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Analista de Sucesso do Cliente

CLT (Efetivo) Remoto (Home Office) VIP Remoto Empresa Confidencial (Cadastre-se)

Descrição da vaga

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), o Analista de Sucesso do Cliente irá trabalhar diretamente em contato com os nossos clientes, ajudando-os a fazer o melhor uso do nosso software e também irá colaborar na estruturação dos processos da empresa. A pessoa escolhida irá atuar junto às contas de agências, planejando o atendimento a esses clientes após a fase de implementação.

Responsabilidades e atribuições

  • Gestão de carteira de clientes, com foco na entrega de sucesso, mitigação de riscos e expansão de receita;
  • Atendimento pró-ativo e reativo a clientes de perfis diversos, monitorando saúde e satisfação e atuando de modo a assegurar a melhor experiência para os clientes;
  • Planejamento e execução de projetos de melhoria da área de CS e da empresa;


Requisitos e qualificações

O que é indispensável para a vaga?


  • Foco no cliente: colocar o cliente em primeiro lugar, garantindo que tenha a melhor experiência possível e advogando internamente a favor do cliente, com humildade, transparência e agilidade;
  • Empatia: saber colocar-se no lugar do outro para compreender porque o outro se sente de determinada maneira ou pensa de certo jeito; sempre perguntar “por quê?” é fundamental pra isso;
  • Sentimento de dono: compreender que o problema do cliente é também o seu problema e, por isso, você deve fazer tudo o que está ao seu alcance para ajudá-lo;
  • Resiliência: automotivar-se para tentar novamente (inclusive de outras maneiras), com bom humor e pensamento positivo;
  • Criatividade: avaliar o que pode ser diferente e propor maneiras novas, eficientes e eficazes de se fazer as coisas;
  • Visão de negócios: compreender o negócio do cliente e, com transparência, clareza e objetividade, falar com ele sobre resultados e impactos;
  • Capacidade analítica: analisar dados com foco na geração de insights de real valor para o negócio do cliente;
  • Planejamento: planejar o atendimento à cada conta de maneira estratégica, levando em consideração as diferentes particularidades de cada negócio, o mapeamento de fatores de sucesso e de risco e os diferentes perfis de pessoa com os quais será necessário ter interface;
  • Português em dia: escrever e falar corretamente, de forma clara, concisa, objetiva e simples é essencial para assegurar entendimento e engajamento de clientes e colegas.


Conhecimentos desejados:


  • Conhecimentos gerais sobre Marketing Digital (inbound e outbound);
  • Conhecimentos sobre campanhas de mídia online e offline (pagas e não pagas);
  • Experiência de, pelo menos, um ano em CS;


Você se destacará muito se tiver:


  • Inglês e/ou espanhol em nível intermediário ou avançado.

Informações adicionais

O que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) Oferece?


Temos um excelente ambiente, criativo e desafiador que propicia aprendizado constante.

Nossa sede é Curitiba e estamos trabalhando remotamente desde março de 2020.

Isso nos trouxe a possibilidade de contratar pessoas de outras localidades!


Além disso:


  • Salário compatível com o mercado;
  • Vale alimentação;
  • Plano de saúde;
  • Assistência Odontológica;
  • Convênio Farmácia;
  • GymPass;
  • Vale Transporte;
  • Parceria com instituições de ensino;
  • Inglês In Company;
  • Crédito Consignado;
  • PPR;
  • Ajuda de custo para trabalho remoto.

#VEMPARAConfidencial (Apenas para Cadastrados)

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu da vontade de transformar a relação entre empresas e consumidores com inteligência aplicada à voz.


Fundada em Curitiba, tem clientes e colaboradores no Brasil inteiro. Nosso objetivo principal é simples (e ao mesmo tempo bem grandioso): ser o melhor atendente virtual de voz em português do mundo. Para isso, já analisamos mais de 100 milhões de minutos de dados de voz, entregando valor para as áreas de marketing, vendas, performance e gestão.


Para isso, contamos com um time focado em inovação e colaboração, desenvolvendo atividades data-driven para empresas e agências. Acreditamos que o papel da voz, além de um canal de contato, é também de atuar como fonte de dados valiosos nas estratégias de conversão e vendas.


Nosso time traz alguns valores importantes, como Protagonismo, Equidade e Compromisso com a Inovação. Quer ser um #Confidencial (Apenas para Cadastrados)er? Veja as vagas disponíveis e venha crescer junto com a gente 

Você está no maior site de vagas de empregos do Espírito Santo! Aqui suas possibilidades de se se recolocar ou entrar no mercado de trabalho são muito maiores! Utilizando o site, você poderá enviar seu currículo para diversas vagas por dia gratuitamente, mas se quiser contratar nosso plano mensal por apenas R$ 12,90, você poderá enviar ilimitadamente, para todas as vagas que desejar e nós destacaremos seu currículo, aumentando em até 1000% suas chances de ser chamado. Como Funciona? O TrabalhaES dispôe de todas as vagas de todos os sites de empregos e de todas as empresas do estado que contratam por sites ou por e-mail, com vagas exclusivas ou que você pagaria um valor alto em outros sites para se candidatar. Disponibilizamos vagas e entregamos seu currículo diretamente para quem está contratando, de uma forma que você será visto e terá altas chances de ser chamado para uma entrevista. Porque fazemos isso? Nossa missão é fazer com que você seja chamado para as entrevistas e que tenha a oportunidade de mostrar quem é você, aumentando suas chances de ser contratado o mais rápido possível. Serei chamado para uma entrevista? Fizemos um teste e uma pessoa com acesso ao nosso site é chamado em média para 7 seleções por mês, pois nosso sistema evidencia seu currículo, o enviando para as empresas o mais rápido possível e também todos os dias, até o fim do processo de seleção, repetidamente 1 vez ao dia. A busca pelo emprego começa com você! Trabalhe seu autoconhecimento e faça perguntas como estas a si mesmo: Em que atividades posso oferecer um bom desempenho para as empresas? Ofereço uma boa relação custo x benefício para elas? Em que pontos posso superar meus concorrentes? Analisando suas respostas, você mesmo poderá dizer como está sua competitividade frente aos possíveis concorrentes. Preencher bem seu currículo é o primeiro passo para buscar emprego com a nossa ajuda. Com ele, você pode se candidatar às vagas do site e ser encontrado pelas empresas nas buscas. Dicas para deixar seu currículo mais visível para as empresas Preencha 100% dos itens do currículo Atualize periodicamente seus dados Inclua vários cargos compatíveis com você nos Objetivos Profissionais Com Destaque, seu currículo fica sempre à frente da maioria Para ter certeza que seu salário não é condizente com sua realidade, faça uma pesquisa na internet e em revistas especializadas em carreira. Leve em conta seu tempo de experiência para conseguir um emprego. Vasculhe suas mídias sociais, faça contatos, pergunte de forma genérica se eles possuem informações sobre o mercado de trabalho. Você pode fazer isso de forma mais discreta também, dirigindo-se de forma privada aos coordenadores dos grupos. Muitas pessoas não se permitem “querer”, “desejar” trabalhar em determinadas empresas. Pois saiba que quem não arrisca, não petisca. Faça uma lista das empresas que você admira, da sua área de atuação ou da área para qual pretende migrar. Anote seus valores, desafios, projetos em destaque, procure na internet quais são as vagas que ela oferece no momento. Fique de olho diariamente para conseguir um emprego! Valorize todas as atividades que você já fez que podem ser do interesse da empresa. Seja em determinado projeto, na relação com consumidores finais ou de perfil mais técnico. Inscreva-se mesmo que não haja uma vaga para sua área imediatamente. O fato de ter seu currículo no banco de dados pode facilitar o contato quando abrir uma oportunidade. Procure pessoas que trabalham nas empresas que você listou nas mídias sociais. Faça contato. Com os mais chegados, fale sobre seu desejo de mudar de empresa e o que tem desenvolvido profissionalmente que o qualifica para tal aproximação. Veja eventos na sua área de atuação ou onde possivelmente as empresas de seu interesse estarão presentes. Além de uma excelente oportunidade de conhecer contatos pessoalmente, você poderá entender melhor e mais detalhadamente os negócios e desafios das empresas que você quer se aproximar. Tenha cartões de visita. Com dados pessoais, telefones, e-mails, inclusive com links para seus perfis profissionais. E prepare o que vai dizer, o que adianta encontrar com um CEO no elevador e ficar sem ação? Pense positivamente sobre suas melhores características, suas realizações, esteja certo e convicto de que tem o que oferecer no novo novo emprego. A convicção sincera tanto de seu potencial como dos seus limites ajuda a passar credibilidade na hora de abordar um bom contato.

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