Descrição da vaga
Somos um grande lugar para trabalhar.
Temos a energia e a ousadia de quem tem 25 anos, com alma e pensamento de startup.
Temos liberdade para trabalhar de casa, do café, do coworking e até da praia.
Fazemos acontecer de onde estivermos.
Acreditamos no simples, no trabalho com leveza e agilidade.
Valorizamos ideias e comunicação aberta.
Celebramos diferenças.
Encorajamos o aprendizado e a melhoria contínuos.
Agimos como donos, tratando os problemas dos clientes como se fossem nossos; e focamos em tornar seus negócios mais eficientes e eficazes.
Estamos aqui para deixar um legado, contribuindo para a construção de um mundo melhor.
Nosso Analista de Suporte a Sistemas Júnior é um importante ponto de contato com nossos clientes, entendendo suas demandas com a profundidade adequada para solucioná-las, ao mesmo tempo que fornece uma experiência positiva para os usuários.
Curtiu? Então junte-se a nós!
Responsabilidades e atribuições
• Terá a importante missão de ser o principal ponto de contato para muitos de nossos clientes, exercendo um papel de porta-voz da nossa empresa!
• Atuará na equipe de N1, realizando o primeiro atendimento de solicitações recebidas através da ferramenta de Service Desk;
• Realizará entendimento, priorização e classificação de solicitações referente às soluções comercializadas pela nossa empresa;
• Será responsável por validar requisitos e registrar procedimentos, podendo solucionar os atendimentos ou direcionar para outros níveis;
• Deverá garantir que o sistema de Service Desk se mantenha organizado e atualizado, com informações de clientes e dos atendimentos;
• Além de utilizar a ferramenta de Service Desk, prestará suporte aos clientes via telefone, chat e conferências. Operação 100% remota;
• A cada contato com nossos clientes, será fundamental como um propagador da nossa cultura de encantamento e cliente no centro!!
Requisitos e qualificações
• Ter facilidade e sentir-se à vontade no contato com pessoas;
• Ser proativo na busca de soluções e resolução de problemas;
• Possuir conhecimento básico de leitura do idioma inglês para entendimento de artigos técnicos;
• Ter disposição e facilidade para aprender.
Informações adicionais
Aceitamos candidatos de todo o Brasil!
Você poderá trabalhar 100% em home office de qualquer local do país!
Envie seu currículo, queremos te conhecer!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Estar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) significa mais do que desempenhar suas atividades. Significa estar preparado para descobrir e inovar. Crescer profissional e pessoalmente. Somos guiados por um sentimento de inquietude, buscamos sempre mais e enfrentamos os desafios de peito aberto, prontos para aprender.
Nosso nome representa muito mais do que uma união de letras. Ele é base da nossa cultura, é nosso alicerce. É a união dos nossos valores:
SML = Simplicidade + Mobilidade + Liberdade
Nosso propósito é tornar a vida de quem está conosco mais simples e eficaz. Nossa missão é entregar soluções digitais que coloquem processos e informações para trabalhar a favor das pessoas. É desenvolver Processos Inteligentes, onde for e para quem for.
Aqui temos um ambiente moderno, flexível, certificado pela GPTW, composto por um time hexa-campeão da WfMC. Temos autonomia e liberdade para opinar e criar. Acreditamos que o potencial das nossas pessoas está nas suas entregas e não onde trabalham. Por isso, adotamos o conceito de Anywhere Office, que vai muito além de um simples home office. É fazer acontecer de onde você estiver.
Venha você também compartilhar desse sentimento, ter essa atitude, fazer parte desse time vencedor e ajudar a mudar o cenário dos processos de muitas organizações!
NOSSAS VERDADES
Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), nossas ações são pautadas pelas nossas 11 verdades:
- Fazemos o simples. Leveza e agilidade são essenciais.
- Pregamos mobilidade. Fazer acontecer de onde estivermos.
- Cultuamos liberdade, baseada nos princípios de autonomia, confiança e responsabilidade.
- Nos realizamos com a satisfação do cliente. Resolvemos os problemas que ele apresenta e os que sequer sabe que tem. Focamos em surpreender.
- Celebramos diferenças. Da troca entre os diversos, criamos nossa verdade.
- Agimos como donos. Valorizamos o accountability.
- Valorizamos ideias e comunicação aberta. Hierarquia não é um limitador no fluxo de ideias.
- Encorajamos o aprendizado e a melhoria contínuos. Evoluir sempre!
- Acreditamos nas pessoas.
- Entendemos que cada indivíduo é responsável por seu destino. Estimulamos o desenvolvimento pessoal.
- Estamos aqui para deixar um legado. Impactamos clientes e sociedade em prol de um mundo melhor.
O QUE OFERECEMOS
- Home office (trabalhe de casa) ou Office Anywhere (trabalhe de qualquer lugar)
- Escritórios colaborativos em coworkings
- No dress code
- Ambiente colaborativo, inovador e bastante empreendedor
- Flexibilidade de horários
- Plano de desenvolvimento individual e 1:1 estruturado
- Inglês in company
- Vale refeição e vale alimentação
- Vale transporte ou fretado (este para residentes fora do município de São Paulo)
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida