpicos e Paraolímpicos!

Presente em mais de 70 países e com aproximadamente 120.000 especialistas ao redor do mundo, nossa empresa está no novo ranking Digital 100 da Forbes, uma lista das principais empresas de capital aberto que moldam o mundo digital nas áreas de Tecnologia da Informação (TI), hardware, mídia, e-commerce e telecomunicações.

Quem estamos buscando?

Profissionais com experiência em suporte em tecnologia.

Escolaridade mínima: Formação superior completa ou em andamento nas áreas de TI

Principais Responsabilidades:

• Garantir a resolução de requisições de usuários e a tratativa de incidentes de nível de complexidade intermediária/avançada em variados clientes via acesso remoto;

• Garantir a documentação de tratativas de forma clara e completa na ferramenta de ITSM do respectivo cliente (log de tickets);

• Garantir o bom atendimento juntos aos usuários para que o nível de satisfação contratado seja entregue;

• Criar e atualizar processos técnicos na Base de Conhecimento da equipe;

• Participar diariamente em reuniões internas da equipe para alinhamento das atividades;

Qualificações:

• Facilidade para trabalhar em equipe;

• Boa capacidade analítica;

• Boa comunicação oral e escrita;

• Experiência em atendimento de usuários;

• Experiência em tratativa de incidentes;

• Conhecimento nas principais ferramentas de acesso remoto;

• Conhecimento em Active Directory - Gerenciamento de permissões, grupos, usuários;

• Conhecimento em servidores de arquivos - Gerenciamento de permissões, diretórios, etc;

• Bom conhecimento em sistemas operacionais - Windows10, WindowsXP

• Bom conhecimento em programas do pacote Office 365 - instalações, configurações, incidentes, etc;

Desejável:

• Conhecimento em ITIL;

• Conhecimento em documentação de processos;

• Conhecimento em sistemas operacionais Linux e MacOS serão considerados diferenciais;

• Conhecimento em metodologias ágeis será considerado um diferencial;

• Inglês e/ou Espanhol serão considerados diferenciais.

Entendemos a diversidade como um fator valioso. Por isso, independentemente da sua identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia, idade, neurodiversidade, status de deficiência, cidadania ou qualquer outro aspecto que o torne único, se inscreva!