A área de Sucesso do Cliente é responsável pelo acompanhamento proativo da utilização do Confidencial (Apenas para Cadastrados) ERP Industrial pelos clientes da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Seu principal objetivo é garantir que os clientes tenham sucesso na utilização do sistema aproveitando todo o seu potencial para gestão do negócio.
Como Analista de Sucesso Cliente você terá a responsabilidade de apresentar a Universidade Confidencial (Apenas para Cadastrados) para novos clientes, monitorar indicadores de sucesso de clientes, fazer contato proativo e reuniões com os clientes para acompanhamento, estar sempre disposto à ouvir suas dúvidas, críticas e sugestões e ajudá-los.
A faixa salarial inicial é de R$ 2.730 a R$ 5.460 conforme experiência anterior.
O Analista de CS progride em um plano de carreira com níveis de Júnior a Master. A progressão na carreira depende da avaliação de desempenho trimestral e ao subir de nível, você ganha um aumento na remuneração fixa e assume cada vez mais desafios.
Responsabilidades e atribuições
Qual será seu papel na Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
- Apresentar a Universidade Confidencial (Apenas para Cadastrados) para novos clientes.
- Resolver chamados de clientes relacionados à Universidade Confidencial (Apenas para Cadastrados).
- Monitorar indicadores de sucesso do cliente.
- Acompanhar a evolução do projeto de implantação nos clientes.
- Fazer contato proativo e reuniões com clientes para acompanhamento, ouvir suas dúvidas, críticas e sugestões e ajudá-los.
- Propor ações para clientes que estão com dificuldades para avançar no projeto.
- Quando um projeto for bem sucedido, avaliar as razões do sucesso e disseminar as boas práticas pelo time.
- Fazer contato e reuniões com clientes que solicitarem cancelamento, avaliar porque falhamos e tentar reverter o cancelamento.
- Acompanhar casos de clientes desengajados.
- Manter a comunicação entre outras áreas da Confidencial (Apenas para Cadastrados) para conseguir ajudar o cliente.
Requisitos e qualificações
Qual é o perfil desejado pela Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
Estamos buscando uma pessoa:
- Com graduação concluída em cursos nas áreas de ciências humanas, ciências sociais, engenharia ou tecnologia.
- Que tenha disponibilidade para trabalhar 40 horas por semana, de 2ª à 6ª feira, das 08:00 às 17:00.
- Com experiência anterior nas áreas de sucesso do cliente, implantação ou suporte em empresas de software, preferencialmente em empresas de software de gestão ERP.
- Com boa capacidade de comunicação e desejo de conversar com pessoas por telefone e em reuniões.
- Com calma e inteligência emocional para ouvir e tratar insatisfações.
- Com iniciativa, vontade de aprender e comprometimento.
- Aceitamos candidatos de todo o Brasil. Candidatos com residência no Rio de Janeiro ou São Paulo terão regime de trabalho híbrido com presença no escritório da Confidencial (Apenas para Cadastrados) 1 vez por mês. Candidatos com residência fora do Rio de Janeiro terão regime de trabalho home office.
Informações adicionais
E quais são as vantagens de fazer parte da equipe da Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
- ⭐Seguro de vida em grupo.
- 🍽️Cartão flexível Caju: você escolhe se vai usar em mercados ou restaurantes!
- 👨⚕️Plano de saúde
- 🦷Plano odontológico
- 💻Auxílio home-office
- 📚Auxílio educação
- 💰Bônus semestral alinhado com a avaliação de desempenho e resultado da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
- 🎯Plano de carreira
- ⏰Horário flexível
- 🏠Home-office
- 💻Equipamentos fornecidos pela empresa
- 💪🏻Gympass
- 🎉Day off
- 👶Licença maternidade e paternidade estendida
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Prova técnica
- Etapa 3: Entrevista
- Etapa 4: Contratação
Por que trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
Propósito
Queremos transformar a gestão das pequenas e médias indústrias. Acreditamos que é possível construir uma sociedade melhor por meio da boa gestão. A boa gestão viabiliza o crescimento saudável, gera empregos de qualidade e leva o progresso à sociedade.
Compromisso com o sucesso dos clientes
Tudo que fazemos tem como objetivo ajudar nossos clientes a atingir melhores resultados. Temos orgulho das histórias de sucesso de nossos clientes.
Gestão participativa e orientada a resultados
Todos na equipe conhecem os objetivos, indicadores e metas da Confidencial (Apenas para Cadastrados). Organizamos reuniões mensais com as equipes para acompanhamento de metas, análise de problemas, debate de ideias e oportunidades de melhoria e definição de planos de ação.