Descrição da vaga
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), o Analista de Sucesso do Cliente irá trabalhar diretamente em contato com os nossos clientes, ajudando-os a fazer o melhor uso do nosso software e também irá colaborar na estruturação dos processos da empresa. A pessoa escolhida irá atuar junto às contas de agências, planejando o atendimento a esses clientes após a fase de implementação.
Responsabilidades e atribuições
- Gestão de carteira de clientes, com foco na entrega de sucesso, mitigação de riscos e expansão de receita;
- Atendimento pró-ativo e reativo a clientes de perfis diversos, monitorando saúde e satisfação e atuando de modo a assegurar a melhor experiência para os clientes;
- Planejamento e execução de projetos de melhoria da área de CS e da empresa;
Requisitos e qualificações
O que é indispensável para a vaga?
- Foco no cliente: colocar o cliente em primeiro lugar, garantindo que tenha a melhor experiência possível e advogando internamente a favor do cliente, com humildade, transparência e agilidade;
- Empatia: saber colocar-se no lugar do outro para compreender porque o outro se sente de determinada maneira ou pensa de certo jeito; sempre perguntar “por quê?” é fundamental pra isso;
- Sentimento de dono: compreender que o problema do cliente é também o seu problema e, por isso, você deve fazer tudo o que está ao seu alcance para ajudá-lo;
- Resiliência: automotivar-se para tentar novamente (inclusive de outras maneiras), com bom humor e pensamento positivo;
- Criatividade: avaliar o que pode ser diferente e propor maneiras novas, eficientes e eficazes de se fazer as coisas;
- Visão de negócios: compreender o negócio do cliente e, com transparência, clareza e objetividade, falar com ele sobre resultados e impactos;
- Capacidade analítica: analisar dados com foco na geração de insights de real valor para o negócio do cliente;
- Planejamento: planejar o atendimento à cada conta de maneira estratégica, levando em consideração as diferentes particularidades de cada negócio, o mapeamento de fatores de sucesso e de risco e os diferentes perfis de pessoa com os quais será necessário ter interface;
- Português em dia: escrever e falar corretamente, de forma clara, concisa, objetiva e simples é essencial para assegurar entendimento e engajamento de clientes e colegas.
Conhecimentos desejados:
- Conhecimentos gerais sobre Marketing Digital (inbound e outbound);
- Conhecimentos sobre campanhas de mídia online e offline (pagas e não pagas);
- Experiência de, pelo menos, um ano em CS;
Você se destacará muito se tiver:
- Inglês e/ou espanhol em nível intermediário ou avançado.
Informações adicionais
O que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) Oferece?
Temos um excelente ambiente, criativo e desafiador que propicia aprendizado constante.
Nossa sede é Curitiba e estamos trabalhando remotamente desde março de 2020.
Isso nos trouxe a possibilidade de contratar pessoas de outras localidades!
Além disso:
- Salário compatível com o mercado;
- Vale alimentação;
- Plano de saúde;
- Assistência Odontológica;
- Convênio Farmácia;
- GymPass;
- Vale Transporte;
- Parceria com instituições de ensino;
- Inglês In Company;
- Crédito Consignado;
- PPR;
- Ajuda de custo para trabalho remoto.
#VEMPARAConfidencial (Apenas para Cadastrados)
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu da vontade de transformar a relação entre empresas e consumidores com inteligência aplicada à voz.
Fundada em Curitiba, tem clientes e colaboradores no Brasil inteiro. Nosso objetivo principal é simples (e ao mesmo tempo bem grandioso): ser o melhor atendente virtual de voz em português do mundo. Para isso, já analisamos mais de 100 milhões de minutos de dados de voz, entregando valor para as áreas de marketing, vendas, performance e gestão.
Para isso, contamos com um time focado em inovação e colaboração, desenvolvendo atividades data-driven para empresas e agências. Acreditamos que o papel da voz, além de um canal de contato, é também de atuar como fonte de dados valiosos nas estratégias de conversão e vendas.
Nosso time traz alguns valores importantes, como Protagonismo, Equidade e Compromisso com a Inovação. Quer ser um #Confidencial (Apenas para Cadastrados)er? Veja as vagas disponíveis e venha crescer junto com a gente