Descrição da vaga:
Analisar, classificar e encaminhar o chamado corretamente;
Criar, consultar e manter a base de conhecimento;
Resolver chamados com base em conhecimento tácito ou base de conhecimento, representado 60% da fila total;
Realizar a coleta de evidências relativas ao chamado;
Respeitar o SLA previsto de primeiro atendimento. Analisar o código da aplicação;
Realizar a montagem de script de banco de dados;
Criar documento de análise do chamado N2, quando ele for para N3;
Desenvolver solução de contorno ao cliente, visando o retorno da operação do cliente o mais breve possível;
Prestar suporte especializado em pelo menos 1 módulo (parametrização, solução de contorno, corretiva de dados etc.);
Registrar um problema ou necessidade de melhoria, para solução de falhas repetitivas. Resultados esperados: Sucesso do Cliente - Promover sucesso do cliente, resolvendo suas dificuldades da maneira mais rápida possível, respeitando os SLA?s acordados. Base de Conhecimento - Gerar continuamente a base de conhecimento de forma clara e entendível para os colaboradores e clientes Satisfação - Garantir a satisfação dos clientes no que tange à service desk, dentro da meta estabelecida. Blindagem dos Times DEV - Gerar documentos de análise N2, de forma clara e assertiva, envolvendo o mínimo possível o time de desenvolvimento no primeiro contato com os clientes.
Saber se relacionar com pessoas, tendo empatia;
Ter boa comunicação escrita e oral;
Programação orientada a objetos Boa lógica de programação Noções de banco de dados;
Noções de lógica de programação;
Conhecimento em ITIL Experiência com trabalho em equipe Diferencial Ter experiência em Customer Success Conhecimento em .NET Conhecimento em Banco Oracle (Pl/SQL) Perfil analista Proficiência em inglês Proficiência em espanhol Vontade de evoluir com a empresa
Informações Adicionais: Benefícios: Remuneração Variável de Times;
Universidade Corporativa;
Bolsa de Estudos;
Flexibilidade de horário;
Avaliação de Desempenho 360º.;
Gift Day;
Bem-estar e saúde emocional.
Analisar, classificar e encaminhar o chamado corretamente;
Criar, consultar e manter a base de conhecimento;
Resolver chamados com base em conhecimento tácito ou base de conhecimento, representado 60% da fila total;
Realizar a coleta de evidências relativas ao chamado;
Respeitar o SLA previsto de primeiro atendimento. Analisar o código da aplicação;
Realizar a montagem de script de banco de dados;
Criar documento de análise do chamado N2, quando ele for para N3;
Desenvolver solução de contorno ao cliente, visando o retorno da operação do cliente o mais breve possível;
Prestar suporte especializado em pelo menos 1 módulo (parametrização, solução de contorno, corretiva de dados etc.);
Registrar um problema ou necessidade de melhoria, para solução de falhas repetitivas. Resultados esperados: Sucesso do Cliente - Promover sucesso do cliente, resolvendo suas dificuldades da maneira mais rápida possível, respeitando os SLA?s acordados. Base de Conhecimento - Gerar continuamente a base de conhecimento de forma clara e entendível para os colaboradores e clientes Satisfação - Garantir a satisfação dos clientes no que tange à service desk, dentro da meta estabelecida. Blindagem dos Times DEV - Gerar documentos de análise N2, de forma clara e assertiva, envolvendo o mínimo possível o time de desenvolvimento no primeiro contato com os clientes.
Saber se relacionar com pessoas, tendo empatia;
Ter boa comunicação escrita e oral;
Programação orientada a objetos Boa lógica de programação Noções de banco de dados;
Noções de lógica de programação;
Conhecimento em ITIL Experiência com trabalho em equipe Diferencial Ter experiência em Customer Success Conhecimento em .NET Conhecimento em Banco Oracle (Pl/SQL) Perfil analista Proficiência em inglês Proficiência em espanhol Vontade de evoluir com a empresa
Informações Adicionais: Benefícios: Remuneração Variável de Times;
Universidade Corporativa;
Bolsa de Estudos;
Flexibilidade de horário;
Avaliação de Desempenho 360º.;
Gift Day;
Bem-estar e saúde emocional.