Você é apaixonado(a) por tecnologia e quer construir soluções que realmente importam? Venha fazer parte de uma empresa que há mais de 30 anos é líder global em planejamento inteligente.
Combinamos otimização, análises avançadas, inteligência geoespacial e IA para entregar soluções que transformam cadeias de suprimentos e promovem a sustentabilidade em setores como o florestal e industrial. Nossa tecnologia ajuda empresas a tomar melhores decisões, aumentar a eficiência e impulsionar um crescimento sustentável em um mundo em constante transformação.
Se você quer atuar em um ambiente inovador, colaborativo e com impacto global, essa oportunidade é para você.
🚀 Venha fazer parte do nosso time como Analista de Sucesso do Cliente em GIS!
📍 Sobre a vaga:
O(A) Analista de Sucesso do Cliente é peça-chave para a continuidade do suporte técnico aos nossos clientes GIS. É quem garante que problemas sejam resolvidos com agilidade e precisão e que os SLA's sejam cumpridos com consistência. Atuando na interface direta entre o cliente, a operação e o time de desenvolvimento, esse profissional analisa os atendimentos, investiga causas e transforma desafios em soluções sempre com o olhar de quem entende que a experiência do cliente começa muito antes da entrega, e continua bem depois dela.
Responsabilidades e atribuições
📌 Fará parte do seu dia a dia:
✅ Analisar, classificar e encaminhar corretamente os chamados da fila GIS;
✅ Resolver chamados de Nível I e Nível II;
✅ Criar, consultar e manter a base de conhecimento da equipe;
✅ Realizar coleta de evidências relativas ao chamado para análise e rastreabilidade;
✅ Analisar o código da aplicação (.NET/C#) para identificar causas de falhas reportadas;
✅ Montar scripts de banco de dados (Oracle e/ou PostgreSQL) para diagnóstico e correção de dados;
✅ Desenvolver soluções de contorno para devolver a operação ao cliente o mais rápido possível;
✅ Prestar suporte especializado nos módulos GIS (parametrização, solução de contorno, corretiva de dados etc.), incluindo ArcGIS Pro e produtos ESRI;
✅ Criar documento de análise do chamado (N2) sempre que precisar escalar para N3/desenvolvimento;
✅ Registrar problemas ou necessidades de melhoria para tratar falhas repetitivas;
✅ Respeitar os SLAs previstos de atendimento e resolução;
✅ Utilizar Git/versionamento de código para acompanhar e colaborar com o time de desenvolvimento.
Requisitos e qualificações
🎯 Requisitos obrigatórios:
✅Ensino Superior completo ou em fase de conclusão em Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou correlatos;
💡 Perfil e competências:
✅ Energia e proatividade, com senso de urgência nas entregas;
✅ Comunicação direta, clara e objetiva;
✅ Comprometimento com horários e disciplina na gestão do próprio tempo;
✅ Empatia e foco na satisfação do cliente, interno e externo;
✅ Perfil analítico e questionador, com forte senso crítico para tomada de decisões;
✅ Capacidade de articulação e negociação;
✅ Organização e direcionamento para atingir objetivos estratégicos;
➕ Diferenciais (não obrigatórios, mas desejáveis):
✅ Conhecimento em APIs REST;
✅ Conhecimento em Python;
✅ Experiência com desenvolvimento GIS (ArcGIS, QGIS, PostGIS ou similares);
✅ Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum / Kanban);
✅ Fluência no segundo idioma (inglês e espanhol).
Informações adicionais
🎁 Benefícios que fazem a diferença!
Aqui, valorizamos o seu bem-estar e desenvolvimento profissional! Confira os benefícios que oferecemos para que você tenha mais qualidade de vida e motivação no dia a dia:
💙 Saúde e bem-estar:
✔️ Plano de Saúde e Plano Odontológico Unimed para você cuidar da sua saúde com tranquilidade;
✔️ Seguro de Vida, porque segurança nunca é demais.
🍽️ Alimentação e qualidade de vida:
✔️ Vale Alimentação no Cartão Swile, para mais liberdade e praticidade na sua escolha;
✔️ Sem desconto do ticket nas férias – você aproveita seu descanso sem impacto no benefício!
💰 Reconhecimento e crescimento:
✔️ Subsídio para Bolsa de Estudos (até 50%), incentivamos seu crescimento acadêmico;
✔️ Subsídio para Certificações (até 100%), para que você se torne um especialista na sua área;
✔️ Programas de Espanhol e Inglês, para expandir suas oportunidades e conexões globais;
✔️ Universidade Corporativa com conteúdos exclusivos para seu desenvolvimento;
✔️ Avaliação de Desempenho 360º, porque acreditamos no crescimento contínuo.
🕒 Flexibilidade e equilíbrio:
✔️ Horário flexível para você organizar sua rotina da melhor forma.
✔️ Day Off no seu aniversário, porque esse dia merece ser especial!
🤝 Cultura colaborativa e valorização do time:
✔️ Cultura de feedback, incentivamos o aprendizado e a melhoria contínua.
✔️ Espírito colaborativo entre as equipes, porque juntos somos mais fortes!
Se interessou? Venha fazer parte do nosso time! 🚀😊
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Análise de Currículo
- Etapa 3: Bate papo com DHO
- Etapa 4: Bate papo com Gestor
- Etapa 5: Contratação
JUNTOS TORNAMOS O MUNDO MAIS VERDE 💚💙
Desde 2001, fazemos as perguntas certas e desenvolvemos inovações e soluções para aprimorar a gestão florestal das empresas.
Acreditamos que é possível aprender com a natureza e inspiramos nossas ações em ciclos de constante evolução.
Ao lado de nossos clientes, podemos ajudar a tornar o mundo mais verde. E estamos ainda mais motivados e engajados em nosso propósito.