Estamos em busca de uma pessoa para a função de Analista de Sucesso do Cliente Jr (TechTouch LATAM), para atuar no coração da jornada dos nossos clientes em toda a América Latina (exceto Brasil). Seu foco principal será garantir que nossos clientes de ticket médio mais baixo tenham uma experiência adequada diante de solicitações de alterações contratuais (upsell, downsell, cancelamentos e atualizações cadastrais), além de apresentar a eles, sob demanda, melhores práticas e oportunidades de uso da nossa solução de forma técnica, fazendo com que percebam um valor prático no seu dia a dia.
Você fará parte de uma equipe colaborativa, com foco técnico e consultivo, apaixonada por tecnologia e pela experiência do cliente.
Aqui você terá autonomia para colocar a mão na massa, impulsionar o crescimento das contas, superar desafios de sistemas e gerar um impacto real no cotidiano dos clientes e nos resultados da empresa, com amplo espaço para inovar e propor melhorias nos processos.
Responsabilidades e atribuições
Seus desafios para fazer a diferença neste time:
- Apoiar nos processos do dia a dia dos nossos clientes na América Latina (LATAM), buscando compreender suas necessidades e fornecendo soluções criativas para seus problemas, sempre visando o crescimento e a retenção de receita;
- Auxiliar na comunicação técnica entre o cliente e as áreas internas (Produto, Engenharia, Sucesso do Cliente, Comercial), aprendendo a analisar e apoiar a viabilidade técnica das soluções;
- Participar do entendimento da arquitetura tecnológica do cliente para ajudar a mapear as necessidades de integração (APIs, Webhooks, fluxos de dados), apoiando na configuração de soluções ou no direcionamento para parceiros, sob a orientação da equipe;
- Elaborar propostas comerciais oferecendo descontos, novas funcionalidades e projetos de desenvolvimento e implementação;
- Apoiar na capacitação dos usuários, colaborando na condução de treinamentos pontuais sobre a nossa plataforma;
- Contribuir para a documentação e para a melhoria contínua dos processos de ongoing (acompanhamento contínuo) na LATAM.
Requisitos e qualificações
Perfil de Humanz que buscamos:
- Espanhol avançado/fluente;
- Experiência na etapa de ongoing (acompanhamento contínuo) de clientes em ferramentas SaaS;
- Alta capacidade de autogestão e organização de demandas;
- Capacidade de gestão de implementação e relacionamento com clientes;
- Excelente comunicação interpessoal, escrita e verbal;
- Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
- Capacidade de influenciar e engajar diferentes perfis de colegas em equipes distintas;
- Adaptabilidade a contextos dinâmicos e multifuncionais.
Bacana se você tiver, mas não é obrigatório:
- Experiência com plataformas de comunicação, CRM ou automação;
- Experiência em ambientes Meta (WhatsApp API, Messenger, MetaBIZ);
- Inglês intermediário/avançado.
Informações adicionais
Aquí creamos espacios para que las personas desbloqueen su verdadero potencial y alcancen su mejor desempeño.
¡Realmente contamos contigo para crear un nuevo mundo de experiencias!
¡Conoce cómo funciona el proceso de selección interno para mantenerte informado y comparte esta postulación con tu liderazgo!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Pré-entrevista
- Etapa 3: Entrevista RH
- Etapa 4: Teste de Raciocínio Lógico e Numérico
- Etapa 5: Entrevista Gestor
- Etapa 6: Carta Oferta
- Etapa 7: Contratação
Venha fazer parte da Zenvia!
Queremos talentos diversos em nossas equipes, compartilhando aprendizados e evoluindo juntos, construindo um ambiente colaborativo, com autonomia e respeito. Estamos remotos e nosso horário é flexível. Vem ser um Humanz!
Como humanos, somos encantados por inovações tecnológicas, porque elas nos permitem explorar nosso território de maneiras novas e inesperadas. Agora, como Humanz (como chamamos nossos colaboradores), acreditamos que a evolução humana deve acontecer de forma combinada com a evolução tecnológica e com a inteligência artificial para moldar um novo mundo de experiências.
No Mundo ZENVIA, somos curiosos, respiramos inovação e queremos liderar a mudança necessária, construindo um lugar onde você possa ser quem você é, livre de amarras, com leveza e respeito às diferenças individuais e diversidades. Curtimos a jornada e entregamos resultados extraordinários, como um único time.
Acreditamos que as pessoas são únicas e que cada um de nós tem potencial de desenvolver suas capacidades e aprender continuamente. Erramos, acertamos e evoluímos juntos. Se você quer ser parte desta história, a ZENVIA é o seu lugar. Nosso propósito é moldar um novo mundo de experiências, tornando a experiência com a marca dos nossos clientes mais pessoal, envolvente e fluida por meio de interações mais rápidas, estratégicas e eficientes.